User instructions

Процес на поддръжка
Ако имате проблем, изпълнете следните стъпки:
1. Проверете документацията към продукта.
2. Посетете уеб сайта за онлайн поддръжка на HP на адрес
www.hp.com/support. Онлайн
поддръжката на HP е достъпна за всички клиенти на HP. Това е най-бързият източник за
актуална информация за продукти и експертна помощ, като включва следните
характеристики:
• Бърз достъп до квалифицирани специалисти за онлайн поддръжка
• Актуализации за софтуера и драйверите на продукта
• Ценна информация за продукти и отстраняване на неизправности при често
срещани
проблеми
• Предварителни актуализации на продукти, предупреждения по отношение на
поддръжката и новини от HP, които са налични, след като регистрирате продукта.
3. Обадете се на отдела за поддръжка на HP. Възможностите за поддръжка и тяхната
наличност варират според съответния продукт, страна/регион и език.
Преди да се обадите на отдела за поддръжка на HP
В HP All-in-One може да има включени софтуерни програми от други фирми. Ако се сблъскате
с проблеми при работата с която и да е от тези програми, най-добра техническа помощ може
да получите, ако се обадите на специалистите от съответната фирма.
Забележка Тази информация не се отнася за клиенти в Япония. За информация за
сервизните възможности в Япония вижте „
HP Quick Exchange Service (Japan)”
на страница 302.
Ако е необходимо да се свържете с поддръжката на HP, преди обаждането направете
следното:
1. Уверете се, че:
а. Устройството HP All-in-One е свързано към мрежата и е включено.
б. Указаните касети с мастило са поставени правилно.
в. Препоръчаната хартия е правилно поставена във входящата тава.
2. Възстановете първоначалните настройки на HP All-in-One:
а. Изключете HP All-in-One, като натиснете
бутона Вкл..
б. Изключете захранващия кабел от задната страна на HP All-in-One.
в. Включете отново захранващия кабел в HP All-in-One.
г. Включете HP All-in-One, като натиснете бутона Вкл..
3. За да откриете информация за поддръжка и гаранция, отидете на уебсайта на HP на
www.hp.com/support. Ако получите указание за това, изберете вашата страна/регион, а
след това щракнете върху Contact HP (Свържете се с HP) за информация за това как да
се обадите за техническа поддръжка.
Проверете в уеб сайта на HP за актуална информация или съвети за отстраняване на
неизправности с HP All-in-One.
4. Ако проблемите продължават и желаете да говорите
с представител на отдела за
поддръжка на HP, направете следното:
а. Пригответе си точното име на устройството HP All-in-One, както то е изписано на
контролния панел.
б. Отпечатайте отчет на състоянието на принтера.
в. Направете цветно копие, с което да разполагате като образец.
Глава 15
300 Гаранция и поддръжка от HP
Гаранция и поддръжка от HP