Рабочие станции Hewlett-Packard серии xw Руководство по настройке и устранению неполадок
Информация об авторских правах Гарантия Информация о товарных знаках © 2006 Copyright Hewlett-Packard Development Company, L.P. Компания Hewlett-Packard не несет ответственности за содержащиеся здесь технические или редакторские ошибки, а также за случайный или косвенный ущерб, связанный с предоставлением, исполнением или использованием этого материала.
Содержание 1 Поиск информационных ресурсов HP 2 Подготовка оборудования Быстрая установка ............................................................................................................................. 5 Информация о вентиляции, наклейке сертификата подлинности и наклейке с серийным номером ............................................................................................................ 6 Элементы управления на передней и задней панелях .............................................
Служебная программа HP Insight Diagnostics ............................................................... 19 Средства и рекомендации компании Hewlett-Packard по устранению неполадок ...................... 19 Центр справки и поддержки HP ...................................................................................... 19 Электронная поддержка .................................................................................................. 20 Устранение неполадок .......................................
1 Поиск информационных ресурсов HP В следующей таблице представлен список дополнительных ресурсов, помогающих найти информацию о продукте. Таблица 1-1 Поиск информационных ресурсов HP Какая справочная информация необходима Где искать нужные сведения Поиск информации о средствах HP Cool Tools. Большинство рабочих станций HP поставляются с предварительно записанным дополнительным программным обеспечением, которое не устанавливается автоматически при первом запуске системы.
Таблица 1-1 Поиск информационных ресурсов HP (продолжение) Какая справочная информация необходима Изучение содержимого компакт-диска Документация и средства диагностики. Где искать нужные сведения Для получения информации об использовании компакт-диска в качестве источника документации или средства диагностики обратитесь к инструкциям на компакт-диске.
Таблица 1-1 Поиск информационных ресурсов HP (продолжение) Какая справочная информация необходима Где искать нужные сведения серийного номера. Дополнительные сведения см. в разделе Информация о вентиляции, наклейке сертификата подлинности и наклейке с серийным номером. Переустановка операционной системы Для получения информации о загрузке операционной системы см. раздел Установка программного обеспечения для Microsoft® Windows® или Установка программного обеспечения для Linux.
4 Глава 1 Поиск информационных ресурсов HP RUWW
2 Подготовка оборудования Быстрая установка 1. Распаковав рабочую станцию Hewlett-Packard, разместите ее на рабочем месте, чтобы произвести настройку системы и подсоединить мышь, клавиатуру и кабели питания к рабочей станции. Подсоедините кабель питания рабочей станции к электрической розетке. Рисунок 2-1 Установка рабочей станции Примечание Подсоедините другие компоненты, например принтер, в соответствии с инструкциями, прилагаемыми к устройству.
Информация о вентиляции, наклейке сертификата подлинности и наклейке с серийным номером Для системы необходима достаточная вентиляция. Обратитесь к замечаниям и иллюстрациям, приведенным ниже, для правильного размещения системы и обеспечения максимального течения воздуха. ● При работе компьютер должен быть установлен на ровной устойчивой поверхности. ● Установите компьютер в относительно прохладном месте, где обеспечивается достаточная вентиляция.
Примечание При необходимости восстановить операционную систему с помощью компакт-дисков Windows OEM (установка без использования компакт-дисков Restore Plus!), следует обратиться в корпорацию Майкрософт и сообщить инвентаризационный номер (SKU). Информация об инвентаризационном номере (SKU) находится на наклейке кода обслуживания и является номером ОС продукта, который находится в правом нижнем разделе наклейки. Он выглядит следующим образом: "OS: XXXXXXX", где "XXXXXXX" — номер ОС продукта.
Элементы управления на передней и задней панелях Элементы управления на передней панели Рисунки приведены исключительно в справочных целях. Ваша рабочая станция HP может выглядеть иначе. Серия xw4000 Серия xw6000 Серия xw8000/xw9000 Таблица 2-1 Элементы управления на передней панели * Элемент Описание Элемент 1 Оптический дисковод 6 Разъем для подключения наушников 2 Отсек для установки 5,25дюймового дисковода 7 Порты универсальной последовательной шины USB 2.
Компоненты задней панели Рисунки приведены исключительно в справочных целях. Ваша рабочая станция HP может выглядеть иначе.
10 Глава 2 Подготовка оборудования RUWW
3 Программное обеспечение установки операционной системы ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ Не устанавливайте в рабочую станцию Hewlett-Packard дополнительные устройства или устройства независимых производителей до завершения успешной установки операционной системы. Дополнительные устройства могут вызвать ошибки и помешать правильной установке операционной системы.
операционная система хранит специальный раздел восстановления, который содержит программное обеспечение и данные, необходимые для процесса восстановления, как описано в следующих разделах. Процесс RestorePlus! С помощью этого процесса выполняется переустановка операционная система Windows и драйверы устройств (если устройства поставляются вместе с системой). Некоторые программные приложения не могут быть восстановлены с помощью процесса RestorePlus!.
копии системы и данных и выполнять их восстановление. Резервная копия создается в так называемой точке восстановления, которая является "снимком" раздела системы. Точка восстановления позволяет возвратиться к тому состоянию системного раздела, которое было достигнуто в момент создания точки восстановления.
Установка и настройка рабочих станций с предварительно установленной операционной системой Linux Если имеется рабочая станция с предварительно установленной операционной системой Linux, для установки операционной системы и программного обеспечения следуйте инструкциям, приведенным в данном разделе.
Загрузка новейшего компакт-диска с драйверами Hewlett-Packard Информацию о получении новейшего компакт-диска с драйверами HP обратитесь к разделу "Obtaining the HP Installer Kit for Linux from the HP Support Website" (Получение пакета установки HP для Linux с веб-узла поддержки HP) руководства HP Workstations User Manual for Linux (Руководство пользователя рабочих станций HP для Linux).
Для выполнения активизации Red Hat Linux щелкните на значке Activate Your Subscription на рабочем столе компьютера. При этом выполняется переход на веб-узел www.redhat.com/ activate. Для активизации подписки с помощью информации на карте следуйте инструкциям, приведенным на этом веб-узле. Специалисты компании HP рекомендуют выполнить активизацию при первом же подключении к Интернету. Примечание Храните карту активизации вместе с картой регистрации рабочей станции.
Если на веб-узле представлена более поздняя версия BIOS, загрузите версию, соответствующую вашей рабочей станции. Для завершения установки следуйте инструкциям, приведенным в заметках о выпуске. Обновление драйверов устройств Чтобы установить устройства, например принтер, видеоадаптер или сетевую плату, после установки операционной системы необходимо установить драйверы этих устройств. Драйверы устройств обычно находятся на компакт-диске, который поставляется в комплекте с периферийным устройством.
18 Глава 3 Программное обеспечение установки операционной системы RUWW
4 Поиск и устранение неполадок Устранение неполадок самостоятельно В этом разделе приведены таблицы и описываются некоторые средства, которые можно использовать для устранения неполадок в работе системы. Служебная программа HP Insight Diagnostics HP Insight Diagnostics — это автономная служебная программа, позволяющая проводить тестирование системы. С помощью этой программы можно проверять оборудование системы и просматривать сведения об аппаратной конфигурации компьютера.
Электронная поддержка Ресурсы интерактивного доступа и поддержки включают веб-средства устранения неполадок, базы технических знаний, возможности загрузки драйверов и исправлений, интерактивные сообщества и службы уведомлений об изменении продуктов. Доступны также следующие веб-узлы: ● http://www.hp.com — полезная информация о продуктах. ● http://www.hp.com/support/workstation_manuals — последние версии интерактивной документации. ● http://www.hp.
Customer Advisories Информационные бюллетени Customer Advisories предоставляют клиентам важные сведения о системах. Для поиска информационных бюллетеней Customer Advisories для конкретной системы перейдите по адресу http://www.hp.com и воспользуйтесь средством поиска. Для большей эффективности поиска используйте знак "+" (плюс) перед каждым значимым словом. Например, чтобы найти информационные бюллетени для xw8200, введите +xw8200 +"customer advisory" и нажмите клавишу Enter.
Во время работы ● Посмотрите, не мигают ли индикаторы на передней панели рабочей станции. Мигание индикаторов определяет код той или иной ошибки, помогая установить характер неисправности. Обратитесь к разделу Диагностические индикаторы и звуковые сигналы для получения сведений о значениях диагностических индикаторов и звуковых сигналов. ● Нажмите и удерживайте любую клавишу. Если система издает звуковой сигнал, значит, клавиатура находится в рабочем состоянии.
Сообщения об ошибках функции самопроверки при включении питания (POST — Power-On Self Test); POST — это серия диагностических тестов, которые запускаются автоматически при включении системы. Если POST обнаруживает ошибку, поступает звуковой или визуальный сигнал (или оба сигнала одновременно), прежде чем загружается система.
Таблица 4-1 Основные неполадки, возникающие при установке (продолжение) Неполадка Причина Решение Рабочая станция не реагирует на нажатие клавиш клавиатуры USB или действия мышью USB. Рабочая станция находится в ждущем режиме. Нажмите кнопку питания для выхода из ждущего режима. Дата и время рабочей станции отображаются неверно. Возможно, следует заменить батарею часов компьютера. Сначала, восстановите дату и время, используя программу настройки компьютера (F10).
Таблица 4-1 Основные неполадки, возникающие при установке (продолжение) Неполадка Причина Питание рабочей станции не включается, и индикаторы на передней панели не мигают. Питание компьютера не может включиться. Решение ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ Питание может подаваться на внутренние компоненты, даже если система выключена. Во избежание повреждения перед извлечением какого-либо компонента отключайте шнур питания рабочей станции от сети. Нажмите клавишу питания и удерживайте ее в нажатом положении менее 4 секунд.
Таблица 4-2 Неполадки, связанные с установкой оборудования Неполадка Вероятная причина Рекомендуемое решение Новое устройство не распознается как часть системы. Устройство установлено или подключено неправильно. Убедитесь в том, что устройство правильно и надежно подключено, а контакты разъема не изогнуты. Плохо подключены кабели нового внешнего устройства или не подключены кабели питания. Убедитесь, что все кабели правильно и надежно подключены и что контакты разъема и кабеля не изогнуты.
Диагностические индикаторы и звуковые сигналы В этом разделе описываются индикаторы, расположенные на передней панели, а также световые и звуковые сигналы, которые могут возникнуть до или во время проверки при включении питания (POST). Таблица 4-3 Диагностические индикаторы и звуковые сигналы Вид активности Возможная причина Рекомендуемые действия Индикатор питания светится зеленым цветом. Звуковые сигналы отсутствуют. Рабочая станция включена.
Таблица 4-3 Диагностические индикаторы и звуковые сигналы (продолжение) Вид активности Возможная причина Рекомендуемые действия теплоотвод процессора. Обратитесь за помощью в компанию HP. Красный индикатор питания мигает три раза с интервалом в одну секунду и с последующей двухсекундной паузой. Три гудка. Процессор не установлен (не означает, что процессор дефектный). Красный индикатор питания мигает четыре раза с интервалом в одну секунду и с последующей двухсекундной паузой. Четыре гудка.
Таблица 4-3 Диагностические индикаторы и звуковые сигналы (продолжение) Вид активности Возможная причина Красный индикатор питания мигает пять раз с интервалом в одну секунду и с последующей двухсекундной паузой. Пять гудков. Ошибка памяти до инициализации видеоадаптера Красный индикатор питания мигает шесть раз с интервалом в одну секунду и с последующей двухсекундной паузой. Шесть гудков. Красный индикатор питания мигает семь раз с интервалом в одну секунду и с последующей двухсекундной паузой.
Таблица 4-3 Диагностические индикаторы и звуковые сигналы (продолжение) Вид активности Возможная причина Рекомендуемые действия двухсекундной паузой. Девять гудков. Питание компьютера не включается, и индикаторы не мигают. Звуковые сигналы отсутствуют. Питание компьютера не может включиться. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ Питание может подаваться на внутренние компоненты, даже если система выключена. Во избежание повреждения перед извлечением какого-либо компонента отключайте шнур питания рабочей станции от сети.
Обращение по телефону в службу технической поддержки Иногда неполадку невозможно устранить без помощи службы технической поддержки. При обращении в службу технической поддержки руководствуйтесь следующими рекомендациями: ● Находитесь перед рабочей станцией. ● Запишите серийные номера, номера продуктов, имена и номера моделей рабочей станции и держите их перед собой. ● Запишите сообщения об ошибках. ● Составьте перечень дополнительных компонентов. ● Запишите название операционной системы.
32 Глава 4 Поиск и устранение неполадок RUWW
