user's guidance

支援程序
如果發生問題，請依照下列步驟：
1.
查看產品隨附的說明文件。
2. 造訪 HP 線上支援網站：
www.hp.com/support。HP 的所有顧客都可以使用 HP 線上
支援。線上服務是獲取最新產品資訊和專家協助的最快捷來源，其中包括：
•
快速連絡合格的線上支援人員
•
產品的軟體及驅動程式更新
•
珍貴的產品資訊與常見問題故障排除資訊
• 註冊您的產品後，即可自動獲取產品的更新程式、支援警示與 HP 新聞簡訊。
3. 致電 HP 支援中心。支援選項和可用性會因產品、國家／地區和語言而異。
電洽 HP 支援之前
HP All-in-One 可能包括了其他公司的軟體程式。如果任何此類程式發生問題，請致電該
公司以取得最佳的技術支援協助。
附註 此資訊不適用於日本的客戶。如需日本服務選項的詳細資訊，請參閱
位於第 268 页的「
HP Quick Exchange Service (Japan)」。
如果您需要連絡 HP 支援，在打電話前請先進行下列工作：
1.
請確定：
a. HP All-in-One 已經插上電源，並已經開啟。
b.
指定的墨水匣已正確安裝。
c.
建議使用的紙張已正確放入進紙匣。
2. 重設 HP All-in-One：
a. 按開啟按鈕關閉 HP All-in-One 的電源。
b. 由 HP All-in-One 的背面移除電源線。
c. 將電源線插回 HP All-in-One 的背面。
d. 按開啟按鈕開啟 HP All-in-One 的電源。
3. 若要尋找支援及保固資訊，請至 HP 網站，網址為
www.hp.com/support。如果出現
提示，選擇您的國家／地區，然後按一下「聯絡 HP」以取得技術支援的資訊。
檢查 HP 網站以取得 HP All-in-One 的更新資訊或疑難排解祕訣。
4. 如果問題依舊存在，需要聯絡 HP 支援代表，請備妥以下各項資訊：
a. 備妥 HP All-in-One 的型號名稱，這可在控制面板上找到。
b.
列印印表機狀態報告。
c.
列印一份彩色文件做為可用的範本列印。
第 15 章
266 HP 保固與支援
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