Troubleshooting Guide

Guia de Solução de Problemas www.hp.com.br iii
Sumário
1 Recursos de Diagnóstico do Computador
Diagnóstico para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1
Detecção do Diagnóstico para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
Instalação do Diagnóstico para Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3
Utilizando Categorias no Diagnóstico para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4
Executando Testes de Diagnóstico no utilitário Diagnóstico para Windows. . . . . 1–6
Registro de Configurações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
Instalação do Registro de Configurações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11
Executando o Registro de Configurações. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11
Proteção do Software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12
Restauração do Software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12
2 Solução de Problemas sem Diagnóstico
Segurança e Conforto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1
Antes de Contatar o Suporte Técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2
Dicas Úteis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4
Solução de Problemas Gerais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6
Solução de Problemas com a Fonte de Alimentação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–11
Solução de Problemas de Disquete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–14
Solução de Problemas de Unidade de Disco Rígido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–18
Solução de Problemas de Vídeo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–22
Solução de Problemas de Áudio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–29
Solução de Problemas de Impressora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–34
Solução de Problemas de Teclado e Mouse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–35
Solução de Problemas de Instalação de Hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–39
Solução de Problemas de Rede . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–42
Solução de Problemas de Memória. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–47
Solução de Problemas no Processador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–49
Solução de Problemas de CD-ROM e DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–50