Hewlett-Packard Workstations Configuration and Troubleshooting Guide

Электронная поддержка
Ресурсы интерактивного доступа и поддержки включают веб-средства устранения неполадок,
базы технических знаний, возможности загрузки драйверов и исправлений, интерактивные
сообщества и службы уведомлений об изменении продуктов.
Доступны также следующие веб-узлы:
●
http://www.hp.com — полезная информация о продуктах.
●
http://www.hp.com/support/workstation_manuals — последние версии интерактивной
документации.
●
http://www.hp.com/go/workstationsupport — информация о технической поддержке для
рабочих станций.
●
http://www.hp.com/support — список телефонных номеров технической поддержки. Чтобы
узнать номер телефона, посетите веб-узел, выберите свою страну/регион и щелкните
ссылку Связь с HP в верхнем левом углу.
Устранение неполадок
Чтобы помочь пользователям устранить неполадки в работе компьютера, компания HP создала
центр поддержки Business Support Center (BSC). BSC предоставляет большой выбор
интерактивных средств. Для доступа к BSC перейдите по адресу
http://www.hp.com/go/
workstationsupport. Выберите нужный продукт, щелкнув соответствующую ссылку.
В меню "Business Support Center" (центр поддержки), которое находится в левой части, выберите
ссылку troubleshoot a problem (устранение неполадки). На странице "Troubleshoot a
problem" (устранение неполадки) выберите соответствующую ссылку под областью "Useful
documents" (полезные документы).
Instant Support/Active Chat
HP Instant Support — это расположенные на веб-узле средства поддержки, призванные
автоматизировать и ускорить решение проблем, связанных с работой вычислительных
устройств, хранением данных на магнитных лентах и печатью.
Active Chat позволяет при помощи электронных средств отправить паспорт технической
поддержки в компанию HP через Интернет. Когда вы отправляете паспорт технической
поддержки, Active Chat соберет сведения о компьютере и передаст их специалисту
интерактивной службы поддержки. Для сбора сведений может потребоваться до 30 секунд, в
зависимости от конфигурации компьютера. Отправив паспорт технической поддержки, вы
получите сообщение с подтверждением, в котором будет указан код заявки на обслуживание,
часы работы службы поддержки для вашей страны/региона и приблизительное время ответа.
Для получения дополнительных сведений о HP Instant Support и Active Chat и о
том, как их
использовать, посетите веб-узел компании HP по адресу
http://www.hp.com/hps/hardware/
hw_professional.html.
Примечание Данная функция недоступна в операционных системах Windows XP
Professional x64 Edition и Linux.
20 Глава 4 Поиск и устранение неполадок RUWW