HP xw Series Workstations - Configuration and Troubleshooting Guide

Solución de problemas básicos
Esta sección entrega asistencia acerca de la solución de problemas que puede encontrar durante el
proceso de configuración inicial. Podrá obtener información adicional sobre la solución de problemas
en la guía de servicio y referencia técnica en
http://www.hp.com/support/workstation_manuals.
Problemas generales
Usted mismo puede resolver fácilmente los problemas generales que se describen en esta sección. Si
un problema persiste y no puede solucionarlo usted mismo, o no se siente con la suficiente confianza
para efectuar la operación, puede ponerse en contacto con un centro de asistencia al cliente de HP o
con un distribuidor autorizado. Para obtener un listado de los números telefónicos de soporte técnico
de su región, visite
http://www.hp.com/support, seleccione la región y haga clic en Contactarse con
HP en el ángulo superior izquierdo.
Tabla 5-1 Problemas de instalación generales
Problema Causa Solución
La estación de trabajo está
bloqueada y no se apaga al
presionar el botón de
encendido.
El control de software del
interruptor de encendido no
funciona.
Pulse y mantenga presionado el botón de encendido durante cuatro
segundos hasta que la estación de trabajo se apague.
La estación de trabajo no
responde al teclado USB ni
al mouse.
Estación de trabajo en modo
en espera.
Presione el botón para salir del modo en espera.
PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo en espera, no mantenga
presionado el botón de encendido durante más de cuatro segundos. Si
lo hace, la estación de trabajo se apaga y es posible que pierda los datos.
La fecha y la hora que
muestra la estación de
trabajo son incorrectas.
Es posible que tenga que
reemplazar la batería del
RTC (Reloj en tiempo real).
NOTA: Si se conecta la
estación de trabajo a una
toma de CA se prolonga la
vida de la batería de RTC.
Restablezca la fecha y la hora con Computer Setup (F10). Si el problema
persiste, cambie la batería del RTC. Consulte Service and Technical
Reference Guide si desea instrucciones sobre la instalación de una
nueva batería, o póngase en contacto con un distribuidor autorizado para
reemplazar la batería del RTC.
La estación de trabajo se
detiene periódicamente.
El software controlador de
red está cargado y no se ha
establecido ninguna
conexión de red.
Defina una conexión de red o utilice Computer Setup (F10) para
desactivar el controlador de red.
El cursor no se mueve al
utilizar las teclas de flecha
del teclado.
La tecla Bloq Num podría
estar activada.
Presione la tecla Bloq Num. La luz del Bloq Num no debe estar encendida
si usted desea usar las teclas de flecha. Puede habilitar o inhabilitar la
tecla Num Lock en Computer Setup (F10).
No se puede extraer la
cubierta de la estación de
trabajo ni el panel de
acceso.
La traba de la cubierta por
solenoide, que está
disponible en algunos
sistemas, está bloqueada.
Desbloquee la traba de la cubierta por solenoide con Computer Setup
(F10). La llave de seguridad de la traba de la cubierta por solenoide, un
dispositivo para inhabilitar manualmente dicha traba, se puede adquirir
a través de HP. Necesitará la llave de seguridad siempre que se olvide
la contraseña, se produzca un corte de energía o falle la estación de
trabajo. (Esta solución no corresponde a las series xw8000/xw9000).
El panel se encuentra
bloqueado (xw6000/
xw8000/xw9000 series).
Use la llave que se encuentra en la parte posterior de la unidad para
desbloquear el panel.
40 Capítulo 5 Solución de problemas ESWW