User guide

Procedura di assistenza
Se si dovesse verificare un problema, attenersi alla seguente procedura:
1. Consultare la documentazione che accompagna il prodotto.
2. Visitare il sito Web dell'assistenza in linea HP all'indirizzo
www.hp.com/support. L'assistenza
HP online è disponibile per tutti i clienti HP. È il modo più rapido per avere informazioni
aggiornate sui prodotti ed avere assistenza da parte di esperti. Il servizio include:
• Accesso rapido in linea agli specialisti dell'assistenza HP
• Aggiornamenti software e driver per il prodotto
• Utili informazioni per la risoluzione di problemi comuni
• Aggiornamenti proattivi dei prodotti, informazioni di supporto e "newsgram" HP disponibili
al momento della registrazione del prodotto
3. Chiamare l'assistenza clienti HP. Le modalità di assistenza e la loro disponibilità variano a
seconda del paese/area geografica e della lingua.
Prima di contattare l'assistenza HP
L'unità HP All-in-One può essere fornita con programmi software di altri produttori. In caso di
problemi nell'uso di uno di questi programmi, si raccomanda di richiedere assistenza tecnica
direttamente alla relativa casa produttrice.
Nota Queste informazioni non sono valide per i clienti residenti in Giappone. Per informazioni
sulle opzioni di servizio in Giappone, vedere "
HP Quick Exchange Service (Japan)"
a pagina 290.
Se fosse necessario contattare l'assistenza di HP, prima di effettuare la chiamata procedere
nel modo indicato di seguito.
1. Assicurarsi che:
a. L'unità HP All-in-One sia collegata e accesa.
b. Siano state installate correttamente le cartucce di stampa specificate.
c. Nel vassoio di alimentazione sia stata inserita correttamente la carta consigliata.
2. Ripristinare l'unità HP All-in-One:
a. Spegnere l'unità HP All-in-One premendo il pulsante Accesa.
b. Scollegare il cavo di alimentazione dal retro dell'unità HP All-in-One.
c. Ricollegare il cavo di alimentazione all'unità HP All-in-One.
d. Spegnere l'unità HP All-in-One premendo il pulsante Accesa.
3. Per informazioni su assistenza e garanzia, visitare il sito Web di HP all'indirizzo
www.hp.com/
support. Se richiesto, selezionare il paese/regione e fare clic su Contatta HP per informazioni
su come richiedere assistenza tecnica.
Ricercare nel sito Web di HP informazioni aggiornate o suggerimenti sulla risoluzione dei
problemi per l'unità HP All-in-One .
4. Se i problemi persistono e si desidera parlare con un rappresentante dell'assistenza di HP,
procedere nel modo indicato di seguito:
a. Tenere a portata di mano il nome preciso dell'unità HP All-in-One, così come indicato sul
pannello di controllo.
b. Stampare un rapporto di stato della stampante.
c. Eseguire una copia a colori di cui disporre come stampa di esempio.
Capitolo 15
288 Garanzia e assistenza HP
Garanzia e assistenza HP