User manual

Kundestøtteprosessen
Følg denne fremgangsmåten hvis du har problemer:
1. Se dokumentasjonen som fulgte med produktet.
2. Besøk HPs nettsted for kundestøtte på
www.hp.com/support. HPs nettbaserte kundestøtte er
tilgjengelig for alle HP-kunder. Det er den raskeste kilden til oppdatert produktinformasjon og
eksperthjelp, og omfatter følgende:
• Rask tilgang til kvalifiserte kundestøttespesialister
• Programvare- og skriverdriveroppdateringer for produktet
• Verdifull produkt- og problemløsingsinformasjon for vanlige problemer
• Proaktive produktoppdateringer, kundestøttevarsler og nyhetsbrev som er tilgjengelig når
du registrerer produktet
3. Ring HPs kundestøtte. Kundestøttealternativer og -tilgjengelighet varierer med produkt, land/
region og språk.
Før du kontakter HPs kundstøtte
Programmer fra andre selskaper kan følge med HP All-in-One. Hvis du får problemer med noen av
disse programmene, får du den beste tekniske assistansen ved å kontakte fagpersonale hos disse
leverandørene.
Merk Denne informasjonen gjelder ikke for kunder i Japan. For informasjon om
servicemuligheter i Japan, se "
HP Quick Exchange Service (Japan)" på side 278.
Hvis du trenger å kontakte HPs kundestøtte, må du gjøre følgende før du ringer:
1. Kontroller at:
a. HP All-in-One er koblet til og slått på.
b. De angitte blekkpatronene er riktig installert.
c. Det anbefalte papiret er lagt riktig i innskuffen.
2. Tilbakestill HP All-in-One:
a. Slå av HP All-in-One ved å trykke på På-knappen.
b. Trekk ut strømledningen på baksiden av HP All-in-One.
c. Koble strømledningen til HP All-in-One igjen.
d. Slå på HP All-in-One ved å trykke på På-knappen.
3. Du finner informasjon om kundestøtte og garanti på HPs nettsted:
www.hp.com/support. Hvis
du blir bedt om det, velger du ditt land/din region, og klikker deretter på Kontakt HP hvis du vil
ha informasjon om hvordan du kontakter teknisk kundestøtte.
Sjekk HPs nettsted for å se om du finner oppdatert informasjon eller problemløsingstips for
HP All-in-One.
4. Hvis du fremdeles har problemer og må snakke med en representant for HPs kundestøtte, gjør
du følgende:
a. Ha det særskilte navnet på HP All-in-One tilgjengelig, slik det vises på kontrollpanelet.
b. Skriv ut en statusrapport.
c. Lag en fargekopi som du har tilgjengelig som et eksempel.
Kapittel 15
276 HP garanti og støtte
HP garanti og støtte