Troubleshooting Guide

2–2 www.hp.com Feilsøkingshåndbok
Feilsøking uten diagnoseprogrammet
■ Hvis skjermen er tom, koble til skjermen i en annen skjermport
på datamaskinen, hvis det finnes. Eller skift ut skjermen med
en skjerm som du vet virker som den skal.
■ Hvis du arbeider i et nettverk, koble til en annen datamaskin med
en annen kabel i nettverkstilkoblingen. Det kan være en feil ved
nettverkskontakten eller -kabelen.
■ Hvis du har lagt til ny maskinvare nylig, fjern maskinvaren
og se om datamaskinen fungerer som den skal.
■ Hvis du har installert ny programvare nylig, avinstaller
programvaren og se om datamaskinen fungerer som den skal.
■ Start opp datamaskinen til Safe Mode for å se om den starter opp
uten at alle driverne lastes. Bruk “Last Known Configuration”
ved oppstart av operativsystemet.
■ Se i den omfattende tekniske brukerstøtten på nettet,
på
http://www.hp.com/support.
■ Se i avsnittet “Nyttige tips” nedenfor i denne håndboken.
■ Kjør Restore Plus!-CDen.
Ä
OBS: Kjøring av Restore Plus!-CDen! vil slette alle data på harddisken.
For å hjelpe deg med å løse problemene online, gir HP Instant Support
Professional Edition deg diagnoseverktøy for egenhjelp.
Hvis du må ta kontakt med HP-støtte, bruk HP Instant Support
Professional Editions online chat-funksjon. Du får tilgang til HP
Instant Support Professional Edition på:
http://www.hp.com/go/ispe.
Gå til Business Support Center (BSC) på
www.hp.com/go/bizsupport
for de siste informasjoner om online-støtte, programvare og drivere,
proaktiv varsling og det verdensomspennende fellesskapet av HP-eksperter.
Hvis du må ringe teknisk service, gjør følgende forberedelser for å
sikre at serviceoppringningen blir riktig behandlet.
■ Vær foran datamaskinen din når du ringer.
■ Skriv ned datamaskinens serienummer og produkt-ID-nummer
og skjermens serienummer før du ringer.
■ Bruk tid på å forsøke å finne løsningen på problemet med
serviceteknikeren.