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安裝在電腦中 USB 晶片組的相容性問題，也可能會導致掃描通訊錯誤。發生
這個問題可能是因為 HP 產品晶片組與電腦上特定 USB 晶片組類型在交握的
時間點上不相符所造成的。
檢查 USB 晶片組和控制器
1. 在 Windows 工作列上按一下「開始」，以滑鼠右鍵按一下「我的電腦」，
然後按一下「內容」。
2.
按一下「硬體」標籤，再按一下「裝置管理員」。
3. 按一下「通用序列匯流排控制器」旁邊的加號 (+) 以開啟它。
4.
檢查是否列出下列其中一個晶片組：
• SIS 7001 USB 主控制器
•ALI 晶片組
•NEC 通用主控制器
• Intel 82801 AA、Intel 82801BA/BAM
附註 這並非完整清單。如果嘗試掃描時遇到通訊問題，請依照下列步
驟解決該問題。
5. 中斷電腦與所有 USB 裝置（印表機、掃描器、相機等）的連接，除了滑
鼠或鍵盤以外。
6. 將 USB 纜線重新連接到產品背面的 USB 埠。
7. 將 USB 纜線的另一端重新連接到電腦的 USB 埠。
8.
確定產品和電源供應器雙方的電源線都穩固連接。將電源線插入電源插
座、突波保護器或電源延長線。
錯誤
185
疑難排解