User Manual

d. Budite spremni detaljno opisati svoje poteškoće.
e. Imajte pripremljen serijski broj.
Serijski broj možete pronaći na naljepnici na stražnjoj strani uređaja HP All-in-One. Serijski
broj je deseteroznamenkasta šifra koja se nalazi u gornjem lijevom kutu naljepnice.
Napomena Serijski broj uređaja možete pogledati i putem softvera HP Photosmart.
Za pristup serijskom broju uređaja putem softvera pisača na programskoj traci sustava
Windows kliknite Start > All Programs (Svi programi) > HP > HP Solution Center (HP
centar usluga). Na stranici Help (Pomoć) kliknite Technical information (Tehnički
podaci) pod Tools (Alati).
5. Nazovite HP-ovu podršku. Tijekom poziva budite blizu HP All-in-One.
Povezane teme
“
Ispišite izvješće o statusu pisača” na stranici 106
HP podrška putem telefona
Popis brojeva brojeva telefona za podršku potražite u priloženoj dokumentaciji koju ste dobili uz
uređaj.
Ovaj odjeljak sadrži sljedeće teme:
•
Razdoblje telefonske podrške
•
Upućivanje poziva
•
Nakon razdoblja telefonske podrške
Razdoblje telefonske podrške
Jedna godina telefonske podrške dostupna je u Sjevernoj Americi, na Aziji Pacifiku i u Latinskoj
Americi (uključujući Meksiko). Podatke o trajanju telefonske podrške za Europu, Bliski Istok i Afriku
potražite na web-stranici
www.hp.com/support. Troškovi telefonskog razgovora obračunavaju se
prema cjeniku vaše telefonske kompanije.
Upućivanje poziva
Nazovite HP podršku dok ste ispred računala i proizvoda. Budite spremni za davanje slijedećih
informacija:
• Broj modela (nalazi se na naljepnici na prednjoj strani proizvoda)
• Serijski broj (nalazi se na stražnjoj ili donjoj strani proizvoda)
• Poruke koje se pojavljuju kad se pojavio problem
• Odgovore na sljedeća pitanja:
◦ Je li se ta situacija već događala?
◦ Možete li je ponoviti?
◦ Jeste li dodavali novi hardver ili softver u vrijeme kada se problem pojavio?
◦ Je li se još nešto događalo prije ove situacije (poput oluje, premještanja proizvoda, itd.)?
Nakon razdoblja telefonske podrške
Nakon isteka razdoblja telefonske podrške, HP-ova se pomoć dodatno plaća. Pomoć može biti
dostupna i na HP-ovoj web-stranici za mrežnu podršku:
www.hp.com/support. Za više informacija
o mogućnostima podrške obratite se HP zastupniku ili nazovite telefonski broj podrške za svoju
državu/regiju.
Dodatne opcije jamstva
Raspoloživi su dopunski servisni nacrti za HP All-in-One po dodatnoj cijeni. Posjetite www.hp.com/
support, odaberite državu/regiju i jezik, a zatim pretražite područje o servisu i jamstvu za informaciju
o dopunskim servisnim nacrtima.
Dodatne opcije jamstva 283
HP jamstvo i podrška