HP xw Series Workstations - Configuration and Troubleshooting Guide

Cómo llamar al soporte técnico
En ocasiones es posible que se encuentre con un problema que requiera asistencia técnica. Cuando
llame a soporte técnico:
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Tenga accesible la estación de trabajo.
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Escriba los números de serie de la estación de trabajo, números de producto, nombres de modelo
y números de modelo y téngalos a la vista.
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Anote cualquier mensaje de error que se pueda asociar con el problema.
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Anote las opciones complementarias instaladas.
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Anote el sistema operativo.
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Anote el hardware o software de otros fabricantes.
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Preste atención a los LED que parpadean en la parte frontal de la estación de trabajo.
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Recuerde las aplicaciones que estaba utilizando al presentarse el problema.
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Tenga en cuenta el estado BIST, si corresponde.
NOTA: cuando llame para solicitar servicio de mantenimiento o asistencia técnica, es posible que le
pregunten el número de referencia del producto (por ejemplo: PS988AV) de la estación de trabajo. Por
lo general, el número de referencia de producto de la estación de trabajo está situado junto al número
de serie de 10 ó 12 dígitos.
NOTA: Consulte la Información sobre ventilación, etiqueta COA y etiqueta de número de serie
en la página 12 para encontrar la etiqueta del número de serie en la estación de trabajo. En la mayoría
de los modelos, la etiqueta con el número de serie y el número de referencia de producto está situada
en la parte posterior de la estación de trabajo.
Para obtener un listado de los números telefónicos de soporte técnico en todo el mundo, visite
http://www.hp.com/support, seleccione la región y haga clic en Comunicarse con HP en el ángulo
superior izquierdo.
48 Capítulo 5 Solución de problemas ESWW