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Soluzione 9: Eseguire il programma di utilità Scan Diagnostic
Soluzione: Scaricare ed eseguire il programma di utilità Scan Diagnostic per
cercare e risolvere i problemi relativi al prodotto.
Per scaricare ed eseguire l'utilità HP Scan Diagnostic
1. Andare a:
www.hp.com e fare clic su Driver e Software.
2. Selezionare Scarica driver e software.
3. Digitare il nome del prodotto e il numero del modello nel campo stabilito, quindi
premere Invio.
4. Selezionare il sistema operativo del computer sul quale è installato il software
HP.
5. Andare alla sezione Utilità e scaricare l'utilità di diagnostica dello scanner
HP.
6. Provare a eseguire la scansione.
Se viene rilevato un errore inerente ad uno dei componenti HP, viene visualizzata
una X rossa in corrispondenza del componente interessato. Se non vengono
rilevati errori, viene visualizzato un segno di spunta verde accanto al componente.
L'utilità prevedere un pulsante Fix per correggere tali errori.
Causa: Si era generato un problema con il collegamento tra il prodotto e il
computer.
Se ciò non risolve il problema, provare la soluzione seguente.
Soluzione 10: Scaricare ed installare la patch relativa ad un errore interno
imprevisto e agli errori di comunicazione
Soluzione: Scaricare ed installare la patch relativa ad un errore interno
imprevisto e agli errori di comunicazione.
Questa patch risolve l'errore Si è verificato in errore interno imprevisto e altri errori
di comunicazione relativi al prodotto.
Per installare la patch, effettuare le seguenti operazioni
1. Andare a:
www.hp.com e fare clic su Driver e Software.
2. Selezionare Scarica driver e software.
3. Selezionare il sistema operativo del computer sul quale è installato il software
HP.
4. Andare alla sezione Patch e scaricare Patch HP Image zone/photo and
imaging per errori interni imprevisti e problemi di comunicazione.
5. Fare doppio clic sulla patch per installarla sul computer.
6. Provare a eseguire la scansione.
Causa: Era necessario installare la patch relativa ad un errore interno imprevisto
e agli errori di comunicazione.
Se ciò non risolve il problema, provare la soluzione seguente.
Capitolo 14
200 Risoluzione dei problemi
Risoluzione dei problemi