HP 工作站 XW 系列 設定與疑難排解指南
版權資訊 保固 商標聲明 © 2007-2009 Copyright Hewlett-Packard Development Company, L.P.
目錄 1 尋找 HP 資源 產品資訊 ............................................................................................................................................... 2 產品支援 ............................................................................................................................................... 3 產品說明文件 ........................................................................................................................................ 3 產品診斷 ............................................
還原方法 ............................................................................................................................................. 19 訂購備份軟體 ...................................................................................................................................... 19 還原 Windows Vista ............................................................................................................................ 20 訂購 RestorePlus! 媒體 .....................................................
1 尋找 HP 資源 本章提供下列適用於工作站之 HP 資源相關資訊： ● ● ● ZHTW 第 2 頁的產品資訊 ◦ HP Cool Tools ◦ 法規資訊 ◦ 零件和配件 ◦ 主機板 ◦ 序號 ◦ Linux 第 3 頁的產品支援 ◦ 其他資訊 ◦ 技術支援 ◦ 企業支援中心 ◦ IT 資源中心 ◦ HP 授權的支援和服務供應商 ◦ HP 企業和 IT 服務 ◦ HP 硬體支援服務 ◦ 通路服務網路 第 3 頁的產品說明文件 ◦ 使用者說明文件 ◦ 產品通知 ◦ QuickSpecs ◦ 保固資訊 1
● ● 第 5 頁的產品診斷 ◦ 說明文件和診斷光碟 ◦ 診斷工具 ◦ 嗶聲和 LED 代碼 ◦ 線上支援工具 第 5 頁的產品更新 ◦ 軟體、BIOS 與驅動程式更新 ◦ 作業系統更新 產品資訊 表格 1-1 產品資訊 主題 尋找 HP Cool Tools 的資訊 位置 大部分的 HP 工作站都已載入某些額外軟體，當您第一次開 機時並不會自動安裝這些軟體。此外，工作站上預先安裝的 許多有用工具可以加強您的工作站功能。若要存取或進一步 學習有關這些應用程式的詳細資訊，請選擇下列其中一個選 項： ● 按一下桌面上的「HP Cool Tools」圖示。 ● 選取「開始」 > 「所有程式」 > 「HP Cool Tools」， 以開啟「HP Cool Tools」資料夾。 若要深入瞭解這些應用程式，請按一下 HP Cool Tools — Learn More。 若要安裝或啟動這些應用程式，請按一下適當的應用程式圖 示。 2 尋找法規資訊 請參閱說明文件和診斷光碟上的《安全與法規資訊手冊》， 以查看產品的類別資訊。您也可以參閱工作站機殼的標籤。 尋找零件和配件 如需
產品支援 表格 1-2 產品支援 主題 位置 尋找其他資訊 如需線上存取技術支援資訊及工具，請造訪 www.hp.com/ go/workstationsupport。支援資源包括線上的疑難排解工 具、技術知識庫、驅動程式及修補程式下載、線上社群以及 主動通知服務。 如何與技術支援中心連絡 連絡技術支援中心之前，請參閱第 33 頁的電洽技術支援 以取得詳細資訊。若要加速完成連絡，在致電之前請參閱 第 33 頁的電洽技術支援以取得需要事先備妥資訊的清單。 在美國和加拿大區域，請致電 1-800-HPINVENT。 如需全球技術支援電話號碼清單，請造訪 http://www.hp.com/support/，再選取您的所在國家/地區， 然後按一下左上角的「Contact HP」。 尋找企業支援中心 (BSC) 如需下載軟體/驅動程式、保固資訊、單一主題說明文件、產 品佈告欄和 QuickSpecs，請造訪 http://www.hp.com/go/ bizsupport。 尋找 IT 資源中心 (ITRC) 如需可供 IT 專業人員使用的可搜尋知識庫，請造訪 http://www.itrc.hp.
表格 1-3 產品說明文件 （續） 主題 位置 戶建議事項等。請前往下列網址註冊 http://www.hp.com/go/ subscriberschoice/。 客戶建議事項和產品變更通知也可以從 http://www.hp.com/ go/bizsupport/ 取得。 尋找工作站 QuickSpecs 產品佈告欄包含 HP 工作站的 QuickSpecs。QuickSpecs 提 供您產品的完整規格檢視。它包含產品功能資訊，如作業系 統、電源供應器、記憶體、處理器與許多其他系統元件的需 求資訊。若要存取 QuickSpecs，請造訪 http://www.hp.com/ go/productbulletin/。 尋找客戶建議事項、安全性佈告欄和 注意事項 若要尋找客戶建議事項、佈告欄和注意事項： 在預先安裝之說明文件中，尋找使用 者工作 1. 請造訪 http://www.hp.com/go/ workstationsupport。 2. 選取想要的產品。 3. 從選取之產品功能表的「Resources」，選取「See more…」 4.
產品診斷 表格 1-4 產品診斷 主題 位置 查看說明文件和診斷光碟中的內容 如需將此光碟用為說明文件工具或診斷工具的相關資訊，請 參閱光碟上的說明。 說明文件和診斷光碟內含： 尋找診斷工具 ● 《設定與疑難排解手冊》 ● 《服務與技術參考手冊》 ● 《安全與舒適手冊》 ● 《安全與法規資訊手冊》 ● HP Insight Diagnostics 公用程式 ● 使用者工作相關的指示 如需診斷工具，請參閱下列資源： ● ● 「說明文件和診斷」光碟包含 HP Insight Diagnostics 公 用程式。若要使用此公用程式，請參閱第 24 頁的疑 難排解。 使用下列公用程式： ◦ 即時交談 ◦ 即時支援 ◦ 診斷問題 ● 如需存取工作站的相關資訊，請造訪 www.hp.
表格 1-5 產品更新 （續） 64 位元作業系統的資訊 如需 HP 工作站之 Windows 和 Linux 64 位元作業系統的可用 性及相容性資訊，請造訪 http://www.hp.com/go/wsos。 Linux 和 HP 的資訊 如需在 HP 工作站上使用 Linux 的資訊（包括解決方案、產品 和服務），請造訪 http://www.hp.
附註： ZHTW HP 配件係供 HP 工作站產品使用。 其可靠性經過全面測試，且依高品質標準製造而成。 警告及注意 7
2 設定硬體 本章提供設定工作站硬體的相關資訊。 快速設定 警告! 為了降低電擊的風險或對設備的損害： — 請勿停用電源線接地插頭。接地插頭具備重要的安全功能。 — 請將電源線插入隨時便於使用的接地插座中。 附註： 您的工作站可能沒有 PS/2 滑鼠和鍵盤接頭，如圖 2–1 所示。也可以將滑鼠和鍵盤連接至適當 的 USB 接頭（請參閱表 2–2）。 圖示 2-1 工作站快速設定範例 附註： 設定好工作站硬體之後，請根據裝置隨附的指示，連接其他週邊元件（如印表機）。如需 HP 工作站的詳細資訊，請參閱說明文件與診斷光碟或造訪 http://www.hp.
若要快速設定您的工作站硬體，請完成下列步驟： 1. 將 HP 工作站拆封後，請將其置放在方便使用的位置，並開始設定系統、連接滑鼠、鍵盤以及工作 站的電源線。將工作站的電源線連接到電源插座。 2. 依您系統組態的需要，連接工作站監視器，如下： ● 如果您的工作站使用 PCI-Express 圖形卡搭配 DMS-59 輸出插座（請參閱表 2–2），請使用 適當的配接器來連接監視器。配接器可用來將 DMS-59 輸出連接至兩個 DVI 或兩個 VGA 監 視器。圖 2–1（下方插圖）說明使用配接器將雙 DVI 或 VGA 監視器連接至工作站 DMS-59 輸出。 ● 如果您的工作站使用 PCI-Express 圖形卡搭配兩個 DVI 輸出插座（請參閱表 2–2），您可以 將監視器連接至每個 DVI 插座 (若有必要的話，請使用適當的配接器)。 附註： 在具備兩個 DVI 連線的系統上，主要的顯示連接埠（用來顯示 BIOS 和其他重要資 訊）將是連接埠 #1；它已定義為實體最接近系統主機板的連接埠，而且位於安裝在最接近工 作站機架後面板的 PCI-Express 圖形卡的隔板上。 ● 3.
● 請勿阻擋電腦的排氣孔或通風孔，而使空氣無法進出電腦。 圖示 2-2 工作站通風 如圖 2–2 所示，每部 HP 工作站都具有獨一無二的序號標籤 (1) 與真品證明書 (COA) 標籤 (2)（僅適用 於預先安裝 Windows® 的系統）。一般而言，您可以在上面板、裝置側面或背面找到序號。在聯絡客戶 服務以取得協助時，您必須提供此序號。COA 標籤通常位於上面板或裝置側邊的序號標籤附近。 附註： 如須使用 Windows OEM 光碟還原作業系統（不使用 Restore Plus! CD），請參閱第 19 頁的 還原作業系統中的適當章節。 前面板及後面板元件 此小節提供有關工作站前面板及後面板控制及元件的資訊。 10 第 2 章 設定硬體 ZHTW
前面板元件 圖 2–3 僅供參考，其中顯示了不同工作站系列的範例。您的 HP 工作站可能看起來會不一樣。 圖示 2-3 工作站系列前面板範例 xw4000 系列 xw6000 系列 xw8000/xw9000 系列 表格 2-1 前面板元件範例* 項目 * ZHTW 符號 說明 項目 符號 說明 1 光碟機 6 耳機接頭 2 5.25 英吋磁碟插槽 7 USB 2.
後面板元件 圖 2–4 僅供參考，其中顯示了工作站上可能具備的後面板接頭範例。根據工作站機型和組態，您的 HP 工作站可能會有這些接頭的部分組合。 圖示 2-4 工作站接頭和控制範例 表格 2-2 後面板接頭和控制說明 項目 符號 說明 項目 1 電源線連接器 10 音效輸出接頭 2 電壓選取切換 11 音效輸入接頭 3 PS/2 滑鼠接頭（綠色） 12 PS/2 鍵盤接頭（紫色） 13 附註： 可能無法在所有工作站上使用。 5 USB 2.
表格 2-2 後面板接頭和控制說明 （續） 項目 符號 說明 9 項目 符號 說明 SVGA 監視器接頭 * 請參閱工作站的《服務與技術參考手冊》，以取得特定後面板元件的資訊。 後面板接頭會標示業界標準的圖示及顏色，以協助您連接週邊裝置。 其他後面板元件可能包括圖 2–5 中範例所示的元件。根據工作站機型和組態，您的工作站可能會有部 分這些元件組合。 圖示 2-5 其他後面板元件範例 xw4000 系列 項目 說明 1 內建自動測試 (BIST) LED 2 通用機殼鉗夾口 3 纜線鎖槽 4 掛鎖環 5 存取面板鍵 附註： 6 ZHTW xw6000 系列 xw8000/xw9000 系列 並非所有工作站機型都有按鍵鎖。 PCI 擴充槽存取開放（每個插槽開放在未使用時，標準是由兩個空白的充填面板覆蓋）。 前面板及後面板元件 13
產品回收 HP 鼓勵客戶回收使用過的電子硬體、HP 原廠墨水匣及碳粉匣，以及充電式電池。 如需有關回收 HP 元件或產品的資訊，請參閱 http://www.hp.
3 設定作業系統 本章提供設定工作站作業系統的設定與更新資訊。 包含以下主題： 主題 15 頁的設定 Microsoft 作業系統 16 頁的設定 Red Hat Enterprise Linux 16 頁的設定 Novell SLED 16 頁的更新工作站 此外，本章還提供如何判斷版本的資訊，可讓您瞭解工作站上是否已安裝最新的 BIOS、驅動程式及軟 體更新。 注意： 作業系統安裝成功之前，請勿在 HP 工作站上安裝選購硬體或協力廠商的裝置。加入硬體可能 會發生錯誤，並導致無法正確安裝作業系統。 設定 Microsoft 作業系統 附註： 若您訂購了由 Windows Vista 降級成的 Windows XP Professional 作業系統，則系統將預先安 裝 Windows XP Professional 作業系統。 在此設置中，您將只能收到 Windows Vista 作業系統的復原光 碟。 為了您日後還原或復原 Windows XP Professional 作業系統的需求，在第一次開機後便建立 Windows XP Professional 作業系統的復原光碟非常重要。 第一次開啟工作
將檔案與設定傳輸到您的 Windows 工作站 Microsoft Windows 作業系統提供了一些資料移轉工具，有助您自 Windows 電腦選擇及傳輸檔案及資料 至 Windows Vista 或 Windows XP Professional 作業系統工作站。 如需這些工具的使用方式，請參閱下列位置中的文件：http://www.microsoft.com。 設定 Red Hat Enterprise Linux HP 會提供 Linux (HPIKL) 適用的 HP 安裝套件，以補充 Red Hat 光碟，並協助 HP Linux 客戶自訂他們 的系統影像。HPIKL 包含 HP 驅動程式光碟與裝置驅動程式，能使 Red Hat Enterprise Linux (RHEL) 作 業 系 統 設 定 成 功 ， Linux 光 碟 適 用 的 HP 安 裝 套 件 目 前 可 在 http://www.hp.
首次啟動之後更新工作站 首次啟動工作站成功之後，您應遵循以下準則，確保工作站是最新的版本。 ● 確定已載入最新的 BIOS 系統。如需指示，請參閱 17 頁的升級 BIOS。 ● 確定您的系統已安裝最新的驅動程式。如需指示，請參閱 17 頁的升級裝置驅動程式。 ● 請瞭解您所能夠使用的 HP 資源。 ● 請考慮於下列位置訂閱驅動程式警示：http://www.hp.com/go/subscriberschoice。 升級 BIOS 若要使效能達到最佳化，請先判斷工作站上的 BIOS 修訂版，然後視需要更新版本。 判斷 BIOS 的目前版本 若要在系統開機期間判斷工作站的 BIOS 目前版本： 1. 等候螢幕右下角出現 F10=setup。 2. 按下 F10 進入「F10 Setup Utility（F10 設定公用程式）」。 「F10 Setup Utility（F10 設定公用程式）」會在檔案 > 系統資訊下顯示工作站 BIOS 版本。 3.
若要升級驅動程式： 1. 前往 http://www.hp.com/go/workstationsupport。 2. 從「工作」下的左功能表欄中選取下載驅動程式與軟體。 3.
4 還原作業系統 本章描述如何還原 Windows 或 Linux 作業系統。其中包含以下主題： 主題 19 頁的還原方法 19 頁的訂購備份軟體 20 頁的還原 Windows Vista 21 頁的還原 Windows XP Professional 23 頁的還原 Novell SLED 16 頁的以 HP 驅動程式光碟安裝 還原方法 Windows Business Vista 作業系統可以使用 HP RestorePlus! 程序進行重新安裝。 Windows XP Professional 作業系統可以使用 RestorePlus! 程序或 HP Backup and Recovery Manager 進行重新安 裝。 ● RestorePlus! RestorePlus! 程序會將 Windows 作業系統和裝置驅動程式（隨系統裝配的裝置）重新安裝到接近 原廠狀態。此程序不會備份或復原硬碟上的資料。有些應用程式可能無法使用此程序來還原，且必 須從適當的應用程式光碟進行安裝。 ● HP Backup and Recovery Manager (HPBR) 復原點 HP Backup a
還原 Windows Vista 本節描述如何還原 Windows Vista。 訂購 RestorePlus! 媒體 如果您同時訂購工作站及還原媒體，該媒體會隨附於工作站組件。 如果您未訂購還原媒體，請致電 HP 支援索取 RestorePlus! 媒體套件。如需全球技術支援電話號碼，請 造訪 http://www.hp.com/support。 還原作業系統 附註： Windows Vista 也有提供備份與還原應用程式。若要瞭解關於此應用程式的更多資訊，請造訪 Microsoft 網站。 注意： 在還原作業系統之前，請先備份您的資料。 當您從媒體執行 RestorePlus! 時，此程序會刪除主要硬碟上的所有資訊，包括所有分割區。 若要還原 Windows Vista，請執行下列操作： 1. 從 RestorePlus!DVD 啟動以開始 RestorePlus! 程序。您必須從 RestorePlus!DVD 啟動以安裝裝置 驅動程式和設定。 2.
還原 Windows XP Professional 本節描述如何還原 Windows XP Professional 作業系統。 附註： 工作站必須裝配了光碟或 DVD 燒錄機，才能建立媒體組。 建立 RestorePlus! 媒體 RestorePlus! 套件可使用包含於硬碟中的檔案來建立。若要建立還原媒體，請執行下列操作： 1. 將工作站開機。 2. 在開機期間，將顯示 HP Backup and Recovery Manager 畫面提示您建立復原光碟或 DVD。選取 現在。 3. 將擷取系統的「初始復原點」(IRP)。這是系統硬碟的快照。擷取程序可能耗時十分鐘以上。 4. 建立 IRP 之後，您可以建立備份光碟或 DVD 組。 若要建立包含 Windows XP 作業系統光碟在內的 RestorePlus! 媒體組，請選取 RestorePlus!> Microsoft Windows XP 作業系統 > 補充媒體。 附註： 5.
還原作業系統 注意： 在還原作業系統之前，請先備份您的資料。 當您從媒體執行 RestorePlus! 時，此程序會刪除主要硬碟上的所有資訊，包括所有分割區。如果從復原 分割區執行 RestorePlus!，則只有根 (C:) 分割區會受影響。 使用 RestorePlus! 若要使用 RestorePlus! 還原，請執行下列操作： 1. 從 RestorePlus! DVD 啟動工作站。您必須從 RestorePlus!DVD 啟動，才能安裝裝置驅動程式和設 定。 2. 依照提示還原作業系統。 某些應用程式可能無法透過此程序還原。如果未將軟體還原，請從適當的應用程式 DVD 安裝該軟體。 使用 HPBR 若要使用 HPBR「初始復原點」媒體還原，請執行下列操作： 1. 從「初始復原點」媒體啟動工作站。 2.
還原 Novell SLED 需要 SLED 還原媒體才能還原 Linux 作業系統。 建立還原媒體 SUSE Linux Enterprise Desktop 預載版本在桌面上包含了 SUSE ISO 圖示。按一下此圖示，即可進 入 /iso 目錄。/iso 目錄包含所有用於預載工作站的 ISO 影像。若要復原或還原原始影像，請依照「讀 我」檔案 (位於 /iso 目錄) 中的指示，將 ISO 影像檔複製到光碟。 附註： ZHTW 將 ISO 復原影像複製到光碟做為備份檔案，以防工作站的硬碟發生故障。 還原 Novell SLED 23
5 疑難排解 本章提供下列相關資訊： ● 使用 HP Insight Diagnostics 進行自我疑難排解 ● HP 疑難排解資源和工具 ● 開機自我測試 (POST) 錯誤訊息 ● 基本疑難排解表 ● 電洽技術支援 使用 HP Insight Diagnostics 進行自我疑難排解 HP Insight Diagnostics 是一個離線診斷公用程式，您可以使用此公用程式來執行系統測試。透過此工 具，您可以測試系統硬體，並檢視系統的硬體配置資訊。 若要使用 HP Insight Diagnostics 公用程式，請將說明文件和診斷光碟插入光碟機中，並使用該光碟片 重新開機。依照功能表選項與指示開始進行測試。 附註： 如果您沒有說明文件和診斷光碟，請造訪 http://www.hp.
線上支援 線上存取與支援資源包括線上的疑難排解工具、技術知識庫、驅動程式與修補程式下載、線上社群，以 及產品變更通知服務。 您也可以使用下列網站： ● http://www.hp.com — 提供有用的產品資訊。 ● http://www.hp.com/support/workstation_manuals — 提供最新的線上說明文件。 ● http://www.hp.com/go/workstationsupport — 提供工作站的技術支援資訊。 ● http://www.hp.com/support — 提供全球技術支援的電話號碼清單。瀏覽網站以存取電話號碼，然 後選取您所在的區域，並按一下左上角的「Contact HP」。 ● www.hp.com/support/workstation_swdrivers — 提供工作站軟體和驅動程式的存取。 疑難排解問題 為協助您疑難排解系統的問題，HP 提供了企業支援中心 (BSC)。BSC 是線上工具擴充選項的入口網 站。若要存取 BSC 和疑難排解工作站的問題，請完成下列作業： 1. 請造訪 http://www.hp.
3. 在「<所選取產品>的資源」下（例如，HP Workstation xw6000），選取「See more…」。 4. 在「Self-Help resources:（自助說明：）」下 於中央視窗中，選擇捲動清單中想要的動作和適當 的資訊，以檢視索引。 產品變更通知 產品變更通知 (PCN) 會將產品變更的通知提供給客戶。請造訪 http://www.hp.
● 若您是在網路環境中作業，請使用不同的纜線來連接工作站。可能是網路接頭或纜線有問題。 ● 若最近曾加入新硬體，請移除該硬體，再確認工作站是否能正常運作。 ● 若最近曾安裝新軟體，請解除安裝該軟體，再確認工作站是否能正常運作。 ● 若畫面是空白的，請將監視器插到工作站的其他備用視訊連接埠。或者，使用您確信沒問題的監視 器來替換監視器。 ● 升級 BIOS。可能已經發佈支援新功能或修復您系統問題的新版 BIOS。 ● 如需詳細資訊，請參閱下列網址上《服務與技術參考手冊》 中的疑難排解章節：http://www.hp.
碼清單，請造訪 http://www.hp.
表格 5-1 一般安裝問題 （續） 問題 原因 解決方案 3. 確認所有電源供應器的纜線是否皆已正確連接到系統主機板上。 4. 檢查電源供應器是否正常。 a.拔下 AC 電源線。 b.從系統主機板上拆下所有內部電源供應器的纜線。 c.
表格 5-2 硬體安裝問題 （續） 問題 可能原因 建議的解決方式 如需使用 Computer Setup 的詳細資訊，請參閱說明文件和診斷光碟上的 《服務與技術參考手冊》連結 (http://www.hp.
表格 5-3 診斷指示燈和音效代碼 （續） 活動 可能原因 建議動作 ◦ 8 針的 CPU 接線（xw6000/xw8000/xw9000 系列） ◦ 4 針的記憶體接線（xw8000/xw9000 系列） 附註： 記憶體接頭針數配置會有所不同，可能有 4 針、6 針 或 8 針配置，視工作站的系列和機型而定。 2. 移除所有連接的裝置（例如硬碟機、軟碟機或光碟機與擴充卡），藉 此檢查問題是否由某裝置所造成。開啟系統電源。系統若是在進入 POST 之後關閉電源，請一次裝回一部裝置，並重複上述步驟，直到 問題出現為止。更換導致發生錯誤的裝置。繼續以一次一部的方式裝 回裝置，以確定所有裝置皆運作無誤。 3. 檢查電源供應器是否正常。 a. 拔下 AC 電源線。 b. 拔下所有內部電源供應器的纜線。 c.
表格 5-3 診斷指示燈和音效代碼 （續） 活動 紅色電源 LED 閃爍八次（每 次一秒），隨即暫停兩秒。 八聲嗶聲。 可能原因 執行錯誤總和檢查時發現 ROM 無效。 建議動作 注意： 即使將系統關閉，內部元件可能仍處於開啟狀態。為避免損壞， 請在卸除元件之前，先拔下工作站的電源線。 1. 清除 CMOS。 附註： * 請參閱工作站機型的《服務與技術參考手冊》，以取得清 除 CMOS 的詳細資訊。 2. 紅色電源 LED 閃爍九次（每 次一秒），隨即暫停兩秒。 九聲嗶聲。 系統電源已開啟，但無法開 機。 系統電源未開啟，且指示燈沒 有閃爍。無嗶聲。 系統電源無法開啟。 使用 SoftPaq 升級 ROM，其可以從硬碟、光碟或 USB 卸除式裝置 （如 HP Drive Key）執行。請參閱 http://www.hp.
電洽技術支援 有時候您可能需要電洽技術支援，才能解決遭遇的問題。電洽技術支援時： ● 讓您的工作站保持可存取的狀態。 ● 備妥工作站序號、產品編號、機型名稱與型號。 ● 記下任何出現的錯誤訊息。 ● 記下選購配備資訊。 ● 記下作業系統。 ● 記下任何協力廠商硬體或軟體。 ● 記下工作站前方 LED 的詳細閃爍狀況。 ● 記下問題發生時所使用的應用程式。 ● 記下電源供應器的 BIST 狀態（如其適用）。 附註： 電洽技術支援或服務人員時，可能會要求您回答您工作站的產品編號（例如：PS988AV）。若 您的工作站有產品編號，它通常位於工作站的 10 或 12 碼序號旁邊。 附註： 請參閱第 9 頁的通風設備、COA 標籤及序號標籤資訊，尋找您工作站的序號標籤位置。大部 分機型的序號與產品編號標籤皆位於工作站後方。 如需全球技術支援電話號碼清單，請造訪 http://www.hp.
