User's Guide

d. Przygotuj się do szczegółowego opisania zaistniałego problemu.
e. Przygotuj numer seryjny urządzenia.
Numer seryjny można sprawdzić patrząc na naklejkę znajdującą się z tyłu urządzenia
HP All-in-One. Numer seryjny jest to kod składający się z 10 znaków, który znajduje się
lewym górnym rogu naklejki.
Uwaga Numer seryjny urządzenia można odnaleźć za pomocą oprogramowania
HP Photosmart. By uzyskać dostęp do numeru seryjnego z oprogramowania, na pasku
zadań Windows, kliknij Start > Wszystkie programy > HP > Centrum rozwiązań
HP. Na stronie Pomoc kliknij Informacje techniczne w części Narzędzia.
5. Zadzwoń do pomocy technicznej firmy HP. Podczas połączenia telefonicznego przebywaj w
pobliżu urządzenia HP All-in-One.
Tematy pokrewne
„
Wydrukuj raport ze stanu drukarki” na stronie 109
Telefoniczna obsługa klientów HP
Aby uzyskać listę numerów telefonów pomocy technicznej, skorzystaj z dokumentacji drukowanej
dołączonej do urządzenia.
W tej części zawarte są następujące tematy:
•
Okres obsługi telefonicznej
•
Zgłaszanie problemu
•
Po upływie okresu obsługi telefonicznej
Okres obsługi telefonicznej
Obsługa telefoniczna jest bezpłatna przez jeden rok w Ameryce Północnej, rejonie Azji i Pacyfiku
oraz Ameryce Łacińskiej (w tym w Meksyku). Czas trwania obsługi telefonicznej w Europie
Wschodniej, na Bliskim Wschodzie oraz w Afryce można określić w witrynie
www.hp.com/support.
Pobierane są standardowe opłaty telefoniczne.
Zgłaszanie problemu
Dzwoniąc do działu pomocy technicznej HP, należy mieć dostęp do komputera oraz urządzenia.
Przygotuj się na przekazanie następujących informacji:
• numer modelu (umieszczony na nalepce z przodu urządzenia),
• numer seryjny (umieszczony z tyłu lub na spodzie urządzenia)
• komunikaty wyświetlane podczas występowania problemu,
• Odpowiedzi na poniższe pytania:
◦ Czy sytuacja taka miała już wcześniej miejsce?
◦ Czy potrafisz doprowadzić do jej wystąpienia ponownie?
◦ Czy w czasie pojawienia się problemu instalowano nowe oprogramowanie lub podłączano
nowy sprzęt?
◦ Czy przed tą sytuacją wydarzyło się coś innego (na przykład burza, urządzenie zostało
przeniesione itd.)?
Po upływie okresu obsługi telefonicznej
Po zakończeniu okresu obsługi telefonicznej pomoc z firmy HP można uzyskać odpłatnie. Pomoc
może być także dostępna w internetowej witrynie pomocy HP pod adresem:
www.hp.com/support.
Aby uzyskać więcej informacji o opcjach pomocy, skontaktuj się ze dealerem HP lub skorzystaj z
obsługi telefonicznej dla danego kraju/regionu.
Telefoniczna obsługa klientów HP 289
Gwarancja i wsparcie HP