Basic Knowledge Manual

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疑难排解和支持
本章包含 HP All-in-One 的疑难排解信息。另外，还提供了有关安装和配置问题的特定信
息，以及一些可操作的主题。有关疑难排解的详细信息，请参阅软件随附的屏幕帮助。
如果在计算机上安装 HP All-in-One 软件之前，已经用 USB 电缆将 HP All-in-One 连接到
计算机上，这会引起许多问题。如果在软件安装屏幕提示连接前已经将 HP All-in-One 连
接到计算机上，则必须执行下列操作：
疑难排解常见安装问题
1. 从计算机上拔下 USB 电缆。
2. 卸载软件（如果软件已安装）。
3. 重新启动计算机。
4. 关闭 HP All-in-One，等候一分钟，然后再重新打开设备。
5. 重新安装 HP All-in-One 软件。
小心 在软件安装屏幕提示您连接 USB 电缆之前，不要将电缆连接到计算机上。
有关支持联系信息，请参阅本手册封底内页。
卸载并重新安装软件
如果安装不完全，或者在软件安装屏幕出现提示之前就将 USB 电缆连接到了计算机，则
可能需要卸载然后重新安装软件。不要只是简单地从计算机中删除 HP All-in-One 应用程
序文件。一定要使用安装 HP All-in-One 随附软件时提供的卸载工具进行正确卸载。
从 Windows 计算机上卸载然后重新安装
1. 在 Windows 任务栏上，单击“开始”、“设置”、“控制面板”。
2. 双击“添加／删除程序”。
3.
按照屏幕上的说明执行操作。
4. 断开 HP All-in-One 和计算机的连接。
5. 重新启动计算机。
注意 重新启动计算机前，一定要断开 HP All-in-One 的连接。重新安装完软件
后，才能将 HP All-in-One 连接到计算机上。
6. 将 HP All-in-One 的 CD-ROM 插入计算机的 CD-ROM 驱动器，然后启动“安装”程
序。
7. 遵循屏幕说明和 HP All-in-One 随附的《安装手册》中提供的说明进行操作。
硬件安装问题疑难排解
使用本节来解决在安装 HP All-in-One 的硬件时可能会出现的问题。
HP All-in-One 无法启动
原因: HP All-in-One 没有正确连接到电源上。
解决方法
•
确保电源线牢固地连接到 HP All-in-One 和电源适配器上。将电源线插到电源插
座、电涌保护器或接线板上。
18 HP Photosmart C5200 All-in-One series
简体中文
选择 HP All-in-One，然后单击“更改／删除”。