User guide

Nota Prima di iniziare la procedura di risoluzione dei problemi, eseguire una copia
per verificare che l'hardware funzioni correttamente. Se non è possibile eseguire una
copia, vedere "
Risoluzione dei problemi" a pagina 119 per ulteriori informazioni sulla
risoluzione dei problemi.
Provare una delle seguenti soluzioni: Dopo aver terminato la procedura di risoluzione per
ciascun problema, riprovare ad eseguire una scansione. Se il prodotto continua a non
funzionare, passare alla soluzione seguente.
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Soluzione 1: Verificare che il software sia installato correttamente.
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Soluzione 2: Ripristinare tramite Gestione periferiche di Windows
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Soluzione 3: Verificare che Monitor di imaging digitale sia in esecuzione
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Soluzione 4: Verificare lo stato del prodotto nell'unità Centro soluzioni HP
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Soluzione 5: Controllare l'alimentatore
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Soluzione 6: Controllare il collegamento USB tra il prodotto e il computer.
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Soluzione 7: Provare ad eseguire la scansione tramite WIA (Windows Image
Acquisition)
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Soluzione 8: Disattivare il servizio Lexbces
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Soluzione 9: Eseguire il programma di utilità Scan Diagnostic
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Soluzione 10: Scaricare ed installare la patch relativa ad un errore interno imprevisto
e agli errori di comunicazione
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Soluzione 11: Controllare il chipset e il controller USB
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Soluzione 12: Disinstallare e reinstallare il software
Soluzione 1: Verificare che il software sia installato correttamente.
Soluzione: Verificare che il software sia stato installato correttamente. Aprire l'unità
Centro soluzioni HP e verificare la presenza di tutte le icone.
Se i pulsanti appropriati per il prodotto, ad esempio Crea copie, non vengono
visualizzati, disinstallare il software e quindi reinstallarlo. Non effettuare la semplice
eliminazione dei file dell'applicazione dal disco rigido. Accertarsi di rimuoverli
correttamente utilizzando il programma di disinstallazione fornito con il software.
Per disinstallare e reinstallare il software
1. Sulla barra delle applicazioni di Windows, fare clic su Start, Impostazioni,
Pannello di controllo (o solo su Pannello di controllo).
2. Fare doppio clic su Installazione applicazioni (o fare clic su Cambia/Rimuovi
programmi).
3. Selezionare il software del driver HP Photosmart All-in-One e quindi fare clic
su Modifica/Rimuovi.
Attenersi alle istruzioni visualizzate sullo schermo.
4. Scollegare l'unità dal computer.
5. Riavviare il computer.
Nota Prima di riavviare il computer, è importante scollegare il prodotto. Non
collegare il prodotto al computer finché non è stato reinstallato il software.
Capitolo 14
192 Risoluzione dei problemi
Risoluzione dei problemi