Stacje robocze HP serii xw Podręcznik instalacji i rozwiązywania problemów
Informacje o prawach autorskich Gwarancja Znaki towarowe © 2007-2009 Copyright Hewlett-Packard Development Company, L.P. Firma Hewlett-Packard Company nie przyjmuje odpowiedzialności za błędy techniczne lub redakcyjne w niniejszym dokumencie ani za przypadkowe lub wynikowe szkody związane z dostarczeniem, przydatnością lub wykorzystaniem tego dokumentu.
Spis treści 1 Lokalizowanie zasobów HP Informacje o produkcie ......................................................................................................................... 2 Wsparcie dla produktu .......................................................................................................................... 3 Dokumentacja produktu ....................................................................................................................... 4 Diagnostyka produktu .............
Metody przywracania systemu ........................................................................................................... 23 Zamawianie oprogramowania do tworzenia kopii zapasowych .......................................................... 24 Przywracanie systemu Windows Vista ............................................................................................... 25 Zamawianie nośników oprogramowania RestorePlus! ......................................................
1 Lokalizowanie zasobów HP W tym rozdziale znajdują się informacje na temat następujących zasobów firmy HP dla stacji roboczych: ● ● ● ● PLWW Informacje o produkcie na stronie 2 ◦ Narzędzia HP Cool Tools ◦ Informacje wymagane przepisami ◦ Części i akcesoria ◦ Płyta główna ◦ Numer seryjny ◦ System Linux Wsparcie dla produktu na stronie 3 ◦ Dodatkowe informacje ◦ Wsparcie techniczne ◦ Centrum wsparcia biznesowego ◦ Centrum zasobów IT ◦ Autoryzowani usługodawcy i obsługa techniczna
● ◦ Sygnały dźwiękowe i kody diod LED ◦ Internetowe narzędzia wsparcia Aktualizacje produktu na stronie 7 ◦ Oprogramowanie, system BIOS i aktualizacje sterowników ◦ Aktualizacja systemu operacyjnego Informacje o produkcie Tabela 1-1 Informacje o produkcie Temat Lokalizowanie informacji o narzędziach HP Cool Tools Lokalizacja Większość stacji roboczych firmy HP jest dostarczana z dodatkowym oprogramowaniem, które nie jest automatycznie instalowane podczas pierwszego rozruchu komputera.
Tabela 1-1 Informacje o produkcie (ciąg dalszy) Temat Lokalizacja Lokalizowanie numeru seryjnego i etykiety z certyfikatem autentyczności (Certificate of Authenticity, COA) (jeśli są dostępne) Etykiety z numerem seryjnym znajdują się na panelu górnym lub bocznym urządzenia oraz na jego tylnej ściance, w zależności od modelu stacji roboczej. Etykieta COA jest zwykle umieszczona na panelu górnym lub bocznym, w pobliżu etykiety z numerem seryjnym.
Tabela 1-2 Wsparcie dla produktu (ciąg dalszy) Temat Lokalizacja Jak usługodawca autoryzowany w zakresie serwisu może zlokalizować sieć usług świadczonych w oparciu o kanały dystrybucji (Channel Services Network, CSN) Informacje o częściach i gwarancji są dostępne pod adresem http://www.hp.com/partners/csn/. Lokalizowanie informacji o gwarancji Podstawowe informacje gwarancyjne są dostępne pod adresem http://www.hp.com/support/warranty-lookuptool.
Tabela 1-3 Dokumentacja produktu (ciąg dalszy) Temat Lokalizowanie zadań użytkownika w fabrycznie zainstalowanej dokumentacji Lokalizacja 3. Spośród zasobów dostępnych w menu wybranego produktu wybierz łącze See more… (Zobacz więcej…) 4. Użyj paska przewijania, aby wybrać opcję Customer Advisories (Porady dla klientów), Customer Bulletins (Biuletyny dla klientów) lub Customer Notices (Zawiadomienia dla klientów). Po dokonaniu wyboru zostanie wyświetlony spis powiązanych informacji.
Diagnostyka produktu Tabela 1-4 Diagnostyka produktu Temat Lokalizacja Przeglądanie zawartości dysku CD Documentation and Diagnostics (Dokumentacja i diagnostyka) Informacje dotyczące używania dysku CD jako narzędzia dokumentacji lub narzędzia diagnostycznego są dostępne na dysku CD.
Aktualizacje produktu Tabela 1-5 Aktualizacje produktu Temat Lokalizacja Lokalizowanie najnowszego oprogramowania, systemu BIOS i sterowników Sprawdź, czy dysponujesz najnowszymi sterownikami dla swojego komputera, odwiedzając witrynę http://www.hp.com/ go/workstationsupport. Ponowna instalacja systemu operacyjnego Więcej informacji na temat sposobu ładowania systemu operacyjnego można znaleźć w sekcji Konfigurowanie systemu operacyjnego w tym dokumencie.
OSTROŻNIE: Elektryczność statyczna może uszkodzić podzespoły elektroniczne stacji roboczej. Przed rozpoczęciem tych procedur należy rozładować ładunki elektryczności statycznej zgromadzone na ciele, krótko dotykając metalowego obiektu podłączonego do uziemienia. OSTROŻNIE: Podczas wyjmowania lub wymiany procesora należy postępować przestrzegać następujących zaleceń: — Nieprawidłowe zamontowanie procesora może spowodować uszkodzenie płyty głównej.
2 Konfigurowanie sprzętu Niniejszy rozdział zawiera informacje o konfigurowaniu sprzętu stacji roboczej. Szybka konfiguracja OSTRZEŻENIE! Aby zmniejszyć ryzyko porażenia prądem lub uszkodzenia sprzętu: — Nie należy usuwać wtyku uziemiającego przewodu zasilania. Wtyk uziemiający jest ważnym elementem zabezpieczeń. — Przewód zasilania należy podłączać do uziemionego gniazdka, które jest zawsze łatwo dostępne.
Aby szybko skonfigurować sprzęt stacji roboczej, należy wykonać następujące czynności: 1. Po rozpakowaniu stacji roboczej HP znajdź dostępną przestrzeń roboczą, aby podłączyć kabel myszy, klawiatury i zasilania do stacji roboczej. Podłącz kabel zasilający stacji roboczej do gniazdka elektrycznego. 2.
● Nigdy nie należy zmniejszać przepływu powietrza wlotowego lub wylotowego komputera poprzez blokowanie otworów wentylacyjnych lub wlotów powietrza. Rysunek 2-2 Wentylacja stacji roboczej Każda stacja robocza firmy HP jest opatrzona dwiema etykietami z unikatowym numerem seryjnym (1) oraz etykietą z certyfikatem autentyczności (COA) (2) (tylko w przypadku komputerów z fabrycznie zainstalowanym systemem Windows®), jak pokazano na rysunku 2–2.
Podzespoły na panelu przednim Rysunek 2–3 służy tylko do celów informacyjnych i przedstawia przykładowy wygląd różnych serii stacji roboczych. Dana stacja robocza firmy HP może wyglądać inaczej. Rysunek 2-3 Przykłady paneli przednich różnych serii stacji roboczych Seria xw4000 Seria xw6000 Seria xw8000/xw9000 Tabela 2-1 Przykłady podzespołów na panelu przednim* Poz. * Symbol Opis Poz. Symbol Opis 1 Stacja dysków optycznych 6 Złącze słuchawek 2 Wnęka na napęd 5,25 cala 7 Porty USB 2.
Podzespoły na panelu tylnym Rysunek 2–4 służy tylko do celów informacyjnych i przedstawia przykładowy wygląd złączy na panelu tylnym, które mogą być umieszczone na danej stacji roboczej. Dana stacja robocza firmy HP jest wyposażona w pewną kombinację tych złączy, w zależności od modelu i konfiguracji. Rysunek 2-4 Przykłady złączy i kontrolek stacji roboczej Tabela 2-2 Opis złączy i kontrolek na panelu tylnym Poz. Symbol Opis Poz.
Tabela 2-2 Opis złączy i kontrolek na panelu tylnym (ciąg dalszy) Poz. Symbol 7 Opis Poz. Złącze sieciowe RJ-45 16 Symbol Opis Złącze SAS UWAGA: Może nie być dostępne w przypadku niektórych stacji roboczych. 8 Złącze równoległe* 17 Złącze karty graficznej o dużej gęstości DMS–59 UWAGA: Może nie być dostępne w przypadku niektórych stacji roboczych. 9 UWAGA: Może nie być dostępne w przypadku niektórych stacji roboczych.
UWAGA: 6 PLWW Nie wszystkie stacje robocze mogą być wyposażone w blokadę na klucz. Otwory dostępu do gniazda rozszerzeń PCI (każdy otwór gniazda jest zwykle zasłonięty zaślepką, gdy nie jest używany).
Recykling produktu Firma HP zachęca klientów do recyklingu używanego sprzętu elektronicznego, oryginalnych wkładów drukujących oraz akumulatorków. Aby uzyskać informacje o recyklingu komponentów i produktów HP, odwiedź witrynę http://www.hp.com/go/recycle.
3 Instalacja systemu operacyjnego Niniejszy rozdział zawiera informacje o konfigurowaniu i aktualizowaniu systemu operacyjnego stacji roboczej.
Konfigurowanie systemu operacyjnego firmy Microsoft UWAGA: Jeśli zamówiono downgrade systemu operacyjnego z Windows Vista do Windows XP, to na komputerze będzie wstępnie zainstalowany system operacyjny Windows XP Professional. W tej konfiguracji otrzymasz nośniki przywracania wyłącznie dla systemu operacyjnego Windows Vista.
Instalowanie i dostosowywanie stacji roboczych z obsługą systemu Red Hat Stacje robocze z obsługą systemu Linux wymagają zestawu instalatora HP dla systemu Linux oraz zakupu zestawu pudełkowego systemu Red Hat Enterprise Linux. Zestaw instalatora zawiera dyski CD firmy HP niezbędne do przeprowadzenia instalacji wszystkich wersji zestawu pudełkowego systemu Red Hat Enterprise Linux, które zostały zakwalifikowane pod kątem działania na stacjach roboczych HP.
Aktualizowanie systemu BIOS Aby zapewnić optymalną pracę stacji roboczej, sprawdź zainstalowaną wersję systemu BIOS i uaktualnij ją w razie potrzeby. Określanie bieżącej wersji systemu BIOS Aby sprawdzić bieżącą wersję systemu BIOS stacji roboczej podczas uruchamiania komputera: 1. Poczekaj na wyświetlenie monitu F10=setup w prawym dolnym rogu ekranu. 2. Naciśnij klawisz F10, aby przejść do narzędzia konfiguracji F10.
Aby zaktualizować sterowniki urządzenia: 1. Odwiedź witrynę sieci Web http://www.hp.com/go/workstationsupport. 2. W obszarze Tasks (Zadania) z lewej kolumny menu wybierz pozycję Download Drivers and Software (Pobierz sterowniki i oprogramowanie). 3. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby znaleźć najnowsze wersje sterowników dostępne dla stacji roboczej. W przypadku braku potrzebnego sterownika odwiedź witrynę sieci Web producenta urządzenia peryferyjnego.
4 Przywracanie systemu operacyjnego W tym rozdziale zamieszczono informacje o sposobie przywracania systemu operacyjnego z rodziny Windows lub Linux do stanu sprzed awarii.
Metody przywracania systemu System operacyjny Windows Business Vista można ponownie zainstalować za pomocą procesu HP RestorePlus!. System operacyjny Windows XP Professional można ponownie zainstalować za pomocą procesu HP RestorePlus! lub programu HP Backup and Recovery Manager.
Zamawianie oprogramowania do tworzenia kopii zapasowych W przypadku trudności z samodzielnym utworzeniem dysków CD lub DVD służących do przywracania systemu można zamówić kompletny zestaw takich dysków w centrum pomocy technicznej dla użytkowników produktów firmy HP. Numery telefonów tych centrów można znaleźć pod adresem http://www.hp.com/support/contactHP.
Przywracanie systemu Windows Vista W tym podrozdziale zamieszczono procedurę przywracania systemu Windows Vista. Zamawianie nośników oprogramowania RestorePlus! Jeśli nośniki służące do przywracania danych zostały zamówione przy zakupie stacji roboczej, są dostarczane wraz z nią.
Przywracanie systemu Windows XP Professional W tym podrozdziale przedstawiono procedurę przywracania systemu operacyjnego Windows XP Professional. UWAGA: Stacja robocza musi być wyposażona w nagrywarkę dysków CD lub DVD, ponieważ konieczne będzie utworzenie zestawu nośników. Tworzenie pakietu RestorePlus! Zestaw nośników oprogramowania RestorePlus! można utworzyć, korzystając z plików przechowywanych na dysku twardym. W celu utworzenia tego zestawu należy wykonać następujące czynności: 1.
Procedura tworzenia nośnika programu HPBR służącego do przywracania systemu: 1. Początkowy punkt przywracania powinien już być zapisany na dysku twardym (w wyniku omówionego wcześniej procesu tworzenia zestawu nośników oprogramowania RestorePlus!). Jeśli tak się nie stało, uruchom program HP Backup and Recovery Manager, uaktywnij tryb Expert (Ekspert) i utwórz punkty przywracania. Szczegółowe instrukcje dotyczące tych czynności można znaleźć w dokumentacji programu HPBR dostępnej w trybie online. 2.
Korzystanie z programu HPBR Procedura przywracania systemu z użyciem nośnika programu HPBR zawierającego początkowy punkt przywracania: 1. Uruchom stację roboczą z nośnika zawierającego początkowy punkt przywracania (IRP). 2. Przywróć system do stanu z chwili utworzenia punktu IRP. Korzystanie z partycji zawierającej kopię zapasową systemu Na dysku twardym stacji roboczej z zainstalowanym fabrycznie systemem operacyjnym Windows XP znajduje się partycja zawierająca kopię zapasową tego systemu.
Przywracanie systemu Novell SLED Warunkiem przywrócenia systemu operacyjnego Linux jest dysponowanie nośnikiem do odzyskiwania systemu SLED. Tworzenie nośnika umożliwiającego przywrócenie systemu Na pulpicie komputera ze wstępnie zainstalowaną wersja systemu SUSE Linux Enterprise Desktop (SLED) znajduje się ikona obrazów ISO systemu SUSE. Kliknięcie tej ikony pozwala przejść do katalogu /iso.
5 Rozwiązywanie problemów Ten rozdział zawiera informacje na następujące tematy: ● Samodzielne rozwiązywanie problemów za pomocą narzędzia HP Insight Diagnostics ● Zasoby i narzędzia HP pomocne w rozwiązywaniu problemów ● Komunikaty o błędach autodiagnostyki po włączeniu zasilania (Power-On Self Test, POST) ● Tabele rozwiązywania podstawowych problemów ● Telefonowanie do wsparcia technicznego Samodzielne rozwiązywanie problemów za pomocą narzędzia HP Insight Diagnostics HP Insight Diagnostics to
Centrum pomocy i obsługi technicznej HP Centrum pomocy i obsługi technicznej HP to dostosowany interfejs użytkownika, który stanowi rozszerzenie funkcji pomocy systemu Windows XP pod nazwą Centrum pomocy i obsługi technicznej. To dostosowane narzędzie pozwala użytkownikowi uzyskać dostęp do informacji o posiadanej przez niego stacji roboczej HP, takich jak informacje o konfiguracji, po kliknięciu polecenia Start > Help and Support Center (Centrum pomocy i obsługi technicznej).
Narzędzie Active Chat umożliwia elektroniczne zgłaszanie kuponu wsparcia w firmie HP za pośrednictwem sieci Web. Po zgłoszeniu kuponu wsparcia narzędzie Active Chat gromadzi informacje o komputerze i przekazuje je do specjalisty w dziedzinie wsparcia online. Zbieranie informacji może trwać do 30 sekund w zależności od konfiguracji komputera.
● Sprawdź, czy monitor jest włączony, a zielona kontrolka monitora świeci. ● Zwiększ jasność i kontrast monitora, jeśli jego ekran jest przyciemniony. ● Jeśli stacja robocza ma wiele wyjść wideo, a tylko jeden monitor, musi on być podłączony do źródła określonego jako główna karta VGA. Podczas uruchamiania inne złącza monitorowe są wyłączone. Jeśli monitor jest podłączony do tych portów, nie będzie funkcjonował po zakończeniu autodiagnostyki POST.
prawym przyciskiem myszy, następnie kliknij polecenie Właściwości, aby zmienić ustawienia wyświetlacza. W celu uzyskania dalszych informacji patrz dokumentacja online dołączona do narzędzia kontrolera graficznego lub dokumentacja dostarczona z monitorem. Komunikaty o błędach autodiagnostyki po włączeniu zasilania Autodiagnostyka POST to szereg testów diagnostycznych przeprowadzanych automatycznie po włączeniu komputera.
Tabela 5-1 Problemy ogólne z instalacją Problem Przyczyna Rozwiązanie Stacja robocza wygląda na zablokowaną i nie wyłącza się po naciśnięciu przycisku zasilania. Kontrola programowa wyłącznika zasilania nie działa. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez co najmniej cztery sekundy, aż do wyłączenia stacji roboczej. Stacja robocza nie reaguje na klawiaturę lub mysz USB. Stacja robocza jest w trybie wstrzymania. Naciśnij przycisk zasilania, aby powrócić z trybu wstrzymania.
Tabela 5-1 Problemy ogólne z instalacją (ciąg dalszy) Problem Przyczyna ściance stacji roboczej nie migają. Rozwiązanie Aby rozwiązać ten problem, użyj jednej z następujących metod: A. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez czas krótszy niż 4 sekundy. Jeśli dioda LED dysku twardego zaświeci na zielono: 1. Po kolei wyjmij karty rozszerzeń i ponownie przytrzymaj wciśnięty przycisk zasilania przez czas krótszy niż 4 sekundy. 2. Problem może być związany z płytą główną.
Tabela 5-2 Problemy z instalacją sprzętu Problem Przyczyna problemu Urządzenie nie jest prawidłowo osadzone lub podłączone. Zalecane rozwiązanie Upewnij się, że urządzenie jest prawidłowo i pewnie podłączone, i że styki w złączu nie są zgięte w głąb. Kable nowego urządzenia zewnętrznego są luźne lub kable zasilające są niepodłączone. Nowe urządzenie nie jest rozpoznawane jako część komputera. Stacja robocza nie uruchamia się. Stacja robocza nie wyłącza się.
Tabela 5-3 Kontrolki diagnostyczne i kody dźwiękowe Zachowanie Prawdopodobna przyczyna Zielona dioda LED zasilania włączona. Brak sygnałów dźwiękowych. Stacja robocza włączona. Zielona dioda LED zasilania miga co dwie sekundy.** Brak sygnałów dźwiękowych. Stacja robocza jest w trybie Suspend to RAM (Wstrzymaj do pamięci RAM) (tylko wybrane modele) lub w normalnym trybie wstrzymania. Zielona dioda LED zasilania jest wyłączona.** Brak sygnałów dźwiękowych.
Tabela 5-3 Kontrolki diagnostyczne i kody dźwiękowe (ciąg dalszy) Zachowanie Czerwona dioda LED zasilania miga czterokrotnie, raz na sekundę, po czym następuje dwusekundowa pauza. Cztery sygnały dźwiękowe. Prawdopodobna przyczyna Awaria zasilania (zasilacz jest przeciążony) Zalecane działanie OSTROŻNIE: Podzespoły wewnętrzne mogą być pod napięciem, nawet gdy komputer jest wyłączony. Aby uniknąć uszkodzeń, odłącz przewód zasilania stacji roboczej przed wyjęciem podzespołu. 1.
Tabela 5-3 Kontrolki diagnostyczne i kody dźwiękowe (ciąg dalszy) Zachowanie Prawdopodobna przyczyna Czerwona dioda LED zasilania miga sześciokrotnie, raz na sekundę, po czym następuje dwusekundowa pauza. Sześć sygnałów dźwiękowych. Błąd grafiki wstępnej wideo. Czerwona dioda LED zasilania miga siedmiokrotnie, raz na sekundę, po czym następuje dwusekundowa pauza. Siedem sygnałów dźwiękowych. Awaria płyty systemowej (pamięć ROM wykryła awarię przed układem wideo).
Tabela 5-3 Kontrolki diagnostyczne i kody dźwiękowe (ciąg dalszy) Zachowanie Prawdopodobna przyczyna Zalecane działanie Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez czas krótszy niż 4 sekundy. Jeśli dioda LED dysku twardego zaświeci na zielono: 1. Po kolei wyjmij karty rozszerzeń i ponownie przytrzymaj wciśnięty przycisk zasilania przez czas krótszy niż 4 sekundy. 2. Problem może być związany z płytą główną. Skontaktuj się z firmą HP w celu uzyskania pomocy.
● Zanotuj aplikacje używane w momencie wystąpienia problemu. ● Zanotuj stan autokontroli BIST zasilacza, jeśli ma to zastosowanie. UWAGA: Podczas rozmowy telefonicznej z serwisantem lub pracownikiem wsparcia użytkownik może zostać poproszony o podanie numeru produktu (przykład: PS988AV) stacji roboczej. Jeśli stacja robocza użytkownika jest opatrzona numerem produktu, jest on zwykle umieszczony obok 10- lub 12cyfrowego numeru seryjnego stacji roboczej.
