Estaciones de trabajo de la serie xw de HP Guía de configuración y solución de problemas
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Tabla de contenido 1 Cómo encontrar los recursos de HP 2 Configuración del hardware Configuración rápida ............................................................................................................................ 6 Información sobre la ventilación, la etiqueta COA y la etiqueta de número de serie .......... 6 Componentes de los paneles frontal y posterior .................................................................................. 8 Componentes del panel frontal .....................
Herramientas y recursos para la solución de problemas HP ............................................................. 23 HP Help and Support Center (Centro de soporte y de ayuda de HP) ............................... 23 Asistencia electrónica ........................................................................................................ 23 Solución de problemas ...................................................................................... 23 Instant Support/Active Chat ....................
1 Cómo encontrar los recursos de HP La siguiente tabla enumera los recursos adicionales que le ayudarán a encontrar información sobre el producto. Tabla 1-1 Cómo encontrar los recursos de HP ¿Con qué tema necesita ayuda? ¿Dónde puede encontrarla? Cómo encontrar información acerca de HP Cool Tools La mayoría de las estaciones de trabajo HP llevan precargado software adicional que no se instala automáticamente la primera vez que se arranca el sistema.
Tabla 1-1 Cómo encontrar los recursos de HP (continúa) ¿Con qué tema necesita ayuda? ¿Dónde puede encontrarla? ● una copia de la guía Información sobre seguridad y normativas ● la utilidad HP Insight Diagnostics (Diagnóstico HP) ● instrucciones específicas Suscripción a las notificaciones de producto Subscriber's Choice (Suscripción) es un programa de HP que permite al usuario registrarse para recibir alertas sobre controladores y software, avisos de cambio proactivos (PCN), boletines de HP, asesora
Tabla 1-1 Cómo encontrar los recursos de HP (continúa) ¿Con qué tema necesita ayuda? ¿Dónde puede encontrarla? región y haga clic en Contact HP (Contactar con HP) situado en la parte superior izquierda.
4 Capítulo 1 Cómo encontrar los recursos de HP ESES
2 ESES Configuración del hardware 5
Configuración rápida 1. Después de desembalar la estación de trabajo HP, busque un espacio de trabajo accesible para configurar el sistema y conecte el ratón, el teclado y los cables de alimentación a la estación de trabajo. Conecte el cable de alimentación de la estación de trabajo a un enchufe. Figura 2-1 Configuración de la estación de trabajo Nota Conecte el resto de los componentes, por ejemplo una impresora, siguiendo las instrucciones que se incluyen con el dispositivo.
● No bloquee nunca ninguna de las ranuras de ventilación ni entradas de aire para no limitar el flujo de aire de salida o de entrada al ordenador. Figura 2-2 Ventilación de la estación de trabajo Cada estación de trabajo HP tiene dos etiquetas de número de serie único 1 y una etiqueta COA (del inglés Certificate of Authentication, Certificado de autentificación) 2 (sólo para sistemas con preinstalación Windows) tal y como se muestra en las ilustraciones anteriores.
Componentes de los paneles frontal y posterior Componentes del panel frontal Las figuras que aparecen a continuación son sólo de referencia. Su estación de trabajo HP puede ser diferente. Serie xw4000 Serie xw6000 Series xw8000/xw9000 Tabla 2-1 Componentes del panel frontal * Elemento Descripción Elemento 1 Unidad óptica 6 Conector de auricular 2 Compartimento de unidad de 5,25 pulgadas 7 Puertos USB 2.
Serie xw4000 Serie xw6000 Series xw8000/xw9000 Tabla 2-2 Componentes del panel posterior * Elemento * Símbolo Descripción Elemento Símbolo Descripción 1 Conector del cable de alimentación 10 Adaptador de gráficos 2 Indicador luminoso BIST (del inglés Built In Self Test, prueba automática incorporada) 11 Conector de entrada de audio 3 Conector de teclado 12 Conector de red RJ-45 4 Conector en serie 13 Conector paralelo * 5 Puertos USB 2.
10 Capítulo 2 Configuración del hardware ESES
3 Software de configuración del sistema operativo PRECAUCIÓN No agregue hardware opcional ni dispositivos de otros fabricantes a la estación de trabajo HP hasta que el sistema operativo se haya instalado correctamente. Si lo hace, se podrían producir errores que impidan la instalación correcta del sistema operativo. Esta sección presenta instrucciones para configurar el sistema operativo y el software, así como para comprobar si el sistema dispone de la BIOS y los controladores más recientes.
Configuración de software en Microsoft® Windows® La primera vez que enciende la estación de trabajo, el sistema operativo se instala automáticamente. Este proceso dura de 5 a 10 minutos. Lea y siga detenidamente las instrucciones de la pantalla para completar la instalación. PRECAUCIÓN Una vez que se ha iniciado la instalación automática, NO APAGUE LA ESTACIÓN DE TRABAJO HASTA QUE EL PROCESO SE HAYA COMPLETADO.
Restauración desde los CD de RestorePlus! Para iniciar el proceso RestorePlus!, arranque desde el CD de RestorePlus! y siga las instrucciones en pantalla. Restauración desde RestorePlus! en la partición de recuperación Siga estos pasos para iniciar el proceso RestorePlus! desde el menú Emergency Recovery (Recuperación de emergencia): 1. Arranque la estación de trabajo. 2.
y se elimina la indicación de arranque F11. No es posible realizar recuperaciones de emergencia ni copias de seguridad y recuperación de datos una vez desinstalada la aplicación. PRECAUCIÓN Al eliminar la partición de recuperación o desinstalar la aplicación HP Backup and Recovery Manager se reduce o elimina la capacidad de recuperación del sistema.
Configuración de software para Linux Esta sección incluye información sobre la instalación y personalización de estaciones de trabajo HP con Linux. Cómo instalar y personalizar estaciones de trabajo con Linux preinstalado Si dispone de una estación de trabajo en la que se haya preinstalado Linux, siga las instrucciones de esta sección para configurar el sistema operativo y el software.
Cómo descargar el último CD HP Driver (Controladores de HP) Para obtener el último CD HP Driver (Controladores de HP), consulte "Obtaining the HP Installer Kit for Linux from the HP Support Website" (Obtención del kit de instalación para Linux en el sitio Web de soporte HP) en HP Workstations User Manual for Linux (Manual del usuario de equipos HP para Linux).
HP recomienda activar la suscripción en cuanto se conecte al sitio Web. Nota Guarde la tarjeta de activación de Red Hat junto con la tarjeta de registro de la estación de trabajo para futuras referencias.
Cómo verificar el sistema después del arranque inicial HP se esfuerza continuamente para poner en práctica nuevas mejoras que aumenten la funcionalidad, el rendimiento y la fiabilidad de su estación de trabajo HP. Para garantizar que su estación de trabajo se beneficia de las mejoras más recientes, HP recomienda que instale las últimas actualizaciones de la BIOS, controladores y software periódicamente.
Si no encuentra ningún controlador, visite el sitio Web del fabricante del dispositivo periférico.
20 Capítulo 3 Software de configuración del sistema operativo ESES
4 ESES Solución de problemas 21
Solución de problemas por el usuario Esta sección proporciona algunas herramientas de autoayuda y tablas de solución de problemas que puede utilizar para solucionar los problemas del sistema. HP Insight Diagnostics (Diagnóstico HP) HP Insight Diagnostics (Diagnóstico HP) es una utilidad de diagnóstico fuera de línea que permite efectuar pruebas del sistema. Mediante esta utilidad puede probar el hardware del sistema y ver la información de configuración de dicho hardware.
Herramientas y recursos para la solución de problemas HP HP Help and Support Center (Centro de soporte y de ayuda de HP) El Centro de soporte y de ayuda de HP es una interfaz de usuario personalizada de HP que mejora la función de Ayuda del Centro de ayuda y soporte técnico de Windows XP.
tardar un máximo de 30 segundos, depende de la configuración del ordenador. Una vez enviado el formulario de soporte, recibirá un mensaje de confirmación indicándole la referencia de su problema, el horario de asistencia para el lugar donde se encuentra y el tiempo estimado de respuesta. Para obtener más información sobre HP Instant Support y Active Chat, y sobre cómo usar estos servicios, visite la página de HP en la siguiente dirección http://www.hp.com/hps/hardware/ hw_professional.html.
● Suba los controles de brillo y contraste del monitor si es necesario. ● Si la estación de trabajo dispone de varias fuentes de vídeo y un único monitor, éste debe estar enchufado al conector de monitor de la fuente seleccionada como adaptador VGA primario. Durante el inicio, los otros conectores de monitor están desactivados; si el monitor está conectado a unos de esos puertos, no funcionará después de POST. Puede seleccionar la fuente VGA predeterminada en Computer Setup (F10).
gestión de la energía. Para hacerlo, haga clic con el botón derecho del ratón en el Escritorio y, a continuación, haga clic en Propiedades para cambiar la configuración de la pantalla. Si desea más información, consulte la documentación en línea que se proporciona con la utilidad del controlador de gráficos o la documentación que se entrega con el monitor.
Mensajes de error durante la POST (autocomprobación al arrancar) POST es una serie de pruebas de diagnóstico que se ejecuta automáticamente cuando se enciende el sistema. Si la POST se encontrara con algún problema emitiría un mensaje acústico, visual o ambos antes de que el sistema operativo arranque.
Solución de problemas básicos Esta sección se centra en problemas que puede encontrar durante el proceso de configuración inicial. La información de solución de problemas adicional está disponible en la guía Service and Technical Reference (Servicio y referencia técnica) en http://www.hp.com/support/workstation_manuals. Problemas generales Usted mismo puede resolver fácilmente los problemas generales que se describen en esta sección.
Tabla 4-1 Problemas de instalación generales (continúa) Problema El rendimiento es deficiente. El sistema no se enciende y los indicadores luminosos del panel frontal de la estación de trabajo no parpadean. Causa Solución El panel está bloqueado (series xw6000/xw8000/ xw9000). Use la llave que se encuentra en la parte posterior de la unidad para desbloquear el panel. La temperatura del procesador es elevada. 1.
Tabla 4-1 Problemas de instalación generales (continúa) Problema Causa Solución c. Conecte la alimentación de CA. * ● Si el ventilador de alimentación gira y el indicador luminoso BIST* está encendido, la alimentación funciona. Puede que el problema esté en la placa del sistema. Si desea asistencia, póngase en contacto con HP. ● Si el ventilador de la alimentación no gira o el indicador luminoso BIST* no está encendido, puede que el problema esté en la alimentación.
Tabla 4-2 Problemas de instalación del hardware (continúa) Problema Causa probable Solución recomendada La estación de trabajo no se enciende. En la actualización se usaron módulos de memoria incorrectos o los módulos de memoria se instalaron en la ubicación equivocada. 1. Revise la documentación que se entrega con el sistema para determinar si está usando los módulos de memoria correctos y para verificar la instalación. 2.
Tabla 4-3 Indicadores de diagnóstico y códigos audibles (continúa) Actividad Posible causa Acción recomendada El indicador luminoso de alimentación verde parpadea cuadro veces, una cada segundo.** Sin pitidos. La estación de trabajo está en modo Suspend to Disk (Suspensión para disco) o "Hibernate" (Hibernar). Ninguna Para las siguientes actividades del indicador y señales acústicas, los pitidos se oirán a través del altavoz de la carcasa.
Tabla 4-3 Indicadores de diagnóstico y códigos audibles (continúa) Actividad Posible causa Acción recomendada ● CPU de 8 pins (series xw6000/xw8000/xw9000) ● Memoria de 4 pins (series xw8000/xw9000) 2. Compruebe si hay algún dispositivo que cause el problema extrayendo TODOS los dispositivos acoplados (como unidades de disco duro, disquetes, dispositivos ópticos y tarjetas de ampliación). Encienda el sistema. Si el sistema entra en POST, apáguelo y sustituya un dispositivo cada vez.
Tabla 4-3 Indicadores de diagnóstico y códigos audibles (continúa) Actividad Posible causa Acción recomendada pausa de dos segundos. Siete pitidos. El indicador luminoso de alimentación rojo parpadea ocho veces, una vez cada segundo, seguido de una pausa de dos segundos. Ocho pitidos. ROM no válida basada en una suma de comprobación errónea. El indicador luminoso de alimentación rojo parpadea nueve veces, una vez cada segundo, seguido de una pausa de dos segundos. Nueve pitidos.
Tabla 4-3 Indicadores de diagnóstico y códigos audibles (continúa) Actividad Posible causa Acción recomendada b. Desconecte TODOS los cables de alimentación internos. c. Conecte la alimentación de CA. * ESES ● Si el ventilador de alimentación gira y el indicador luminoso BIST* está encendido, la alimentación funciona. Puede que el problema esté en la placa del sistema. Si desea asistencia, póngase en contacto con HP.
Cómo llamar al servicio de soporte técnico A veces puede encontrarse con un problema que requiera la ayuda del servicio de soporte técnico. Cuando llame al servicio de soporte técnico: ● Debe estar delante de la estación de trabajo. ● Escriba los números de serie de la estación de trabajo, los números de producto, los nombres de los modelos y los números de modelo y téngalos delante. ● Anote cualquier mensaje de error que se pueda asociar al problema. ● Anote las opciones complementarias instaladas.
