HP xw 系列工作站 安装和故障排除指南
版权信息 保修 商标说明 © 2006 Copyright Hewlett-Packard Development Company, L.P. Hewlett-Packard 公司对此处任何技术性或编 辑性的错误或遗漏，或是与此材料的供应、 性能或使用相关的偶发性或继发性损坏概不 负责。本文档中的信息按“原样”提供，不 附有任何形式的担保，包括但不限于暗含的 关于适销和适用于某种特定用途的担保。本 文档中的信息如有更改，恕不另行通知。 HP 产品的所有保修事项已在产品所附带的保 修声明中列出， HP Invent 徽标是 Hewlett-Packard Company 在美国和其它国家的商标。 第一版： 2006 年 7 月 部件号： 361756-AA5 此处内容不代表任何额外保修。 本文档包含的所有权信息受版权法保护。未 经 Hewlett-Packard 公司事先书面许可，不得 影印、复制本文档的任何部分或将其翻译成 其它语言。 Microsoft 和 Windows 是 Microsoft Corporation 在美国和其它国家的商标。 Red Hat 是 Red Hat, Inc.
目录 1 查找 HP 资源 2 硬件安装 快速安装 ............................................................................................................................................... 3 通风、COA 标签和序列号标签信息 ..................................................................................... 4 前面和后面板组件 ................................................................................................................................. 5 前面板组件 ......................................................................................
E-Support ........................................................................................................................... 13 问题排除 ............................................................................................................ 14 Instant Support/Active Chat .............................................................................. 14 客户咨询 ............................................................................................................ 14 产品变更通知 ........................
1 查找 HP 资源 下表列出了可帮助您查找产品相关信息的其它资源。 表 1-1 查找 HP 资源 您需要哪些帮助？ 查找 HP Cool Tools 信息。 到何处寻求帮助？ 大多数 HP 工作站都配备了其它软件，这些软件在首次引导系统时不会自动安 装。此外，工作站中一些预先安装的工具可增强您对工作站的体验。要访问或了 解更多的应用程序信息： ● 单击桌面上的 HP Cool Tools 图标，或者： ● 通过选择开始 > 所有程序 > HP Cool Tools，打开 HP Cool Tools 文件夹。 要了解有关这些应用程序的更多信息，请单击 HP Cool Tools—Learn More （HP Cool Tools—了解更多） 要安装或启动应用程序，请单击相应的应用程序。 查找其它信息。 要联机访问技术支持信息和工具，请访问 http://www.hp.
表 1-1 查找 HP 资源 （续） 您需要哪些帮助？ 到何处寻求帮助？ 件）的信息。 要获得 QuickSpecs，请访问 http://www.hp.com/go/ productbulletin。 查找保修信息。 每种系统均附带保修声明的打印副本。 在支持网站上的每个产品“保修信息”链 接下也可以找到保修声明，或者您也可以访问 http://www.hp.com/support/ warranty-lookuptool 并搜索适用于您的系统的保修声明。 查找关于主机板的信息。 检修板内侧有主机板布局示意图。 您还可以查看位于 Documentation and Diagnostics 光盘或 Web http://www.hp.
2 硬件安装 快速安装 1. 将 HP 工作站拆包后，找一个宽敞的工作空间来安装系统，将鼠标、键盘和电源线连接到工作站 上。然后将工作站的电源线连接到电源插座。 图 2-1 工作站安装 注意 按照设备附带的说明连接其它组件，如打印机。 有关 HP 工作站的详细信息，请参 考 Documentation and Diagnostics 光盘或访问 http://www.hp.com/go/ workstationsupport。 2.
通风、COA 标签和序列号标签信息 适当的通风对系统非常重要。 请参考下列注释和说明正确放置您的系统，以达到最佳通风状态。 ● 在坚固、水平的表面操作计算机。 ● 请将计算机放在相对阴凉并有足够通风的位置。 在工作站的前面和后面至少保留 6 英寸的空隙。 要安装机柜，应确保足够的机柜通风，并确保机柜内的环境温度不超过 35°C。 ● 切勿阻塞通风孔或进气孔，这样会限制计算机的进、出空气流通。 图 2-2 工作站通风 每个 HP 工作站都有两个唯一的序列号标签 1 和真品证书 (COA) 标签 2（仅适用于预装了 Windows 的 系统），如上图所示。通常，可以在工作站的上面板或侧面及后面找到序列号标签。当与客户服务联系 以获取帮助时，需提供此编号。 COA 标签通常位于上面板或序列号标签附近单元的侧面。 注意 如果必须使用 Windows OEM 光盘（不使用 Restore Plus!光盘安装)恢复操作系统，则您 将需要与 Microsoft 联系，以将最小存货单位 (SKU) 号提供给公司。SKU 信息包含于服务编号 中，它是编号右下方的 OS 产品号。它应该表示为“OS：XXXXXXX”，
前面和后面板组件 前面板组件 下图仅供参考。 您的 HP 工作站可能会有不同显示。 xw4000 系列 xw6000 系列 xw8000/xw9000 系列 表 2-1 前面板组件* 项目 * ** 符号 描述 项目 符号 描述 1 光驱 6 耳机接口 2 5.25 英寸驱动器托架 7 USB 2.
后面板组件 下图仅供参考。 您的 HP 工作站可能会有不同显示。 xw4000 系列 xw6000 系列 xw8000/xw9000 系列 表 2-2 后面板组件* 项目 描述 项目 1 电源接口 10 图形适配器 2 内置自检 (BIST) LED 11 音频输入接口 3 键盘接口 12 RJ-45 网络接口 4 串行接口 13 并行接口 5 USB 2.
3 操作系统安装软件 小心 在操作系统安装成功之前，请勿在 HP 工作站中增添可选硬件或第三方设备。添加硬件可 能导致错误并妨碍操作系统的正确安装。 本节说明如何安装操作系统和软件，以及如何验证系统是否安装了最新 BIOS 驱动程序。 适用于 Microsoft® Windows® 操作系统的软件安装 首次开启工作站时，将自动安装操作系统。此过程大约需要 5 到 10 分钟。请仔细阅读屏幕上的说明， 并按照说明完成安装。 小心 自动安装开始之后，请勿关闭工作站。在安装过程中关闭工作站可能会损坏运行工作站的 软件，或者妨碍操作系统的正确安装。 注意 在首次引导操作系统的过程中，选定某种语言之后，该语言将锁定在硬盘中。 如果需要恢 复系统，则恢复光盘将检查存储在硬盘中的语言，然后仅恢复最初预装的语言。如果安装了新硬 盘或者未在磁盘中找到语言，则恢复光盘会安装任何所需语言。 对于 64 位操作系统，不需要选 择语言。 有关完整的操作系统安装和配置说明，请参考工作站随带的操作系统文档。 操作系统成功安装之后，可 从联机帮助工具中获取附加信息。 恢复 Windows 操作系统 工作站有多种方法将 Windows
（可能您还可以创建其他光盘，取决于您购买的选件。）您还可以将这些光盘的映像移动到其他位置， 如网络共享位置，以便以后再进行刻录，或者在其他系统上刻录。 使用 RestorePlus! 光盘进行恢复 要开始 RestorePlus! 过程，请从 RestorePlus! 光盘启动，并仔细遵循联机说明进行操作。 从恢复分区上的 RestorePlus! 进行恢复 请遵循以下步骤从“紧急恢复”菜单开始 RestorePlus! 过程： 1. 启动工作站。 2. 启动过程中，按照提示按 F11 键可访问“紧急恢复”菜单。 F11 提示在启动过程中短暂显示。 3.
适用于 Linux 的软件安装 本节包含安装和定制 HP Linux 工作站的信息。 安装和定制预安装 Linux 的工作站 如果是预装了 Linux 的工作站，则请按本节的说明安装操作系统和软件。 引导过程结束后，只需打开 Internet 浏览器（浏览器自动设置为使用本地 HP 文档页作为默认页），即 可查看附加 HP Linux 文档。也可以使用 Internet 浏览器访问有关 Red Hat 的 Linux Web 链接（需要 Internet 访问权限）。 注意 有关安装预装了 Linux 或支持 Linux 的工作站的其它信息，请参考 http://www.hp.com/ support/workstation_manuals 上的 HP User Manual for Linux（适用于 Linux 的 HP 用户手 册）。 有关 HP 和 Linux 的更多信息，请访问 http://www.hp.
安装和定制支持 Linux 的工作站 支持 Linux 的工作站未预先安装 Linux。它们需要适用于 Linux 的 HP 安装程序工具包并购买 Red Hat 套装。安装程序工具包中包括完成 Red Hat 套装所有版本安装所需的 HP 光盘，Red Hat 套装已经过验 证，可以在 HP 工作站硬件上工作。 验证硬件兼容性 要查看已经过验证、可以在 HP 工作站硬件上工作的 Linux 版本： 1. 转到 http://www.hp.com/support/workstation_manuals。 2. 选择 HP 工作站型号。 3. 单击 Hardware Support Matrix for Linux（支持 Linux 的硬件清单）链接。 安装 Linux 操作系统 要在支持 Linux 的系统上安装 Linux 操作系统，请参考上一节中的恢复 Linux 操作系统和启动 Linux 操 作系统。 注意 有关安装预装了 Linux 或支持 Linux 的工作站的其它信息，请参考 http://www.hp.
升级 BIOS 首次引导后，最好检查系统是否以最新版本的 BIOS 运行。 要检查系统当前的 BIOS： 在启动电源后，等待屏幕的右下角出现提示 F10=setup。出现提示后，请按 F10 键进入 F10 设置。 F10 设置实用程序在 File（文件）> System Information（系统信息）下显示并列出 BIOS 版本。. 请 记下此号码，以便您可将此号码与 HP 网站上的号码进行比较。 要查找可用的最新版本的 BIOS，请转到 http://www.hp.
12 第 3 章 操作系统安装软件 ZHCN
4 故障排除 自我故障排除 本节介绍了一些可用于排除系统故障的自助工具和故障排除表格。 HP Insight Diagnostics HP Insight Diagnostics 是可用于系统测试的脱机诊断实用程序。使用此实用程序，可以检测系统硬件并 查看系统硬件配置信息。 要使用 HP Insight Diagnostics 实用程序，请将 Documentation and Diagnostics 光盘插入系统，然后重 新引导系统。按照屏幕菜单选项和说明开始测试。 注意 如果您没有 Documentation and Diagnostics 光盘，请转到 http://www.hp.com/go/ workstationsupport。 从左侧菜单选择 Download Drivers and Software（下载驱动程序和软 件），然后遵照说明查找适用于工作站的最新的文档和诊断信息。 有 关 使 用 HP Insight Diagnostics 的 详 细 信 息 ， 请 单 击 程 序 中 的 Help （ 帮 助 ） 选 项 卡 或 参 考 http://www.hp.
● http://www.hp.com/go/workstationsupport—提供工作站的技术支持信息。 ● http://www.hp.com/support—提供全球技术支持电话号码清单。访问网站可获取这些电话号码，方 法是：选择您所作国家/地区，并单击左上角的 Contact HP（联系 HP）。 问题排除 为帮助您排除系统故障，HP 提供了 Business Support Center（业务支持中心）(BSC)。BSC 是联机工 具扩展集的入口。 要获得 BSC，请访问 http://www.hp.
● 检查工作站是否开启、绿色电源指示灯是否亮起。 ● 如果您的操作系统不是出厂时安装的操作系统，请访问 http://www.hp.
开机自检 (POST) 错误消息 POST 是在开启系统时自动运行的一系列诊断测试。如果 POST 遇到了问题，则在操作系统引导之前会 发出可听到的或可看到的消息，或发出既可听到又可看到的消息。POST 检查以下项以确保工作站系统 正确运作： ● 键盘 ● 内存模块 ● 软驱 ● 所有大容量存储设备 ● 处理器 ● 控制器 ● 风扇 ● 温度传感器 ● 电缆（前面/后面板、音频和 USB 端口） 您 还 可 以 在 http://www.hp.com/support/workstation_manuals 上 提 供 的 Service and Technical Reference Guide（服务和技术参考指南）中找到有关 POST 的其它信息。 基本故障排除 本节集介绍在首次安装过程中可能遇到的问题。 从 http://www.hp.
表 4-1 一般安装问题 （续） 问题 原因 解决方法 注意 将工作站电源 线连接到通电的 AC 插座会延长 RTC 电 池的使用寿命。 工作站周期性地出现暂停现 象。 网络驱动程序已经安装，但还 没有建立网络连接。 使用键盘上的箭头键时光标不 Num Lock 键可能开启。 移动。 无法取下工作站机壳或检修 板。 性能差。 建立网络连接，或使用 Computer Setup (F10) 禁用网络控制器。 按下 Num Lock 键。 使用箭头键的时候，Num Lock 指示灯应该关闭。 在 Computer Setup (F10) 中，可以禁用（或启用） Num Lock 键。 电子机壳锁（在某些系统上安 使用 Computer Setup (F10) 打开电子机壳锁。可从 HP 获取一种可手动 装）被锁定。 停用电子机壳锁的工具：电子机壳锁安全钥匙。忘记密码、断电或工作站 出现故障时都需要安全钥匙。 （不适用于 xw8000 和 xw9000 系列） 面板已锁定（xw6000/ xw8000/xw9000 系列）。 使用设备后面的钥匙打开面板。 处理器过热。 1.
表 4-1 一般安装问题 （续） 问题 原因 系统未加电，同时工作站前面 的 LED 未闪烁。 系统无法加电。 解决方法 小心 即便系统关闭时，内部组件也可能打开电源。 要防止损 坏，在拆下组件之前，请断开工作站的电源线。 按住电源按钮至少 4 秒。如果硬驱 LED 变绿，则： 1. 一次拆除一个扩展卡，然后再次按电源按钮不超过 4 秒。 2. 主机板可能有问题。 请联系 HP 以获取帮助。 或 按住电源按钮至少 4 秒。如果硬驱 LED 未变绿，则： 1. 检查此部件是否已插入有效的 AC 插座。 2. 打开检修板，检查电源按钮线束是否与主机板连接是否正确。 3. 检查所有电源线是否已与主机板正确连接。 4. 检查电源是否起作用。 a. 断开 AC 电源。 b. 从主机板断开所有内部电源线。 c. 接通 AC 电源。 * ● 如果电源风扇转动并且 BIST* LED 灯点亮，则说明电源是起作用 的。 The problem may be on the system board.
表 4-2 硬件安装问题 （续） 问题 可能的原因 工作站不启动。 升级过程中使用了错误的内存 1. 模块或内存模块安装位置错 误。 2. 查看系统附带的文档，确定是否使用了正确的内存模块，并验证安装 是否正确。 3. 注意蜂鸣声和工作站前面的 LED 指示灯。 请参阅诊断指示灯和声音 （蜂鸣声）代码以确定可能的原因。 工作站不关闭。 必须遵照正确的步骤。 建议的解决方法 如果仍无法解决问题，请与客户支持联系。 1. 关闭操作系统软件。 2. 按住电源按钮四秒钟，以手动关闭工作站电源。 小心 手动关闭电源避开了待机状态，并且可能导致数据丢 失。 3. 要重新配置电源按钮以工作在打开/关闭模式下，请运行 Computer Setup（F10，计算机设置）。 有关使用 Computer Setup（计算机设置）的详细信息，请参考通过 Documentation and Diagnostics 光盘上的链接获得的 Service and Technical Reference Guide（服务和技术参考指南）(http://www.hp.
表 4-3 诊断指示灯和声音代码 （续） 活动 可能的原因 红色电源 LED 闪烁三次，每 秒一次，中间停两秒。 三声 蜂鸣声。 处理器未安装（不表示处理器 出现故障）。 红色电源 LED 闪烁四次，每 秒一次，中间停两秒。 四声 蜂鸣声。 电源错误（电源过载） 建议的操作 3. 如果风扇已通电并且已正确安装，但未转动，则处理器风扇可能有问 题。 请联系 HP 以获取帮助。 4. 验证风扇部件正确连接。 如果问题仍然存在，则处理器散热器可能 有问题。 请联系 HP 以获取帮助。 1. 检查是否安装了处理器。 2. 重新安装处理器。 小心 即便系统关闭时，内部组件也可能打开电源。 要防止损 坏，在拆下组件之前，请断开工作站的电源线。 1. 打开检修板，确保主机板上的以下连接均紧固： ● 24 针主电源（所有系统） ● 4 针 CPU（xw4000 系列） ● 8 针 CPU（xw6000/xw8000/xw9000 系列） ● 4 针 内存（xw8000/xw9000 系列） 2.
表 4-3 诊断指示灯和声音代码 （续） 活动 可能的原因 红色电源 LED 闪烁七次，每 主机板故障（ROM 先于视频 秒一次，中间停两秒。 七声 检测到故障）。 蜂鸣声。 建议的操作 1. 清除 CMOS。 2. 主机板可能有问题。 请联系 HP 以获取帮助。 红色电源 LED 闪烁八次，每 基于错误校验和的 ROM 无 秒一次，中间停两秒。 八声 效。 蜂鸣声。 小心 即便系统关闭时，内部组件也可能打开电源。 要防止损 坏，在拆下组件之前，请断开工作站的电源线。 1. 2. 红色电源 LED 闪烁九次，每 系统加电了但未引导。 秒一次，中间停两秒。 九声 蜂鸣声。 系统处于断电状态，LED 未 闪烁。 无蜂鸣声。 清除 CMOS。 使用 ROMPaq 磁盘、光盘、磁盘或 USB 移动设备（例如，HP 设备 密匙）升级 ROM。 请参见 http://www.hp.
致电技术支持 遇到需要技术支持帮助解决的问题时，请致电技术支持。 致电技术支持时： ● 请守在工作站旁边。 ● 记下工作站的序列号、产品号、型号名称以及机型编号，并将这些号码放在身边。 ● 请记录任何适用的错误消息。 ● 记录所有附加选件。 ● 记录操作系统。 ● 记录任何第三方硬件或软件。 ● 记录工作站前面所有闪烁的 LED 的详细信息。 ● 记录问题时，请同时记录所用的应用程序。 ● 记录电源 BIST 状态（如果适用）。 ● 准备和服务技术人员一起排除故障。 注意 给服务或支持打电话时，他们可能会问到工作站的产品号（例如：PS988AV）。如果工作 站有产品号，它通常位于 10 或 12 位序列号旁边。 注意 有关工作站序列号标签的位置，请参考通风、COA 标签和序列号标签信息。通常，序列号 和产品号标签位于工作站的后面。 要获取全球技术支持电话号码列表，请访问 http://www.hp.
