User guide

d. Prepararsi a descrivere dettagliatamente il problema.
e. Tenere a portata di mano il numero di serie.
Il numero di serie è riportato sull'etichetta adesiva applicata sul retro dell'unità HP All-in-One.
Il numero di serie è il codice di 10 caratteri collocato nell'angolo in alto a sinistra
dell'etichetta.
Nota È possibile accedere al numero di serie della periferica anche utilizzando il
software HP Photosmart. Per accedere al numero di serie della periferica tramite il
software, sulla barra delle applicazioni di Windows, fare clic su Avvio > Programmi >
HP > Centro soluzioni HP. Nella pagina Guida, fare clic su Informazioni tecniche
sotto a Strumenti.
5. Chiamare l'Assistenza clienti HP. Durante la conversazione, restare in prossimità dell'unità
HP All-in-One.
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Stampare un rapporto di stato della stampante" a pagina 109
Assistenza telefonica HP
Per un elenco dei numeri telefonici per contattare l'assistenza, vedere la documentazione stampata
fornita con la periferica.
Questa sezione tratta i seguenti argomenti:
•
Durata dell'assistenza telefonica
•
Chiamata telefonica
•
Al termine del periodo di assistenza telefonica
Durata dell'assistenza telefonica
Assistenza telefonica gratuita di un anno disponibile per il Nord America, Asia/Pacifico e America
Latina (incluso Messico). Per informazioni sulla durata dell'assistenza telefonica gratuita per l'Europa
orientale, il Medio Oriente e l'Africa, vedere www.hp.com/support. Vengono applicate le tariffe
standard del servizio telefonico.
Chiamata telefonica
Contattare l'Assistenza HP mentre si è davanti al computer e al prodotto. Occorre poter fornire le
seguenti informazioni:
• il numero di modello (indicato sull'etichetta nella parte anteriore del prodotto)
• il numero di serie (indicato sulla parte posteriore o inferiore del prodotto)
• Messaggi che compaiono quando si verifica la situazione oggetto della chiamata
• Risposte alle seguenti domande:
◦ Il problema si è già verificato in precedenza?
◦ Si è in grado di riprodurre la situazione di errore?
◦ È stato installato nuovo hardware o software sul computer nel periodo in cui il problema si
è verificato per la prima volta?
◦ Si sono verificati altri eventi nel periodo precedente al problema (ad esempio, un temporale,
lo spostamento del prodotto e così via)?
Al termine del periodo di assistenza telefonica
Una volta trascorso il periodo di assistenza telefonica, l'assistenza HP viene prestata a un costo
aggiuntivo. Per assistenza è inoltre possibile visitare il sito Web di assistenza in linea HP all'indirizzo:
www.hp.com/support. Per informazioni sulle opzioni di assistenza, contattare il rivenditore locale HP
oppure rivolgersi al numero dell'assistenza telefonica del paese/regione di appartenenza.
Assistenza telefonica HP 289
Garanzia e assistenza HP