Stations de travail xw HP Guide d'installation et de dépannage
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Sommaire 1 Localisation des ressources HP Informations sur le produit .................................................................................................................... 2 Assistance technique ........................................................................................................................... 3 Documentation produit ......................................................................................................................... 4 Diagnostic du produit .......
Méthode de restauration .................................................................................................................... 23 Commande d'un logiciel de sauvegarde ............................................................................................ 24 Restauration de Windows Vista ......................................................................................................... 25 Commande du support RestorePlus! ...............................................................
1 Localisation des ressources HP Ce chapitre contient des informations sur les ressources HP suivantes pour votre station de travail : ● ● ● ● FRWW Informations sur le produit à la page 2 ◦ HP Cool Tools ◦ Informations réglementaires ◦ Pièces et accessoires ◦ Carte mère ◦ Numéro de série ◦ Linux Assistance technique à la page 3 ◦ Informations supplémentaires ◦ Assistance technique ◦ Centre d'assistance BSC ◦ Centre de ressources informatiques ◦ Assistance et prestataire de servic
● ◦ Signaux sonores et codes des voyants ◦ Outils d'assistance Web Mises à jour produit à la page 7 ◦ Mises à jour du logiciel, du BIOS et des pilotes ◦ Mise à jour du système d'exploitation Informations sur le produit Tableau 1-1 Informations sur le produit Rubrique Rechercher des informations sur HP Cool Tools Emplacement Des logiciels supplémentaires sont chargés sur la plupart des stations de travail HP, mais ne sont pas automatiquement installés lors du premier démarrage.
Tableau 1-1 Informations sur le produit (suite) Rubrique Emplacement Rechercher le numéro de série et l'étiquette d'authenticité (le cas échéant) Les étiquettes de numéro de série se trouvent sur le haut ou sur le côté et à l'arrière de l'unité, selon le modèle de station de travail. Le label COA se trouve généralement sur le panneau supérieur ou latéral, près de l'étiquette du numéro de série.
Tableau 1-2 Assistance technique (suite) Rubrique Emplacement Comment un prestataire de services Pour obtenir des informations sur les pièces et la garantie, agréé peut rechercher un réseau de consultez la page http://www.hp.com/partners/csn/. services de canal (CSN) REMARQUE : Le CSN est accessible aux prestataires de services agréés uniquement. Rechercher des informations sur la garantie Pour obtenir des informations de base sur la garantie, consultez la page http://www.hp.
Tableau 1-3 Documentation produit (suite) Rubrique Rechercher des tâches utilisateur dans la documentation préinstallée Emplacement 3. Dans le menu Ressources du produit sélectionné, sélectionnez See more… (En savoir plus…). 4. Utilisez la barre de défilement pour sélectionner Customer Advisories (Conseils d'utilisateurs), Customer Bulletins (Bulletins clients) ou Customer Notices (Notifications clients). Vous obtenez un index d'informations connexes.
Diagnostic du produit Tableau 1-4 Diagnostic du produit Rubrique Explorer le contenu du CD de documentation et de diagnostic Emplacement Pour plus d'informations concernant l'utilisation du CD comme outil de documentation ou de diagnostic, reportezvous aux instructions contenues dans le CD.
Mises à jour produit Tableau 1-5 Mises à jour produit Rubrique Emplacement Rechercher le logiciel, le BIOS et Vérifiez que vous disposez des derniers pilotes correspondant les pilotes les plus récents à votre système en consultant la page http://www.hp.com/go/ workstationsupport. Réinstaller le système d'exploitation Pour plus d'informations sur le chargement du système d'exploitation, reportez-vous à la section Configuration logicielle du système d'exploitation de ce document.
AVERTISSEMENT ! Si l'emballage produit porte le symbole , le produit doit toujours être soulevé par deux personnes afin d'éviter tout risque de dommages corporels en raison du poids du produit. ATTENTION : L'électricité statique peut endommager les composants électroniques de la station de travail. Avant de commencer toute procédure, veillez à vous décharger de toute électricité statique en touchant rapidement un objet métallique relié à la terre.
2 Configuration matérielle Ce chapitre contient des informations sur la configuration matérielle de la station de travail. Mise en route rapide AVERTISSEMENT ! Pour réduire le risque d'électrocution ou de dysfonctionnement de l'équipement, procédez comme suit : - Ne débranchez pas le cordon d'alimentation de la prise de terre. La prise de terre est un dispositif de sécurité important. - Branchez le cordon d'alimentation sur une prise de terre à laquelle vous pouvez facilement accéder à tout moment.
Pour une configuration matérielle rapide de la station de travail, procédez comme suit : 1. Après avoir déballé la station de travail de travail HP, installez-la à un endroit accessible et raccordez-y la souris, le clavier et les cordons d'alimentation. Branchez les cordons d'alimentation de la station de travail à une prise secteur. 2.
● Ne réduisez jamais le débit dans l'ordinateur en bloquant les entrées ou sorties d'air. Figure 2-2 Ventilation de la station de travail Chaque station de travail HP possède deux étiquettes spécifiques de numéro de série (1) et une étiquette d'authenticité (COA) (2) (uniquement pour les systèmes Windows® préinstallés) comme illustré dans la Figure 2-2. En général, les étiquettes de numéro de série se trouvent sur le haut ou sur le côté et à l'arrière de l'unité.
Eléments du panneau avant La Figure 2-3 est donnée pour référence uniquement et propose deux exemples de stations de travail de série différente. L'aspect de votre station de travail HP peut être différent.
Eléments du panneau arrière La Figure 2-4 est donnée pour référence uniquement et propose des exemples de connecteurs de panneau arrière qui peuvent apparaître sur votre station de travail. Votre station de travail HP possède une combinaison de ces connecteurs, selon le modèle et la configuration de la station de travail.
Tableau 2-2 Description des commandes et connecteurs du panneau arrière (suite) Repère Symbole 7 Description Repère Connecteur réseau RJ-45 16 Symbole Description Connecteur SAS REMARQUE : N'est pas disponible sur toutes les stations de travail. 8 Connecteur parallèle * 17 Connecteur graphique haute densité DMS-59 REMARQUE : N'est pas disponible sur toutes les stations de travail. 9 REMARQUE : N'est pas disponible sur toutes les stations de travail.
REMARQUE : Le verrouillage n'est pas disponible sur tous les modèles de station de travail. 6 FRWW Ouvertures des emplacements PCI (chaque ouverture d'emplacement généralement recouverte d'un panneau de remplissage en cas de non-utilisation).
Recyclage du produit HP encourage ses clients à recycler le matériel électronique usagé, les cartouches d'impression HP d'origine et les batteries rechargeables. Pour plus d'informations sur le recyclage des composants et des produits HP, rendez-vous sur http://www.hp.com/go/recycle.
3 Configuration du système d'exploitation Ce chapitre contient des informations sur la configuration et la mise à jour du système d'exploitation de la station de travail.
Configuration du système d'exploitation de Microsoft REMARQUE : Si vous avez demandé une mise à niveau vers une version antérieure de votre système d'exploitation (de Windows Vista à Windows XP Professional), votre système sera préinstallé avec le système d'exploitation Windows XP Professional. Avec cette configuration, vous recevrez un support de restauration vers le système d'exploitation Windows Vista uniquement.
Installation et personnalisation de stations de travail activées pour Red Hat Les stations de travail activées pour Linux requièrent le kit d'installation HP ainsi que l'achat d'un coffret Red Hat Enterprise Linux. Le kit d'installation inclut les CD HP nécessaires pour mener à bien l'installation de toutes les versions du coffret Red Hat Enterprise Linux qui ont été qualifiées pour fonctionner sur une station de travail HP.
Mise à niveau du BIOS Pour des performances optimales, déterminez la révision du BIOS sur la station de travail, et procédez à une mise à niveau si nécessaire. Détermination du BIOS actuel Pour vérifier la version du BIOS sur la station de travail pendant la mise sous tension du système, procédez comme suit : 1. Attendez que F10=setup s'affiche dans l'angle inférieur droit de l'écran. 2. Appuyez sur F10 pour ouvrir l'utilitaire F10 Setup.
Pour mettre à niveau des pilotes de périphériques : 1. Consultez le site http://www.hp.com/go/workstationsupport. 2. Sélectionnez Téléchargement de pilotes et logiciels depuis la colonne de menus de gauche sous Tâches. 3. Suivez les instructions et trouvez les derniers pilotes disponibles pour la station de travail. Si un pilote est introuvable, consultez le site Web du constructeur du périphérique.
4 Restauration du système d'exploitation Ce chapitre explique comment restaurer le système d'exploitation Windows ou Linux.
Méthode de restauration Vous pouvez réinstaller le système d'exploitation Windows Vista Business à l'aide du processus HP RestorePlus!. Vous pouvez réinstaller le système d'exploitation Windows XP Professional à l'aide du processus HP RestorePlus! ou de HP Backup and Recovery Manager. ● RestorePlus! Le processus RestorePlus! réinstalle le système d'exploitation Windows et les pilotes de périphériques (pour les périphériques inclus avec le système) à un état proche de l'état d'origine.
Commande d'un logiciel de sauvegarde Si vous ne pouvez pas créer des CD ou des DVD de restauration système, vous pouvez commander un jeu de disques de restauration auprès du centre d'assistance HP. Pour connaître le numéro de téléphone du centre d'assistance de votre pays/région, consultez le site http://www.hp.com/support/ contactHP.
Restauration de Windows Vista Ce chapitre explique comment restaurer le système d'exploitation Windows Vista. Commande du support RestorePlus! Si vous avez commandé un support de restauration avec votre station de travail, le support est inclus avec les composants de la station. Si vous n'avez pas commandé de support, appelez le service d'assistance HP et demandé un kit de support RestorePlus!.
Restauration de Windows XP Professionnel Ce chapitre explique comment restaurer le système d'exploitation Windows XP Professionnel. REMARQUE : La station de travail doit être équipée d'un graveur de CD ou DVD pour créer le jeu de supports. Création du support RestorePlus! Le kit RestorePlus! peut être créé à l'aide des fichiers contenus sur le disque dur. Pour créer le support de restauration : 1. Démarrez la station de travail. 2.
Pour créer le support de restauration HPBR : 1. Le point de restauration initial a été capturé lors de la création antérieure du jeu de supports RestorePlus!. Si aucun IRP n'a été créé, démarrez HP Backup and Recovery Manager et créez des points de restauration en utilisant le mode Expert. Suivez les instructions de la documentation en ligne HPBR. 2. Gravez l'IRP sur le support à partir de HPBR. Sélectionnez HPBR Start > Tous les programmes > HP Backup & Recovery > HP Backup and Recovery Manager. 3.
Vous pouvez effectuer une restauration système à partir de la partition de récupération en utilisant le point de restauration initial HPBR si ce dernier a été créé. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez utiliser une installation RestorePlus!. Pour effectuer une restauration à l'aide de la partition de récupération : 1. Démarrez la station de travail. 2. Lorsque l'écran de démarrage vous demande si vous souhaitez accéder à Recovery Manager, appuyez sur F11.
Restauration de Novell SLED Le support de restauration SLED est nécessaire pour restaurer le système d'exploitation Linux. Création du support de restauration Le préchargement SUSE Linux Enterprise Desktop inclut une icône SUSE ISO sur le bureau. Vous pouvez cliquer sur l'icône pour être dirigé vers le répertoire /iso. Le répertoire /iso contient toutes les images iso utilisées pour précharger votre station de travail.
5 Dépannage Ce chapitre contient des informations sur les éléments suivants : ● Résolution des problèmes par l'utilisateur avec HP Insight Diagnostics ● Ressources et outils HP de résolution des problèmes ● Messages d'erreur POST ● Tableaux de résolution des problèmes simples ● Assistance technique Résolution des problèmes par l'utilisateur avec HP Insight Diagnostics HP Insight Diagnostics est un utilitaire autonome qui permet de tester le système.
cliquant sur Démarrer > Centre d'aide et d'assistance. L'interface présente également des liens personnalisés d'aide et de support vers le site Web HP. REMARQUE : Le centre d'aide et de support HP personnalisé n'est pas disponible sur Windows XP Professional x64 Edition ou sur Linux.
Pour plus d'informations sur HP Instant Support et Active Chat, consultez la page http://www.hp.com/ hps/hardware/hw_professional.html. REMARQUE : Cette fonction n'est pas disponible sur Windows XP Professional x64 Edition ou sur Linux. Conseils d'utilisateurs, bulletins d'information sur la sécurité et les utilisateurs et notifications Pour rechercher des conseils d'utilisateurs, des bulletins d'information et des notifications, procédez comme suit : 1. Consultez la page http://www.hp.
ports, il ne fonctionne pas après l'autotest de mise sous tension (POST). La source VGA par défaut peut être sélectionnée dans l'utilitaire Computer Setup (F10). En fonctionnement ● Examinez les voyants qui clignotent à l'avant de la station de travail. Les clignotements sont des codes d'erreur qui vous aident à diagnostiquer le problème.
Messages d'erreur POST Les tests POST sont une série de tests qui s'exécutent automatiquement à la mise sous tension du système. Si un problème est détecté lors de ces tests, un signal sonore, un signal visuel ou les deux sont émis avant le démarrage du système d'exploitation.
Tableau 5-1 Problèmes généraux d'installation (suite) Problème Cause Solution L'affichage de la date et de l'heure de l'ordinateur est incorrect La pile HTR (horloge temps réel) doit être remplacée. Réglez la date et l'heure à l'aide de l'utilitaire Computer Setup (F10). Si le problème persiste, remplacez la pile HTR. Pour savoir comment remplacer la pile, reportez-vous au Service and Technical Reference Guide (Manuel de maintenance et de référence technique) ou contactez un revendeur agréé.
Tableau 5-1 Problèmes généraux d'installation (suite) Problème Cause Solution B. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant moins de 4 secondes. Si le voyant du disque dur ne devient pas vert, alors : 1. Vérifiez que l'unité est branchée sur une prise secteur en parfait état de marche. 2. Ouvrez le panneau d'accès et vérifiez que le câble du bouton d'alimentation est correctement branché sur la carte mère. 3.
Tableau 5-2 Problèmes d'installation du matériel Problème Cause probable Le périphérique est mal connecté. Solution recommandée Vérifiez que le périphérique est bien placé et connecté et que les broches ne sont pas tordues dans le connecteur. Les câbles du nouveau périphérique externe sont lâches ou les cordons d'alimentation sont débranchés. Un nouveau périphérique n'est pas reconnu comme faisant partie du système. La station de travail refuse de démarrer. La station de travail ne s'arrête pas.
Tableau 5-3 Voyants de diagnostic et signaux sonores Activité Cause possible Le voyant vert d'alimentation est allumé. Pas de bips. Station de travail allumée. Le témoin d'alimentation vert clignote toutes les deux secondes.** Pas de bips. Station de travail en mode veille (certains modèles uniquement) ou en mode veille prolongée. Le témoin d'alimentation vert est éteint.** Pas de bips. Station de travail en mode Suspend to Disk ou « hibernation ».
Tableau 5-3 Voyants de diagnostic et signaux sonores (suite) Activité Le voyant d'alimentation rouge clignote quatre fois, à une seconde d'intervalle, puis s'arrête de clignoter pendant deux secondes. Quatre bips. Cause possible Panne d'alimentation (surcharge du bloc d'alimentation). Action recommandée ATTENTION : Les composants internes peuvent être alimentés même lorsque le système est arrêté. Pour éviter tout dommage, déconnectez le cordon secteur avant d'enlever un composant. 1.
Tableau 5-3 Voyants de diagnostic et signaux sonores (suite) Activité Le voyant d'alimentation rouge clignote six fois, à une seconde d'intervalle, puis s'arrête de clignoter pendant deux secondes. Six bips. Le voyant d'alimentation rouge clignote sept fois, à une seconde d'intervalle, puis s'arrête de clignoter pendant deux secondes. Sept bips. Cause possible Erreur graphique prévidéo. Carte mère défectueuse (détection d'une défaillance ROM avant vidéo).
Tableau 5-3 Voyants de diagnostic et signaux sonores (suite) Activité Cause possible Action recommandée Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant moins de 4 secondes. Si le voyant du disque dur devient vert, alors : 1. Retirez les cartes d'extension une à la fois et réessayez de remettre le système sous tension en appuyant sur le bouton d'alimentation pendant moins de quatre secondes. 2. Le problème vient peut-être de la carte système. Demandez l'aide d'HP.
● Notez les détails des clignotements des témoins lumineux, sur la façade de la station de travail. ● Notez les applications que vous utilisiez lorsque le problème s'est produit. ● Notez l'état de l'autotest d'alimentation, si applicable. REMARQUE : Lorsque vous téléphonez pour une assistance technique, notre technicien peut vous demander le numéro de produit (PS988AV, par exemple) de votre station de travail.
