Troubleshooting Guide

2–2 www.hp.com Fehlerbeseitigungs-Handbuch
Fehlerbehebung ohne Diagnose
Bevor Sie sich an die Kundenunterstützung wenden
Versuchen Sie bei Problemen mit dem Computer zunächst die
nachstehend aufgeführten Lösungsvorschläge anzuwenden, um das
genaue Problem festzustellen, bevor Sie sich an die Kundenunterstützung
wenden.
■ Führen Sie Diagnostics für Windows aus: Weitere Hinweise
erhalten Sie in Kapitel 1, „Funktionen für die Computerdiagnose“.
■ Überprüfen Sie, ob die Betriebs-LED auf der Vorderseite des
Computers rot blinkt. Die blinkenden LEDs stellen Fehlercodes
dar, mit denen Sie das Problem diagnostizieren können. Weitere
Hinweise erhalten Sie in Anhang A, „POST-Fehlermeldungen“.
■ Wenn nichts auf dem Bildschirm angezeigt wird, schließen Sie
den Monitor an einen anderen Videoanschluss des Computers
an (falls vorhanden). Andernfalls schließen Sie einen Monitor
an den Computer an, von dem Sie wissen, dass er funktioniert.
■ Wenn Sie im Netzwerk arbeiten, schließen Sie einen anderen
Computer mit einem anderen Kabel an das Netzwerk an.
Möglicherweise besteht ein Problem mit dem Netzwerkstecker
oder -kabel.
■ Wenn Sie neue Hardware installiert haben, bauen Sie die
Komponenten wieder aus und prüfen Sie, ob der Computer
ordnungsgemäß funktioniert.
■ Wenn Sie neue Software installiert haben, deinstallieren Sie
die Software und prüfen Sie, ob der Computer ordnungsgemäß
funktioniert.
■ Starten Sie den Computer im geschützten Modus, um festzustellen,
ob er startet, ohne alle Treiber zu laden. Verwenden Sie beim
Starten des Betriebssystems die letzte bekannte Konfiguration.
■ Sie können unter folgender Adresse umfangreiche technische
Unterstützung abrufen:
http://www.hp.com/support.
■ Schlagen Sie im Abschnitt „Hilfreiche Hinweise“ in diesem
Handbuch nach.
■ Führen Sie die Restore Plus! CD.
Ä
ACHTUNG: Bei Ausführung der Restore Plus! CD werden alle Daten
auf der Festplatte gelöscht.