user's guidance
掃描錯誤
如果您收到如下的任一種錯誤,請查閱本節:
•
與掃描裝置通訊時發生錯誤。
•
無法初始化掃描裝置。
•
找不到掃描裝置。
•
發生內部錯誤。
•
電腦無法與掃描裝置通訊。
附註 開始進行疑難排解之前,請先製作一份副本,以確認硬體運作正常。如
果您無法製作一份副本,請參閱位於第 107 页的「
疑難排解」中有關疑難排
解的詳細資訊。
請分別嘗試下列每個解決方案。在完成每個解決方案的步驟之後,請嘗試再次掃
描。如果產品仍然無法運作,請繼續嘗試下一個解決方案。
•
解決方案 1:確認軟體已正確安裝
•
解決方案 2:重新整理 Windows 裝置管理員
•
解決方案 3:確認數位影像監視器正在執行中
•
解決方案 4:檢查 HP 解決方案中心中產品的狀態
•
解決方案 5:檢查電源供應器
• 解決方案 6:檢查產品和電腦間的 USB 連線
•
解決方案 7:嘗試使用 Windows Image Acquisition (WIA) 掃描
•
解決方案 8:停用 Lexbces 服務
•
解決方案 9:執行掃描診斷公用程式
•
解決方案 10:下載並安裝非預期的內部錯誤和通訊錯誤修補程式
•
解決方案 11:檢查 USB 晶片組和控制器
•
解決方案 12:解除安裝後重新安裝軟體
解決方案 1:確認軟體已正確安裝
解決方案: 確認軟體已正確安裝。開啟 HP 解決方案中心並確認所有圖示都
存在。
如果產品的適當按鈕(例如:「進行影印」)未出現,則安裝可能不完全,
您必須解除安裝後再重新安裝軟體。請勿只是從您的硬碟中刪除應用程式檔
案。務必使用軟體所提供的解除安裝公用程式,完整移除應用程式檔案。
解除安裝並重新安裝軟體
1. 在 Windows 工作列中,按一下「開始」、「設定」、「控制台」(或直
接按「控制台」)。
2.
按兩下「新增/移除程式」(或按一下「解除安裝程式」)。
3. 選取「HP Photosmart All-in-One 驅動程式軟體」,並按一下「變更/移
除」。
按照畫面上的指示操作。
第 14 章
176
疑難排解
疑難排解