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掃描錯誤
如果您收到如下的任一種錯誤,請查閱本節:
與掃描裝置通訊時發生錯誤。
無法初始化掃描裝置。
找不到掃描裝置。
發生內部錯誤。
電腦無法與掃描裝置通訊。
附註 開始進行疑難排解之前,請先製作一份副本,以確認硬體運作正常。如
果您無法製作一份副本,請參閱位於第 107 页的「
疑難排解」中有關疑難排
解的詳細資訊。
請分別嘗試下列每個解決方案。在完成每個解決方案的步驟之後,請嘗試再次掃
描。如果產品仍然無法運作,請繼續嘗試下一個解決方案。
解決方案 1確認軟體已正確安裝
解決方案 2重新整 Windows 裝置管理員
解決方案 3認數位影像監視器正在執行中
解決方案 4檢查 HP 決方案中心中產品的狀態
解決方案 5檢查電源供應器
解決方案 6檢查產品和電腦間的 USB 連線
解決方案 7嘗試使 Windows Image Acquisition (WIA) 掃描
解決方案 8停用 Lexbces 服務
解決方案 9執行掃描診斷公用程式
解決方案 10下載並安裝非預期的內部錯誤和通訊錯誤修補程式
解決方案 11檢查 USB 晶片組和控制器
解決方案 12解除安裝後重新安裝軟體
解決方案 1:確認軟體已正確安裝
解決方案: 確認軟體已正確安裝。開啟 HP 解決方案中心並確認所有圖示都
存在。
如果產品的適當按鈕(例如:「進行影印」)未出現,則安裝可能不完全,
您必須解除安裝後再重新安裝軟體。請勿只是從您的硬碟中刪除應用程式檔
案。務必使用軟體所提供的解除安裝公用程式,完整移除應用程式檔案
解除安裝並重新安裝軟體
1. Windows 工作列中,按一下「開始」、「設定」、「控制台」(或直
接按「控制台」)。
2.
按兩下「新增/移除程式」(或按一下「解除安裝程式」)。
3. 選取「HP Photosmart All-in-One 驅動程式軟體」,並按一下「變更/移
除」。
按照畫面上的指示操作。
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疑難排解
疑難排解