Basic guide

3
トラブルシューティングとサポート
この章では、HP All-in-One のトラブルシューティング情報について説明します。 イン
ストールおよび設定に関する問題や操作時のトピックについて特に詳しく説明しま
す。 詳細については、ソフトウェアに付属のオンスクリーン ヘルプを参照してくださ
い。
HP All-in-One を USB ケーブルで接続してから、HP All-in-One ソフトウェアをコンピ
ュータにインストールすると、いろいろな問題の原因になります。 ソフトウェア イン
ストール画面で指示される前に HP All-in-One をコンピュータに接続した場合、次の手
順に従ってください。
セットアップ時によく起こる問題を解決するには
1. コンピュータから USB ケーブルを取り外します。
2. ソフトウェアをアンインストールします (インストール済みの場合)。
3. コンピュータを再起動してください。
4. HP All-in-One の電源をオフにし、1 分間待ってから再起動します。
5. HP All-in-One ソフトウェアを再インストールします。
注意 ソフトウェアのインストール画面で指示されるまで、USB ケーブルをコンピ
ュータに接続しないでください。
サポートへのお問い合わせ方法については、このガイドの裏表紙内側をご覧ください。
ソフトウェアのアンインストールと再インストール
インストールが不完全な場合、またはソフトウェア インストール画面で指示される前
に USB ケーブルをコンピュータに接続した場合は、ソフトウェアをアンインストール
してから再インストールする必要があります。 HP All-in-One のアプリケーション ファ
イルをコンピュータから単に削除するだけでは不十分です。 HP All-in-One 付属のソフ
トウェアをインストールしたときに追加されたアンインストール ユーティリティを使
って、該当するファイルを正しく削除してください。
(Windows) ソフトウェアをアンインストールし、再インストールするには
1. Windows のタスクバーで、[スタート]、 [設定]、 [コントロール パネル]の順にクリ
ックします。
2. [プログラムの追加と削除]をダブルクリックします。
3. HP All-in-One を選択し、[変更と削除] をクリックします。
画面の指示に従ってください。
4. お使いのコンピュータから HP All-in-One の接続を解除します。
5. コンピュータを再起動してください。
注記 コンピュータを再起動する前に HP All-in-One とコンピュータとの接続を
解除することが重要です。ソフトウェアの再インストールが完了するまで、
HP All-in-One をコンピュータに接続しないでください。
トラブルシューティングとサポート
21
トラブルシューティングとサポート