HP Global Limited Warranty and Technical Support
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硬件保修服务类型
为了使
HP
可以在有限保修期内提供最佳的支持和服务，
HP
可能会要求您检查配置、装载
最新的固件、安装软件修补程序、运行
HP
诊断测试或使用
HP
远程支持解决方案 （如果
适用）。
HP
极力建议您使用
HP
提供的可用支持技术。如果您没有选择部署可用的远程支持功能，
则由于需要占用更多的支持资源，可能要支付更多的费用。下面列出了保修支持服务的类
型，这些类型可能适用于您购买的
HP
硬件产品。
客户自行维修保修服务
HP
产品提供许多客户自行维修
(CSR)
部件，以尽可能缩短维修时间和在更换缺陷部件方面
提供更大的灵活性。如果在诊断过程中
HP
确定可以通过使用
CSR
部件完成维修，
HP
将
直接把该部件发送给您进行更换。有两类
CSR
部件：
■
要求客户必须自行维修的部件。如果您要求
HP
更换这些部件，则必须为该服务支付
交通和人工费用。
■
客户可选择是否自行维修的部件。这些部件也是为客户自行维修设计的。不过，如果
您要求
HP
为您更换这些部件，则根据为您的产品指定的保修服务类型，
HP
可能不再
收取任何附加费用。
CSR
部件将在下一个工作日发运 （取决于备货情况和允许的地理范围）。在允许的地理范
围内，可在当天或四小时内发运，但要收取额外费用。如果需要帮助，您可以致电
HP
技术
支持中心，将会有技术人员通过电话为您提供帮助。
HP
会在随更换的
CSR
部件发运的材
料中指明是否必须将有缺陷的部件返还给
HP
。如果要求您将有缺陷的部件返还给
HP
，则
必须在规定的期限内 （通常是五
(5)
个工作日）将有缺陷的部件发送给
HP
。必须使用所提
供的包装箱将有缺陷的部件连同相关文档一起返还。如果未能返还有缺陷的部件，
HP
可能
会要求您支付更换费用。客户自行维修时，
HP
将承担所有运输和部件返回费用，并指定
快递商
/
承运商。
仅部件保修服务
您的
HP
有限保修服务可能涉及仅部件保修服务。根据仅部件保修服务条款的规定，
HP
将
免费提供更换的部件。如果由
HP
负责维修，则您必须承担人工和运输费用。
先行更换保修服务
您的
HP
有限保修服务可能涉及先行更换保修服务。根据先行更换保修服务条款的规定，
如果您所购买的
HP
硬件产品被确认为存在缺陷，
HP
会将更换件直接送交给您。您收到更
换件后，必须在规定的期限内 （通常是五
(5)
天）将有缺陷的部件装入
HP
提供的包装箱
（随更换件一起送达）返还给
HP
。将有缺陷的部件返还给
HP
所涉及的运输和保险费用均
由
HP
承担。如果未能返还有缺陷的部件，
HP
可能会要求您支付更换费用。
HP
在标准办
公时间提供先行更换服务。标准办公时间通常为星期一到星期五的
8:00
到
17:00
，具体情
况可能因当地的办公习惯而异。如果您所在的位置不在客户服务区范围之内 （通常为
50
公里
/
31
英里），响应时间可能要长一些，或者可能需要额外收费。要查找离您最近的
HP
授权服务供应商，请访问
HP
网站：
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html
。
上门取货再返还保修服务
您的
HP
有限保修服务可能涉及上门取货再返还保修服务。根据上门取货再返还服务条款的
规定，
HP
将到您所在的位置收取有缺陷的设备，维修后再返还到您所在的位置。对于此类
型的服务，
HP
将负责所有维修、运输和保险费用。
送修保修服务
您的
HP
有限保修服务可能涉及送修保修服务。根据送修服务条款的规定，您需要将
HP
硬件产品送到授权的维修地点进行修理。您必须预付将产品运抵维修地点所涉及的往返运
输费用、税费和关税。此外，您还要负责为发运或返还到授权维修地点的所有产品上保险，
并承担产品运输途中的一切风险。
Warranty-2006b.book Page 11 Monday, November 21, 2005 5:05 PM