User instructions

5. Отидете на раздела за избор на Utility (Помощна програма) и изтеглете
помощната програма HP Scan diagnostic (Диагностика на сканиращо
устройството на HP).
6. Опитайте да сканирате.
Ако е определено състояние на грешка за някой от софтуерните компоненти
на HP, до компонента ще се покаже червен X. Ако няма състояние на грешка,
до компонента ще се покаже зеленa
отметка. Помощната програма е
оборудвана с бутон Fix (Коригирай) за поправка на тези грешки.
Причина: Има проблем с комуникацията между продукта и компютъра.
Ако това не разреши проблема, опитайте следващото решение.
Решение 10: Изтеглете и инсталирайте пакета за неочаквана вътрешна грешка
и неуспешна комуникация
Решение: Изтеглете и инсталирайте пакета за unexpected internal error and
communications failure (неочаквана вътрешна грешка и неуспешна
комуникация).
Този пакет отстранява грешката An unexpected internal error has occurred
(Възникна неочаквана грешка) и други проблеми с неуспешна комуникация на
продукта.
Инсталиране на пакет за поправка
1. Отидете на:
www.hp.com и щракнете Software and driver downloads
(Изтегляне на софтуер и драйвери).
2. Изберете Download drivers and software (and firmware) (Изтегляне на
софтуер и драйвери (и фърмуер)).
3. Изберете операционната система на компютъра, където е инсталиран
софтуерът на HP.
4. Отидете на раздела за избор на Patch (Пакет за поправка) и изтеглете HP
Image zone/photo and imaging unexpected internal error and
communications failure patch (Пакет да поправка на неочаквани вътрешни
грешки в зоната
на изображение/снимките и изображенията и неуспешна
комуникация).
5. Щракнете два пъти на пакета, за да го инсталирате на компютъра.
6. Опитайте да сканирате.
Причина: Инсталирайте пакета за unexpected internal error and
communications failure (неочаквана вътрешна грешка и неуспешна
комуникация)
Ако това не разреши проблема, опитайте следващото решение.
Решение 11: Проверка на USB чипсета и контролера
Решение: Проверете USB чипсета и контролера.
Възможно е да възникнат грешки при сканиране, поради проблеми със
съвместимостта на инсталираните на компютъра USB чипсети. Това може да
Глава 14
208 Отстраняване на неизправности
Отстраняване на неизправности