HP 工作站 xw 系列 安装和故障排除指南
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目录 1 查找 HP 资源 产品信息 ............................................................................................................................................... 2 产品支持 ............................................................................................................................................... 2 产品文档 ............................................................................................................................................... 3 产品诊断 .......................................
恢复方法 ............................................................................................................................................. 20 订购备份软件 ...................................................................................................................................... 21 恢复 Windows Vista ............................................................................................................................ 22 订购 RestorePlus! 光盘 .....................................................
1 查找 HP 资源 本章为您的工作站提供与以下 HP 资源相关的信息： ● ● ● ● ZHCN 第 2 页的产品信息 ◦ HP Cool Tools ◦ 管制信息 ◦ 部件和附件 ◦ 主机板 ◦ 序列号 ◦ Linux 第 2 页的产品支持 ◦ 附加信息 ◦ 技术支持 ◦ 业务支持中心 ◦ IT 资源中心 ◦ HP 授权支持和服务提供商 ◦ HP 业务和 IT 服务部门 ◦ HP 硬件支持服务部门 ◦ 渠道服务网络 第 3 页的产品文档 ◦ 用户文档 ◦ 产品通知 ◦ QuickSpecs ◦ 保修信息 第 5 页的产品诊断 ◦ 文档和诊断程序光盘 ◦ 诊断工具 1
● ◦ 蜂鸣声和 LED 代码 ◦ 基于 Web 的支持工具 第 5 页的产品更新 ◦ 软件、BIOS 和驱动程序更新 ◦ 操作系统更新 产品信息 表 1-1 产品信息 主题 查找 HP Cool Tools 信息 位置 大多数 HP 工作站都配备了其它软件，这些软件在首次引导 系统时不会自动安装。此外，工作站中一些预先安装的工具 可增强您对工作站的体验。要访问或了解有关这些应用程序 的更多信息，请选择以下选项之一： ● 单击桌面上的 HP Cool Tools 图标。 ● 通过选择开始 > 所有程序 > HP Cool Tools，打开 HP Cool Tools 文件夹。 要了解有关这些应用程序的更多信息，请单击 HP Cool Tools — Learn More（了解更多） 要安装或启动应用程序，请单击相应的应用程序图标。 查找管制信息 有关产品分类信息，请参阅文档和诊断程序光盘中的“安全 保护与管制信息”指南。还可以参阅工作站机箱上的标签。 查找部件和附件 关于所支持的附件和组件的完整更新信息，请访问 www.hp.
表 1-2 产品支持 （续） 主题 如何联系技术支持 位置 在致电技术支持前，请参阅第 35 页的致电技术支持以了 解详细信息。为了通过致电获得更多所需信息，请在打电话 前参阅第 35 页的致电技术支持以准备需要您提供的信息。 对于美国和加拿大用户，请致电 1-800-HPINVENT。 要获取全球技术支持电话号码列表，请访问 http://www.hp.com/support/，选择您所在的国家/地区，然 后单击左上角的与 HP 联系。 查找业务支持中心 (BSC) 有关软件/驱动程序下载、保修信息、单主题文档、产品公告 和 QuickSpecs，请访问 http://www.hp.com/go/bizsupport。 查找 IT 资源中心 (ITRC) 有关为 IT 专业人士提供的可搜索的知识库，请访问 http://www.itrc.hp.com/。 查找 HP 服务中心 访问 http://hp.com/go/bizsupport 以查找最近的服务提供商。 查找 HP 业务和 IT 服务部门 有关业务和 IT 信息，请访问 http://www.hp.
表 1-3 产品文档 （续） 主题 查找客户咨询、安全公告和通知 在预安装的文档中查找用户任务 位置 要查找咨询、公告和通知： 1. 请访问 http://www.hp.com/go/workstationsupport。 2. 选择所需产品。 3. 在所选产品菜单的 Resources（资源）中，选择 See more…（参阅更多信息）。 4. 使用滚动条选择 Customer Advisories（客户咨 询）、Customer Bulletins（客户公告）或者 Customer Notices（客户通知）。所做选择表示相关 信息的索引。 通过选择开始 > 所有程序 > HP Documentation，可以在工 作站硬盘驱动器中的预安装文档中找到用户任务。 注： 如果您在收到工作站后安装了自己的操作系统映像， 而随后硬盘驱动器中的 HP 文档丢失或无法使用，则还可以 在文档和诊断程序光盘和 http://www.hp.
产品诊断 表 1-4 产品诊断 主题 位置 浏览文档和诊断程序光盘上的内容 有关将该光盘用作文档工具或诊断工具的信息，请参阅光盘 上的说明。 文档和诊断程序光盘包含： 查找诊断工具 ● 安装和故障排除指南 ● 服务和技术参考指南 ● 安全与舒适使用指南 ● 安全保护与管制信息指南 ● HP Insight Diagnostics 实用程序 ● 特定于用户任务的说明 有关诊断工具，请参阅以下资源： ● 文档和诊断程序光盘包含 HP Insight Diagnostics 实用 程序。要使用此实用程序，请参阅第 26 页的故障排 除。 ● 使用如下实用程序： ◦ Instant Chat ◦ Instant Support ◦ Diagnose Problem ● 要获得有关工作站的信息，请访问 www.hp.
表 1-5 产品更新 （续） 有关 64 位操作系统的信息 有关 HP 工作站上 Windows 和 Linux 64 位操作系统的可用性 和兼容性的信息，请访问 http://www.hp.com/go/wsos。 有关 Linux 和 HP 的信息 有关在 HP 工作站上使用 Linux 的信息（包括解决方案、产品 和服务），请访问 http://www.hp.
注： ZHCN HP 附件用于 HP 工作站产品。 它们已经过大量的可靠性测试，并按照严格的质量标准制造。 警告和注意 7
2 安装硬件 本章提供有关安装工作站硬件的信息。 快速安装 警告！ 为减少电击或损坏设备的危险，请： — 不要禁用电源线接地型插头。接地型插头具有重要的安全功能。 — 将电源线插头插入随时可用的接地（通地）插座。 注： 您的工作站可能不具有如图 2–1 所示的 PS/2 鼠标和键盘接口。作为备用方法，您可以将鼠标和 键盘连接到合适的 USB 接口（请参阅表 2–2）。 图 2-1 工作站快速安装示例 注： 在安装工作站硬件后，根据设备附带的说明连接其它外围组件（例如打印机）。有关 HP 工作站 的更多信息，请参阅文档和诊断程序光盘或访问 http://www.hp.
要快速安装工作站硬件，请完成以下步骤： 1. 将 HP 工作站拆包后，找一个宽敞的工作空间来安装系统，将鼠标、键盘和电源线连接到工作站 上。然后将工作站的电源线连接到电源插座。 2. 根据系统配置，以适当方式连接工作站监视器，说明如下： ● 如果工作站具有带 DMS-59 输出插孔的 PCI-Express 图形卡（请参阅表 2–2），请使用适当 的适配器连接监视器。有相应的适配器用于将 DMS-59 输出连接到两台 DVI 或两台 VGA 监 视器。图 2–1（较下方的插图）说明了如何使用适配器将两台 DVI 监视器或两台 VGA 监视 器连接到工作站 DMS-59 输出。 ● 如果工作站具有带两个 DVI 输出插孔的 PCI-Express 图形卡（请参阅表 2–2），则可在每 个 DVI 插孔上连接一台监视器（如果需要，使用适当的适配器）。 注： 在具有两个 DVI 连接的系统上，主显示端口（用于显示 BIOS 和其它重要信息）为端 口 #1；它定义为实际最接近主机板的端口，并位于安装在最接近工作站机箱后面板的 PCIExpress 卡挡板上。 ● 3.
● 切勿阻塞通风孔或进气孔，这样会限制计算机的进、出空气流通。 图 2-2 工作站通风 每个 HP 工作站都有两个唯一的序列号标签 (1) 和真品证书 (COA) 标签 (2)（仅适用于预装了 Windows® 的系统），如图 2–2 所示。通常，可以在工作站的上面板或侧面及后面找到序列号标签。 当与客户服务联系以获取帮助时，需提供此编号。COA 标签通常位于上面板或序列号标签附近单元的侧 面。 注： 如果必须使用 Windows OEM 光盘（不使用 Restore Plus! 光盘来安装）恢复操作系统，请参阅 第 19 页的恢复操作系统的相应章节。 前面板和后面板组件 本章提供有关工作站前面板和后面板控件和组件的信息。 10 第 2 章 安装硬件 ZHCN
前面板组件 图 2–3 仅用于参考，它展示不同工作站系列的示例。您的 HP 工作站可能会有所不同。 图 2-3 工作站系列前面板示例 xw4000 系列 xw6000 系列 xw8000/xw9000 系列 表 2-1 前面板组件示例* 项目 * ZHCN 符号 描述 项目 符号 描述 1 光驱 6 耳机接口 2 5.25 英寸驱动器托架 7 USB 2.
后面板组件 图 2–4 仅用于参考，它展示可能位于您工作站上的后面板接口的示例。根据工作站的具体型号和配 置，您的 HP 工作站会具有这些接口的某种组合。 图 2-4 工作站接口和控件示例 表 2-2 后面板接口和控件描述 项目 符号 描述 项目 1 电源接口 10 音频输出接口 2 电压选择开关 11 音频输入接口 3 PS/2 鼠标接口（绿色） 12 注： 口。 4 注： 口。 5 13 可能并非所有工作站均提供此接 USB 2.
表 2-2 后面板接口和控件描述 （续） 项目 符号 8 描述 项目 并行接口 17 注： 口。 9 可能并非所有工作站均提供此接 符号 描述 DMS–59 高密度图形接口 注： 口。 可能并非所有工作站均提供此接 SVGA 监视器接口 * 有关后面板组件的特定信息，请参阅工作站的 Service and Technical Reference Guide（服务和技术参考指南）。 为帮助用户连接外围设备，后面板接口采用行业标准图标和颜色进行标记。 其它的后面板组件可以包括图 2–5 示例中所显示的那些组件。根据工作站的具体型号和配置，您的工 作站会具有这些组件的某种组合。 图 2-5 其它的后面板组件示例 xw4000 系列 项目 描述 1 内置自检 (BIST) LED 2 通用机箱固定装置开口 3 缆线固定槽 4 挂锁环 5 检修板键 xw6000 系列 xw8000/xw9000 系列 注： 不是所有型号的工作站都具有钥匙锁。 6 ZHCN PCI 扩展槽开口（每个槽开口通常在不用时会使用挡板遮挡）。 前面板和后面板组件 13
产品回收 HP 鼓励用户回收旧电子硬件、HP 原装打印墨盒以及充电电池。 有关 HP 组件或产品回收的信息，请访问 http://www.hp.
3 安装操作系统 本章提供有关工作站操作系统安装和更新的信息。 包括以下主题： 主题 第 16 页的安装 Microsoft 操作系统 第 16 页的安装 Red Hat Enterprise Linux 第 17 页的安装 Novell SLED 第 17 页的更新工作站 本章还包含有关如何确定工作站上是否装有最新的 BIOS、驱动程序和软件更新的信息。 注意： 在操作系统安装成功之前，请勿在 HP 工作站中增添可选硬件或第三方设备。添加硬件可能导 致错误并妨碍操作系统的正确安装。 ZHCN 15
安装 Microsoft 操作系统 注： 如果您的订购要求是从 Windows Vista 降级至 Windows XP Professional 操作系统，则系统将预 装 Windows XP Professional 操作系统。 采用这种配置时，您将只能收到 Windows Vista 操作系统的恢 复盘。 如果将来有可能需要还原或恢复 Windows XP Professional 操作系统，请务必在首次引导后创 建 Windows XP Professional 操作系统的恢复盘。 首次给工作站通电时，会安装操作系统。此过程大约需要 5 至 10 分钟。请仔细按照屏幕上的说明完成 安装过程。 注意： 自动安装开始后，请勿 关闭工作站，直至该过程完成。安装期间关闭工作站可能会损坏此软件 的安装和运行。 有关完整的操作系统安装和配置说明，请参阅工作站附带的操作系统文档。操作系统成功安装之后，可 从联机帮助工具中获取附加信息。 安装或升级设备驱动程序 要在安装操作系统后安装硬件设备，必须在安装设备之前安装适当的设备驱动程序。遵循设备随附的安 装说明。另外，为了实现最佳性能，操作系统必须安装最新更新、补丁和
验证硬件兼容性 要 查 看 经 验 证 可 以 在 HP 工 作 站 上 运 行 的 Linux 版 本 ， 请 访 问 http://www.hp.com/support/ linux_hardware_matrix。 安装 Novell SLED 要在预加载操作系统的系统上安装 SUSE Linux Enterprise Desktop (SLED)： 1. 引导工作站。 2. 启动安装设置，并输入工作站的密码、网络、图形、时间、键盘设置和 Novell 客户中心配置。 注： 在安装设置期间首次引导系统后，可以从 Novell 客户中心配置屏幕激活 Novell 预订。请访 问位于 http://www.novell.
升级 BIOS 要找到并下载包含最新增强功能的最新可用 BIOS： 1. 访问 http://www.hp.com/go/workstationsupport。 2. 从 Tasks（任务）下左侧菜单列中选择 Download Drivers and Software（下载驱动程序和软 件）。 3. 遵循说明找到工作站可用的最新 BIOS。 4. 如果网站中的 BIOS 与系统中的版本相同，则不需要进行其它操作。 5. 如果网站中的 BIOS 比您系统上的版本更高，请为工作站下载相应版本。遵照发布说明中的指示完 成此安装。 升级设备驱动程序 如果安装外围设备（如打印机、显示适配器或网络适配器），请确认是否加载了最新的设备驱动程序。 如果是通过 HP 购买的设备，请访问 HP 网站以下载设备的最新驱动程序。这些驱动程序已经过测试， 可确保设备与 HP 工作站间的最佳兼容性。 如果不是从 HP 购买的设备，HP 建议您首先访问 HP 网站，以确定您的设备及其驱动程序是否已经过 HP 工作站兼容性的测试。如果没有可用的驱动程序，请访问设备制造商的网站以下载最新的驱动程序。 要升级驱动程序： 1.
4 恢复操作系统 本章说明如何恢复 Windows 或 Linux 操作系统。它包含以下主题： 主题 第 20 页的恢复方法 第 21 页的订购备份软件 第 22 页的恢复 Windows Vista 第 23 页的恢复 Windows XP Professional 第 25 页的恢复 Novell SLED 第 16 页的使用 HP 驱动程序光盘进行安装 ZHCN 19
恢复方法 Windows Business Vista 操 作 系 统 可 以 通 过 HP RestorePlus! 过 程 进 行 重 装 。 Windows XP Professional 操作系统可以通过 RestorePlus! 过程或使用 HP Backup and Recovery Manager 进行重 装。 ● RestorePlus! RestorePlus! 过程将 Windows 操作系统和（系统所包含设备的）设备驱动程序重新安装为近似于 出厂时的状态。此过程不备份或恢复硬盘驱动器上的数据。某些应用程序软件可能无法使用此过程 恢复，并必须从相应的应用程序 CD 进行安装。 ● HP Backup and Recovery Manager (HPBR) 恢复点 HP Backup and Recovery Manager 应用程序可用于捕获并恢复系统分区的内容。它为系统分区进 行快照，并将其存储在恢复点中。生成恢复点时系统分区上的所有数据都将被保存。 注： HP Backup and Restore 仅在 HP xw6600 和 xw8600 工作站上受支持。 恢复点保存到硬盘
订购备份软件 如果无法制作系统恢复 CD 或 DVD，可从 HP 支持中心订购恢复光盘。要获取您所在地区的支持中心电 话号码，请访问 http://www.hp.
恢复 Windows Vista 本节说明如何恢复 Windows Vista。 订购 RestorePlus! 光盘 如果随工作站订购了恢复盘，该光盘将随工作站组件一同提供。 如果未订购恢复盘，请致电 HP 支持并索取 RestorePlus! 光盘套件。有关全球技术支持电话号码，请访 问 http://www.hp.com/support。 恢复操作系统 注： Windows Vista 也提供一个备份和恢复应用程序。要了解有关此应用程序的更多信息，请访问 Microsoft 网站。 注意： 恢复操作系统前，请备份数据。 从光盘运行 RestorePlus! 时，该过程会删除主硬盘驱动器上的所有信息，包括所有分区。 要恢复 Windows Vista： 1. 使用 RestorePlus! DVD 引导，以启动 RestorePlus! 过程。必须从 RestorePlus! DVD 启动才能安 装设备驱动程序和设置。 2.
恢复 Windows XP Professional 本节说明如何恢复 Windows XP Professional 操作系统。 注： 工作站必须装有 CD 或 DVD 刻录机才能创建光盘套件。 创建 RstorePlus! 光盘 可以使用硬盘驱动器中包含的文件创建 RestorePlus! 套件。要创建恢复盘： 1. 引导工作站。 2. 引导期间，将显示 HP Backup and Recovery Manager 屏幕，提示您创建恢复 CD 或 DVD。选择 Now（立即）。 3. 将捕获系统的初始恢复点 (IRP)。这是系统硬盘驱动器的快照。捕获可能花费 10 分钟以上。 4. IRP 创建后，可以创建一组备份 CD 或 DVD。 要创建包含 Windows XP 操作系统 CD 的 RestorePlus! 光盘套件，请选择 RestorePlus! > Microsoft Windows XP operating system （ Microsoft Windows XP 操 作 系 统 ） > Supplemental media（补充光盘）。 注： 5.
5. 选中初始恢复点旁的复选框，然后选择 Next（下一步）。 6. 遵循说明制作光盘。 恢复操作系统 注意： 恢复操作系统前，请备份数据。 从光盘运行 RestorePlus! 时，该过程会删除主硬盘驱动器上的所有信息，包括所有分区。如果从恢复分 区运行 RestorePlus!，则只会影响根 (C:) 分区。 使用 RestorePlus! 要使用 RestorePlus! 进行恢复： 1. 从 RestorePlus! DVD 引导工作站。必须从 RestorePlus! DVD 启动才能安装设备驱动程序和设置。 2. 遵循提示以恢复操作系统。 某些应用程序软件可能无法使用此过程恢复。如果软件未恢复，请从相应的应用程序 DVD 安装该软件。 使用 HPBR 要使用 HPBR 初始恢复点光盘进行恢复： 1. 使用初始恢复点光盘引导工作站。 2.
恢复 Novell SLED 要恢复 Linux 操作系统，需要 SLED 恢复盘。 制作恢复盘 SUSE Linux Enterprise Desktop 预装在桌面上包含一个 SUSE ISO 图标。单击该图标可进入 /iso 目 录。/iso 目录包含用于预加载工作站的所有 iso 映像。要恢复或复原原始映像，请遵循 /iso 目录中自述 文件里的说明，将 ISO 映像文件复制到 CD。 注： ZHCN 在 CD 上制作 ISO 恢复映像的副本作为备份文件，以防工作站遇到硬盘驱动器故障。 恢复 Novell SLED 25
5 故障排除 本章提供有关以下内容的信息： ● 使用 HP Insight Diagnostics 进行自我故障排除 ● HP 故障排除资源和工具 ● 开机自检 (POST) 错误消息 ● 基本故障排除表格 ● 致电技术支持 使用 HP Insight Diagnostics 进行自我故障排除 HP Insight Diagnostics 是可用于系统测试的脱机诊断实用程序。使用此实用程序，可以检测系统硬件并 查看系统硬件配置信息。 要使用 HP Insight Diagnostics 实用程序，请将文档和诊断程序光盘插入光驱，然后重新引导系统。按 照菜单选项和说明开始测试。 注： 如果您没有文档和诊断程序光盘，请访问 http://www.hp.
E-support 联机访问和支持资源包括基于 Web 的故障排除工具、技术信息数据库、驱动程序和补丁程序下载、联 机论坛和产品更改通知服务。 您还可以访问下列网站： ● http://www.hp.com — 提供有用的产品信息。 ● http://www.hp.com/support/workstation_manuals — 提供最新的联机文档。 ● http://www.hp.com/go/workstationsupport — 提供工作站的技术支持信息。 ● http://www.hp.com/support — 提供全球技术支持电话号码清单。通过以下方法可以获取这些电话 号码：访问该网站，然后选择您所在的国家/地区，并单击左上角的与 HP 联系。 ● www.hp.
3. 在 Resources for （<您所选产品>的资源）（例如，HP Workstation xw6000）下，选择 See more…（参阅更多资源） 4. 在窗口中心的 Self-Help resources:（自助资源:）下，在滚动列表中选择所需的操作和相应的信 息以查看索引。 产品变更通知 产品变更通知 (PCN) 为客户提供其产品变更的通知。访问 http://www.hp.
● 如果用户正在使用网络，请用另一条缆线将其它工作站接入网络中。网络插头或缆线可能出现故 障。 ● 如果近期添加了新硬件，请卸下此硬件以验证工作站是否正常工作。 ● 如果近期安装了新软件，请卸载该软件以验证工作站是否正常工作。 ● 如果出现黑屏现象，请将监视器缆线插入工作站上的其它可用视频端口中。或者，用工作正常的监 视器替换此监视器。 ● 升级 BIOS。支持新功能并可解决您所遇问题的新版本 BIOS 可能已发布。 ● 有 关 详 细 信 息 ， 请 参 阅 http://www.hp.
一般问题 用户可以轻松解决本节讲述的一般问题。如果问题仍然存在，但自己无法解决，或者感到执行相关操作 存在困难，请与 HP 客户服务中心或授权经销商联系。要获取您所在国家/地区的支持电话号码列表，请 访问 http://www.hp.
表 5-1 一般安装问题 （续） 问题 原因 解决方法 B. 按住电源按钮不超过 4 秒。如果硬驱 LED 未变绿，则： 1. 验证此部件是否已插入有效的 AC 电源插座。 2. 打开检修板，验证电源按钮线束与主机板连接是否正确。 3. 验证所有电源线是否已与主机板正确连接。 4. 检查电源是否起作用。 a. 断开 AC 电源。 b. 从主机板断开所有内部电源线。 c.
表 5-2 硬件安装问题 （续） 问题 工作站不启动。 工作站不关闭。 可能的原因 升级过程中使用了错误的内存 模块或内存模块安装位置错 误。 未遵照正确的步骤。 建议的解决方法 1. 查看系统附带的文档，确定是否使用了正确的内存模块，并验证安装 是否正确。 2. 如果仍无法解决问题，请与客户支持联系。 3. 注意蜂鸣声和工作站前面的 LED 指示灯。请参阅第 32 页的诊断指 示灯和声音（蜂鸣声）代码以确定可能的原因。 1. 关闭操作系统软件。 2. 按住电源按钮四秒钟，以手动关闭工作站电源。 注意： 手动关闭电源避开了待机状态，并且可能导致数据丢失。 3. 要重新配置电源按钮以在打开/关闭模式下工作，请运行计算机设置 实用程序 (F10)。 有关使用计算机设置实用程序的详细信息，请参阅通过文档和诊断程序光 盘上的链接获得的 Service and Technical Reference Guide（服务和技术 参考指南）(http://www.hp.
表 5-3 诊断指示灯和声音代码 （续） 活动 可能的原因 建议的操作 3. 如果风扇已通电并且已正确安装，但未转动，则处理器风扇可能有问 题。请联系 HP 以获取帮助。 4. 验证风扇部件正确连接。如果问题仍然存在，则处理器的散热器可能 有问题。请联系 HP 以获取帮助。 红色电源 LED 闪烁三次，每 处理器未安装（不表示处理器 1. 出现故障）。 秒一次，中间停两秒。三声 2. 蜂鸣声。 红色电源 LED 闪烁四次，每 电源错误（电源过载） 秒一次，中间停两秒。四声 蜂鸣声。 验证是否安装了处理器。 重新安装处理器。 注意： 即便系统关闭时，内部组件的电源也可能打开。要防止损坏，在 拆下组件之前，请断开工作站的电源线。 1. 打开检修板，确保主机板上的以下连接均紧固： ◦ 24 针主电源（所有系统） ◦ 4 针 CPU（xw4000 系列） ◦ 8 针 CPU（xw6000/xw8000/xw9000 系列） ◦ 4 针 内存（xw8000/xw9000 系列） 注： 内存接口针脚配置各不相同，可以有 4 针、6 针或 8 针 配置，具体取决于工作站系列和型号。 2.
表 5-3 诊断指示灯和声音代码 （续） 活动 可能的原因 红色电源 LED 闪烁七次，每 秒一次，中间停两秒。七声 蜂鸣声。 主机板故障（ROM 先于视频 检测到故障）。 建议的操作 1. 注： 有关清除 CMOS 的详细信息，请参阅针对您的工作站型号 的 Service and Technical Reference Guide（服务和技术参考指 南）。 2. 红色电源 LED 闪烁八次，每 秒一次，中间停两秒。八声 蜂鸣声。 清除 CMOS。 基于错误校验和的 ROM 无 效。 主机板可能有问题。请联系 HP 以获取帮助。 注意： 即便系统关闭时，内部组件的电源也可能打开。要防止损坏，在 拆下组件之前，请断开工作站的电源线。 1. 清除 CMOS。 注： 有关清除 CMOS 的详细信息，请参阅针对您的工作站型号 的 Service and Technical Reference Guide（服务和技术参考指 南）。 2.
表 5-3 诊断指示灯和声音代码 （续） 活动 可能的原因 建议的操作 如果电源风扇不转动，或者如果 BIST* LED 未点亮，则电源可能有问 题。请联系 HP 以获取帮助。 * 有些工作站型号（如 xw4550）没有 BIST LED 功能。* 有关 BIST 信息，请参阅 Service and Technical Reference Guide （服务和技术参考指南）。 致电技术支持 遇到需要技术支持帮助解决的问题时，请致电技术支持。致电技术支持时： ● 让您的工作站随时可供访问。 ● 记下工作站的序列号、产品号、型号名称以及机型编号，并将这些号码放在身边。 ● 请记录任何适用的错误消息。 ● 记录所有附加选件。 ● 记录操作系统。 ● 记录任何第三方硬件或软件。 ● 记录工作站前面所有闪烁的 LED 的详细信息。 ● 在遇到问题时，请记录您使用的应用程序。 ● 记录电源 BIST 状态（如果适用）。 注： 给服务或支持打电话时，他们可能会问到工作站的产品号（例如：PS988AV）。如果工作站有产 品号，它通常位于 10 或 12 位序列号旁边。 注： 有关
