User Guide

d. Bersiaplah untuk menjelaskan masalah Anda secara terperinci.
e. Siapkan nomor seri Anda.
Anda dapat mengetahui nomor seri dengan melihat stiker di bagian belakang HP All-in-One.
Nomor seri adalah kode 10-karakter yang terletak di sudut kiri atas stiker.
Catatan Nomor serial perangkat juga dapat diakses menggunakan perangkat lunak
HP Photosmart. Untuk mengakses nomor serial perangkat dari perangkat lunak, pada
batang tugas Windows, klik Start (Mulai) > All Programs (Semua Program) > HP >
HP Solution Center (Pusat Solusi HP). Pada halaman Help (Bantuan), klik Technical
information (Informasi Teknis) di bawah Tools (Alat).
5. Hubungi layanan Dukungan HP. Usahakan agar Anda berada di dekat HP All-in-One saat
menghubungi layanan.
Topik terkait
“
Cetak laporan status printer” pada halaman 109
Dukungan HP melalui telepon
Untuk melihat daftar nomor telepon layanan dukungan, baca dokumentasi cetak yang menyertai
perangkat tersebut.
Bagian ini berisi topik berikut:
•
Jangka waktu dukungan telepon
•
Menelepon
•
Setelah jangka waktu dukungan telepon
Jangka waktu dukungan telepon
Dukungan telepon satu tahun tersedia di Amerika Utara, Asia Pasifik, dan Amerika Latin (termasuk
Meksiko). Untuk menentukan durasi dukungan telepon di Eropa, Timur Tengah, dan Afrika, silakan
lihat
www.hp.com/support. Biaya standar perusahaan telepon dikenakan untuk panggilan ini.
Menelepon
Hubungi layanan Dukungan HP saat Anda berada di depan komputer dan produk. Bersiaplah untuk
memberikan informasi berikut ini:
• Nomor model (terdapat pada label di bagian depan produk)
• Nomor seri (terdapat di bagian belakang atau bawah produk)
• Pesan yang ditampilkan pada saat masalah terjadi
• Jawablah pertanyaan ini:
◦ Apakah masalah ini pernah terjadi sebelumnya?
◦ Dapatkah Anda mengulanginya?
◦ Apakah Anda menambahkan perangkat keras atau perangkat lunak baru pada komputer
Anda tidak lama sebelum masalah ini mulai timbul?
◦ Apakah terjadi peristiwa lain sebelum masalah ini muncul (seperti hujan petir, produk
dipindahkan dan lainnya),?
Setelah jangka waktu dukungan telepon
Setelah jangka waktu dukungan telepon, bantuan tersedia dari HP dengan biaya tambahan.
Bantuan juga tersedia pada situs Web dukungan online HP:
www.hp.com/support. Hubungi penyalur
HP Anda atau panggil nomor telepon dukungan untuk negara/wilayah Anda untuk mengetahui lebih
banyak tentang pilihan dukungan.
Dukungan HP melalui telepon 287
Garansi dan dukungan HP