HP werkstations xw serie Installatie en problemen oplossen
Copyrightinformatie Garantie Handelsmerken © 2007-2009 Copyright Hewlett-Packard Development Company, L.P. Hewlett-Packard Company is niet aansprakelijk voor technische of redactionele fouten of weglatingen in dit document, of voor incidentele of gevolgschade die voortkomt uit het gebruik en de kwaliteit van dit materiaal.
Inhoudsopgave 1 HP informatiebronnen Productinformatie ................................................................................................................................. 2 Productondersteuning .......................................................................................................................... 3 Productdocumentatie ........................................................................................................................... 4 Productdiagnose ................
Backupsoftware bestellen .................................................................................................................. 23 Windows Vista herstellen ................................................................................................................... 24 De RestorePlus! media bestellen ...................................................................................... 24 Het besturingssysteem herstellen ......................................................................
1 HP informatiebronnen Dit hoofdstuk biedt informatie over de volgende HP informatiebronnen voor uw werkstation: ● ● ● ● NLWW Productinformatie op pagina 2 ◦ HP Cool Tools ◦ Wettelijke kennisgevingen ◦ Onderdelen en accessoires ◦ Systeemkaart ◦ Serienummer ◦ Linux Productondersteuning op pagina 3 ◦ Extra informatie ◦ Technische ondersteuning ◦ Business Support Center ◦ IT Resource Center ◦ Door HP geautoriseerde leverancier van ondersteuning en services ◦ Zakelijke services en
● ◦ Geluidssignalen en diagnoselampjes ◦ Webgeoriënteerde hulpprogramma's Productupdates op pagina 6 ◦ Updates van BIOS, software en stuurprogramma's ◦ Update van besturingssysteem Productinformatie Tabel 1-1 Productinformatie Onderwerp Informatie vinden over HP Cool Tools Locatie Op de meeste HP werkstations is extra software geplaatst, die niet automatisch wordt geïnstalleerd wanneer u het systeem voor het eerst opstart.
Tabel 1-1 Productinformatie (vervolg) Onderwerp Locatie Locatie van het serienummer en het De labels met het serienummer bevinden zich op het CvE-label (Certificaat van Echtheid, bovenpaneel of aan de zijkant en achterkant van het indien van toepassing) werkstation, afhankelijk van het model van het werkstation. Het COA-label bevindt zich meestal op het boven- of zijpaneel, vlakbij het label met het serienummer.
Tabel 1-2 Productondersteuning (vervolg) Onderwerp Hoe vindt een geautoriseerde leverancier van services een channelservicenetwerk (CSN)? Locatie Raadpleeg http://www.hp.com/partners/csn/ voor informatie over onderdelen en garantie. OPMERKING: Het channelservicenetwerk is uitsluitend beschikbaar voor geautoriseerde serviceleveranciers. Garantie-informatie Raadpleeg http://www.hp.com/support/warrantylookuptool voor korte garantie-informatie. Ga naar http://www.hp.
Tabel 1-3 Productdocumentatie (vervolg) Onderwerp Customer Advisories, Security Bulletins en Notices Gebruikerstaken in de vooraf geïnstalleerde documentatie Locatie U vindt advies, bulletins en opmerkingen als volgt: 1. Ga naar http://www.hp.com/go/workstationsupport. 2. Selecteer het gewenste product. 3. Selecteer See more… (Meer) in het gedeelte Resources (Informatiebronnen) voor het door u geselecteerde productmenu 4.
Productdiagnose Tabel 1-4 Productdiagnose Onderwerp Cd met documentatie en diagnosehulpmiddelen Locatie Raadpleeg de instructies op de cd voor informatie over hoe u de cd als documentatie- of diagnosehulpmiddel kunt gebruiken. De cd met documentatie en diagnosehulpmiddelen bevat het volgende: Diagnoseprogramma's vinden ● Installatie en problemen oplossen ● Service and Technical Reference Guide (Referentiegids voor service en technische ondersteuning).
Tabel 1-5 Productupdates (vervolg) Nieuwste software, BIOSupdates en stuurprogramma's vinden Controleer op http://www.hp.com/go/workstationsupport of u beschikt over de nieuwste stuurprogramma's voor uw systeem. Opnieuw installeren van het besturingssysteem Raadpleeg Setting up operating system software (Software voor het besturingssysteem installeren) in dit document, voor meer informatie over het laden van het besturingssysteem. Informatie over 64-bits besturingssystemen Ga naar http://www.hp.
VOORZICHTIG: Neem de volgende voorzorgsmaatregelen in acht bij het verwijderen of vervangen van een processor: — Incorrecte installatie van een processor kan de systeemkaart beschadigen. Neem contact op met een door HP geautoriseerde dealer of leverancier van services om de processor te laten installeren. Als u de processor zelf wilt installeren, leest u alle instructies aandachtig door voordat u begint.
2 Hardware installeren Dit hoofdstuk biedt informatie over de installatie van de hardware van het werkstation. Snel aan de slag WAARSCHUWING! Ga als volgt te werk als u het risico van een elektrische schok of schade aan uw apparaat wilt beperken: — Schakel de geaarde stekker van het netsnoer niet uit. De geaarde stekker is een belangrijke veiligheidsvoorziening. — Sluit net netsnoer aan op een geaard stopcontact dat altijd gemakkelijk te bereiken is.
Volg de volgende stappen om uw werkstationhardware snel te installeren: 1. Nadat u uw HP werkstation heeft uitgepakt zoekt u een toegankelijke werkplek om het systeem in te stellen en de muis, het toetsenbord en netsnoeren op uw werkstation aan te sluiten. Sluit het netsnoer van het werkstation aan op een stopcontact. 2.
● Zorg ervoor dat de ventilatieopeningen en de luchtgaten nooit geblokkeerd worden, om te voorkomen dat de binnenkomende of uitgaande luchtstroom van de computer wordt belemmerd. Afbeelding 2-2 Ventilatie van werkstation Elk HP werkstation is voorzien van twee labels met unieke serienummers 1 en een label met een certificaat van echtheid (COA) 2 (alleen voor systemen waarop Windows® vooraf is geïnstalleerd), zoals in Afbeelding 2-2 is aangegeven.
Onderdelen aan de voorkant Afbeelding 2–3 is alleen ter referentie en toont voorbeelden van verschillende werkstationseries. Mogelijk ziet uw HP werkstation er anders uit. Afbeelding 2-3 Voorbeelden van voorpanelen van werkstationseries xw4000 serie xw6000 serie xw8000/xw9000 serie Tabel 2-1 Voorbeelden van voorpaneelonderdelen* Item * Symbool Beschrijving Item Symbool Beschrijving 1 Optische-schijfeenheid 6 Hoofdtelefoonaansluiting 2 5,25-inch schijfruimte 7 USB 2.
Onderdelen aan de achterkant Afbeelding 2–4 is alleen ter referentie en toont voorbeelden van achterpaneelconnectoren die zich op uw werkstation kunnen bevinden. Uw HP werkstation heeft een combinatie van deze connectoren, afhankelijk van het model en de configuratie van het werkstation.
Tabel 2-2 Omschrijving van achterpaneelconnectoren en -knoppen (vervolg) Item Symbool 7 Beschrijving Item RJ-45-netwerkconnector 16 Symbool Beschrijving SAS-connector OPMERKING: Is mogelijk niet beschikbaar op alle werkstations. 8 Parallelle poort * 17 DMS–59 grafische connector met hoge dichtheid OPMERKING: Is mogelijk niet beschikbaar op alle werkstations. 9 OPMERKING: Is mogelijk niet beschikbaar op alle werkstations.
OPMERKING: 6 NLWW Niet alle werkstationmodellen beschikken over deze voorziening. Toegangsopeningen tot PCI-uitbreidingsslots (iedere slotopening die niet wordt gebruikt wordt doorgaans bedekt met een afdekplaatje).
Productrecycling HP raadt haar klanten aan om gebruikte elektronische hardware, originele HP inktcartridges en oplaadbare batterijen te recyclen. Ga voor informatie over het recyclen van onderdelen en producten van HP naar http://www.hp.com/go/ recycle.
3 Besturingssysteem installeren In dit hoofdstuk vindt u informatie over het installeren en bijwerken van het bij het werkstation geleverde besturingssysteem.
Het Microsoft-besturingssysteem installeren OPMERKING: Als u een downgrade van Windows Vista naar Windows XP Professional hebt besteld, wordt Windows XP Professional vooraf geïnstalleerd op uw systeem. Bij deze configuratie ontvangt u alleen herstelmedia voor Windows Vista. Het is daarom belangrijk dat u na de eerste keer opstarten herstelmedia maakt voor Windows XP Professional, voor het geval het besturingssysteem in de toekomst moet worden hersteld.
van alle versies van het Red Hat Enterprise Linux-pakket die gekwalificeerd zijn voor een HP workstation. Om de drivers uit de HP Installer Kit voor Linux anders dan RHEL te gebruiken, moet u deze met de hand uitpakken van de HP driver-cd en installeren. HP test de installatie van deze drivers niet op andere Linux distributies en HP ondersteunt deze procedure niet. Hardwarecompatibiliteit controleren Kijk op http://www.hp.
De huidige BIOS-versie bepalen U bepaalt als volgt de huidige BIOS-versie van het workstation tijdens het opstarten van het systeem: 1. Wacht totdat de aanwijzing F10=Setup rechtsonder op het scherm verschijnt. 2. Druk op F10 om F10 Setup te starten. Computerinstellingen (F10) toont de BIOS-versie van het workstation onder Bestand > Systeeminformatie. 3. Noteer de BIOS-versie van het werkstation, zodat u deze kunt vergelijken met de BIOS-versies die op de HP website staan vermeld.
4 Het besturingssysteem herstellen In dit hoofdstuk wordt beschreven hoe u het Windows of Linux besturingssysteem kunt herstellen.
Herstelmethoden U kunt Windows Business Vista opnieuw installeren met behulp van HP RestorePlus!. U kunt Windows XP Professional opnieuw installeren met behulp van RestorePlus! of de HP Backup and Recovery Manager. ● RestorePlus! De RestorePlus! procedure installeert het Windows besturingssysteem en de apparaatdrivers (voor in het systeem inbegrepen apparaten) opnieuw, zoals na de fabrieksinstallatie.
Backupsoftware bestellen Als u geen systeemherstel cd's of dvd's kunt maken, kunt u een set hersteldiscs bestellen bij het HP support center. Het telefoonnummer voor het ondersteuningscentrum in uw land/regio vindt u op: http://www.hp.com/support/contactHP.
Windows Vista herstellen In dit gedeelte wordt beschreven hoe u Windows Vista kunt herstellen. De RestorePlus! media bestellen Als u herstelmedia bij uw workstation heeft besteld, zijn deze inbegrepen bij uw workstationpakket. Als u geen herstelmedia heeft besteld, kunt u HP Support bellen en een RestorePlus! mediakit aanvragen. Telefoonnummers van technische support wereldwijd zijn te vinden zijn op: http://www.hp.com/support.
Windows XP Professional herstellen In dit gedeelte wordt beschreven hoe u het Windows XP Professional besturingssysteem kunt herstellen. OPMERKING: Er moet een cd- of dvd-writer in het workstation zijn geïnstalleerd om de mediaset aan te maken. RestorePlus! media maken De RestorePlus! kit kan worden gemaakt met de bestanden op de vaste schijf. De herstelmedia maakt u als volgt: 1. Start het workstation opnieuw op. 2.
3. Klik in het eerste scherm op Volgende. Selecteer Create recovery CDs or DVDs to recover the system, en selecteer dan Volgende. 4. Kies Volgende om een lijst van beschikbare cd-images en herstelpunten weer te geven. 5. Selecteer het vakje naast Initial Recovery Point en kiest daarna Volgende. 6. Volg de instructies voor het maken van de media. Het besturingssysteem herstellen VOORZICHTIG: Voordat u het besturingssysteem terugzet, moet u een backup maken van uw data.
U herstelt als volgt met de herstelpartitie: 1. Start het workstation opnieuw op. 2. Druk als daarom gevraagd wordt in het opstartscherm op F11 om naar de Recovery Manager te gaan. TIP: Tijdens het opstarten is er maar kort gelegenheid om op F11 te drukken. Dit is mogelijk op het moment dat de F10 prompt verschijnt. OPMERKING: Om te zorgen dat de herstelprocedures het systeem op de juiste vaste schijf installeren, moet u de doelschijf tijdens het herstelproces niet ontkoppelen. 3.
Herstellen van Novell SLED De SLED herstelmedia zijn vereist om het Linux besturingssysteem terug te zetten. Herstelmedia maken De voorgeladen SUSE Linux Enterprise Desktop omvat een SUSE ISO pictogram op het bureaublad. Klik op dit pictogram om naar de directory /iso te gaan. De /iso directory bevat alle iso-images die zijn gebruikt om het workstation voor te laden.
5 Problemen oplossen Dit hoofdstuk biedt informatie over: ● Problemen zelf oplossen met HP Insight Diagnostics ● HP informatiebronnen en hulpprogramma's voor het oplossen van problemen ● POST-foutberichten ● Tabellen voor problemen oplossen ● Telefonische ondersteuning Problemen zelf oplossen met HP Insight Diagnostics HP Insight Diagnostics is een offline diagnosehulpprogramma waarmee u een systeemtest kunt uitvoeren.
ondersteuning te klikken. De interface biedt ook koppelingen naar help- en ondersteuningspagina's op de HP website die speciaal zijn bestemd voor uw HP werkstation. OPMERKING: De aangepaste HP Help en ondersteuning is niet beschikbaar in combinatie met Windows XP Professional x64 Edition of Linux.
Ga voor meer informatie over HP Instant Support en Active Chat en het gebruik ervan naar: http://www.hp.com/hps/hardware/hw_professional.html. OPMERKING: Deze voorziening is niet beschikbaar op systemen met Windows XP Professional x64 Edition of Linux. Customer Advisories, Customer and Security Bulletins en Customer Notices U vindt advies, bulletins en opmerkingen als volgt: 1. Ga naar http://www.hp.com/go/workstationsupport. 2. Selecteer het gewenste product (bijvoorbeeld HP Workstation xw6000). 3.
Tijdens het gebruik ● Kijk of er lampjes knipperen aan de voorkant van het werkstation. Deze knipperende lampjes geven foutcodes aan, waarmee u een diagnose van het probleem kunt stellen. Raadpleeg het gedeelte Diagnoselampjes en geluidssignalen (pieptonen) in dit document voor informatie over het interpreteren van diagnoselampjes en geluidssignalen. ● Druk op een willekeurige toets en houd deze ingedrukt. Als u een geluidssignaal hoort, werkt het toetsenbord goed.
POST-foutberichten De POST (Power-On Self Test) is een reeks diagnostische tests die automatisch wordt uitgevoerd wanneer het systeem wordt ingeschakeld. Als er tijdens de POST een probleem wordt ontdekt voordat het besturingssysteem is opgestart, wordt er door middel van lampjes en/of geluidssignalen een foutbericht weergegeven.
Tabel 5-1 Algemene problemen met de installatie (vervolg) Probleem Oorzaak Oplossing VOORZICHTIG: Houd de aan/uit-knop niet langer dan vier seconden ingedrukt wanneer u de computer uit de standbystand wilt halen. Als u dat wel doet, wordt het werkstation uitgeschakeld en kunnen er gegevens verloren gaan. De datum en tijd worden niet goed weergegeven. De batterij van de realtimeklok moet misschien worden vervangen.
Tabel 5-1 Algemene problemen met de installatie (vervolg) Probleem Oorzaak Oplossing A. Houd de aan/uit-knop korter dan 4 seconden ingedrukt. Als het lampje van de vaste schijf groen oplicht, doet u het volgende: 1. Verwijder de uitbreidingskaarten een voor een en druk de aan/uitknop nogmaals kort in. 2. Er is mogelijk een probleem met de systeemkaart. Neem contact op met HP. B. Houd de aan/uit-knop korter dan 4 seconden ingedrukt.
Tabel 5-2 Problemen met de installatie van de hardware Probleem Mogelijke oorzaak Het apparaat is niet goed geplaatst of aangesloten. Aanbevolen oplossing Controleer of het apparaat goed is aangesloten en of de pinnen van de connector niet verbogen zijn. Een of meer kabels naar het externe apparaat zitten los of het netsnoer is niet aangesloten. Een nieuw apparaat wordt niet als onderdeel van het systeem herkend. Het nieuwe apparaat is niet ingeschakeld.
Tabel 5-3 Diagnoselampjes en geluidssignalen Activiteit Mogelijke oorzaak Groen aan/uit-lampje brandt. Geen pieptonen. Het werkstation is ingeschakeld. Groen aan/uit-lampje knippert iedere twee seconden.** Geen pieptonen. Het werkstation staat in de stand Suspend to RAM (Alles behalve RAM stopzetten) (alleen op bepaalde modellen) of in de normale standbystand. Groen aan/uit-lampje brandt niet.** Geen pieptonen. Het werkstation staat in de stand Suspend to Disk (de hibernationstand).
Tabel 5-3 Diagnoselampjes en geluidssignalen (vervolg) Activiteit Mogelijke oorzaak Het aan/uit-lampje knippert De voeding is uitgevallen vier keer in de kleur rood met (voedingseenheid tussenpozen van een overbelast). seconde, gevolgd door een pauze van twee seconden. Vier pieptonen. Aanbevolen actie VOORZICHTIG: Mogelijk worden interne onderdelen van stroom voorzien, zelfs wanneer het systeem is uitgeschakeld.
Tabel 5-3 Diagnoselampjes en geluidssignalen (vervolg) Activiteit Mogelijke oorzaak Aanbevolen actie Het aan/uit-lampje knippert zes keer in de kleur rood met tussenpozen van een seconde, gevolgd door een pauze van twee seconden. Zes pieptonen. Grafische kaart defect (gedetecteerd voordat video actief wordt). VOORZICHTIG: Mogelijk worden interne onderdelen van stroom voorzien, zelfs wanneer het systeem is uitgeschakeld.
Tabel 5-3 Diagnoselampjes en geluidssignalen (vervolg) Activiteit Mogelijke oorzaak Aanbevolen actie Druk op de aan/uit-knop en houd deze korter dan 4 seconden ingedrukt. Als het lampje van de vaste schijf groen oplicht, doet u het volgende: 1. Verwijder de uitbreidingskaarten een voor een en druk de aan/uitknop nogmaals kort in. 2. Er is mogelijk een probleem met de systeemkaart. Neem contact op met HP. Druk op de aan/uit-knop en houd deze korter dan 4 seconden ingedrukt.
● Noteer de applicaties die u aan het gebruiken was toen het probleem zich voordeed. ● Noteer de status van de voedings-BIST, wanneer van toepassing. OPMERKING: Wanneer u belt voor ondersteuning, wordt u mogelijk gevraagd naar het productnummer van uw werkstation (bijvoorbeeld: PS988AV). Als uw werkstation over een productnummer beschikt, vindt u dit nummer meestal naast het 10- of 12-cijferige serienummer.
