Troubleshooting Guide

Manuel de résolution des problèmes www.hp.com 2–3
Résolution des problèmes sans diagnostic
Pour vous aider à résoudre vos problèmes en ligne, l’édition
professionnelle d’assistance instantanée HP vous fournit des
diagnostics de résolution par vous-même. Si vous avez besoin de
contacter l'assistance technique HP, utilisez la fonction de
conversation en ligne de l'édition professionnelle d'assistance
instantanée HP. Vous pouvez accéder à cet outil à l’adresse :
http://www.hp.com/go/ispe.
Consultez le centre d’assistance HP
http://www.hp.com/go/bizsupport
pour connaître les dernières informations sur l’assistance technique en
ligne, les logiciels et drivers, la notification proactive et la communauté
mondiale d’utilisateurs et d’experts HP.
S'il s'avère indispensable d'appeler le service d'assistance technique,
préparez-vous de la manière suivante afin que votre appel puisse être
traité de façon optimale :
■ Soyez devant votre ordinateur lorsque vous appelez.
■ Avant d’appeler, notez le numéro de série et le numéro de produit
de l’ordinateur, ainsi que le numéro de série du moniteur.
■ Préparez-vous à passer le temps nécessaire à la résolution
du problème en communication avec notre technicien.
■ Retirez tout matériel que vous venez d’ajouter au système.
■ Désinstallez tout logiciel que vous venez d’installer.
■ Exécutez le CD Restore Plus!.
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ATTENTION : l’exécution du CD de restauration Restore Plus! efface
toutes les données du disque dur.
✎
Pour toute information commerciale ou pour prolonger votre garantie
(HP Care Pack), appelez votre représentant ou votre mainteneur
agréé HP.