HP xw Series Workstations - Configuration and Troubleshooting Guide

Instant Support y Active Chat
HP Instant Support es un conjunto de herramientas de soporte basadas en la Web que automatizan y
aceleran la solución de problemas con computadoras de escritorio, almacenamiento de cintas y de
impresión.
Active Chat le permite enviar electrónicamente un formulario de asistencia a HP a través de Internet.
Cuando se envía un formulario de asistencia, Active Chat recopila la información sobre la computadora
y la hace llegar a un especialista de soporte en línea. La información puede tardar hasta 30 segundos
en recopilarse según la configuración de la computadora. Una vez que haya enviado el formulario de
asistencia, recibirá un mensaje de confirmación donde se le indicará una referencia de identificación
para su problema, las horas de soporte en su zona y el tiempo estimado de respuesta.
Para obtener más información sobre HP Instant Support y Active Chat y cómo usar estos servicios,
visite
http://www.hp.com/hps/hardware/hw_professional.html.
NOTA: Esta característica no se encuentra disponible en la Edición de Windows XP Professional x64
para Linux.
Consejos para el cliente, Boletines para clientes y seguridad e Información para el cliente
Para buscar consejos, boletines y avisos:
1. Visite
http://www.hp.com/go/workstationsupport.
2. Seleccione el producto que desea (por ejemplo, Estación de trabajo xw6000 de HP.
3. En Recursos para <el producto elegido>, (por ejemplo, Estación de trabajo xw6000 de HP),
seleccione Ver más…
4. En Recursos de ayuda automática: en el centro de la ventana, elija la acción que desea y la
información correspondiente en la lista de desplazamiento para ver el índice.
Proactive Change Notification (Notificación proactiva de cambios)
Product Change Notifications (PCN) ofrece a los clientes noticias sobre los cambios de sus productos.
Visite
http://www.hp.com y realice una búsqueda de las PCN relacionadas con su sistema. Para
maximizar los resultados de la búsqueda, utilice el signo + para encontrar palabras válidas. Por ejemplo,
para buscar PCN para el modelo xw8200, escriba +xw8200 +PCN y presione Intro. También puede
usar el signo - para excluir determinadas palabras. También puede suscribirse a Subscriber's Choice
para recibir automáticamente las PCN relacionadas con su sistema. Para obtener más información
sobre cómo inscribirse a Subscriber's Choice, consulte
Búsqueda de recursos de HP en la página 1.
Sugerencias útiles
Si tiene algún problema con la estación de trabajo, el monitor o el software, la siguiente lista ofrece
sugerencias generales que le permiten aislar y enfocar el problema antes de emprender cualquier
acción.
En el inicio
●
Verifique que la estación de trabajo y el monitor estén conectados a una toma eléctrica que
funcione.
●
Remueva todos los disquetes de la computadora antes de encenderla.
36 Capítulo 5 Solución de problemas ESWW