HP Global Limited Warranty and Technical Support

12
Odgovornosti korisnika
Da bi HP pružao najbolju moguću podršku i servisne usluge tijekom razdoblja ograničenog jamstva,
morat ćete:
■
Održavati ispravno ili prikladno okruženje i HP-ov hardverski proizvod koristiti u skladu
s isporučenim uputama.
■
Provjerite konfiguracije, učitajte najnoviju verziju firmvera, instalirajte softverske zakrpe,
pokrenite HP-ove dijagnostičke i uslužne programe te implementirajte privremene postupke
ili radna okruženja koja HP isporučuje dok radi na stvaranju trajnih rješenja.
■
Ako je moguće, koristite HP-ova rješenja za podršku iz daljine. HP svakako potiče korištenje
dostupnih tehnologija za podršku koje isporučuje HP. Ako ne koristite dostupne mogućnosti
pružanja podrške, možda će vam biti zaračunati dodatni troškovi zbog povećanih potreba za
ostvarivanje podrške.
■
Surađujte s HP-om u rješavanju poteškoće putem telefona. To uključuje izvođenje rutinskih
dijagnostičkih postupaka, instaliranje dodatnih softverskih nadopuna ili zakrpa, uklanjanje
mogućnosti treće strane i/ili zamjenskih mogućnosti.
■
S vremena na vrijeme iz predostrožnosti izrađujte sigurnosne kopije datoteka, podataka
i programa pohranjenih na tvrdom disku ili drugim uređajima za pohranu jer ćete ih na
taj način sačuvati u slučaju kvarova, preinaka i gubitka. Prije slanja bilo kojeg HP-ova
hardverskog proizvoda na podršku ili popravak u sklopu jamstva, izradite sigurnosne kopije
svojih datoteka, podataka i programa te uklonite sve povjerljive, autorskim pravima zaštićene
ili osobne podatke.
■
Uklonite i sve mogućnosti ili dodatne značajke koje bi se mogle izgubiti tijekom popravka
ili zamjene.
■
Provedite sve dodatne zadatke koji su navedeni u sklopu pojedine jamstvene usluge s donjega
popisa ili bilo koji drugi postupak koji HP od vas zatraži (u razumnim granicama) da bi što
bolje proveo jamstvenu podršku.
Vrste jamstvenih servisa za hardver
Da bi vam HP tijekom razdoblja ograničenog jamstva mogao pružiti najbolju moguću podršku
i uslugu, možda ćete po HP-ovu naputku morati provjeriti konfiguracije, učitati najnoviji firmver,
instalirati softverske zakrpe, pokrenuti HP-ove dijagnostičke testove ili se, u slučajevima na koje
je primjenjiva, poslužiti HP-ovom daljinskom podrškom.
HP vam savjetuje korištenje postojećih HP-ovih tehnologija podrške. Ako ne koristite dostupne
mogućnosti pružanja podrške, možda će vam biti zaračunati dodatni troškovi zbog povećanih
potreba za ostvarivanje podrške. Na donjem su popisu vrste jamstvenih servisa koji mogu vrijediti
za HP-ov hardverski proizvod koji ste kupili.
Jamstveni servis korisnikova samostalnog popravka
HP-ovi proizvodi projektirani su tako da korisnici mogu samostalno popraviti velik dio dijelova
(ti se dijelovi zovu CSR dijelovi) i time na najmanju moguću mjeru smanjiti vrijeme popravka,
ujedno omogućujući veću fleksibilnost pri zamjeni nefunkcionalnih dijelova. Ako se tijekom
razdoblja dijagnostike ustvrdi da se kvar može ispraviti uz pomoć CSR dijelova, HP će vam taj
dio poslati da ga samostalno zamijenite. Dvije su kategorije CSR dijelova:
■
Dijelovi kod kojih je obavezan korisnikov samostalan popravak Ako od HP-a zatražite
zamjenu tih dijelova, morat ćete platiti putne troškove i rad.
■
Dijelovi kod kojih je moguć korisnikov samostalan popravak Riječ je o dijelovima koji su
također projektirani tako da ih korisnik može zamijeniti samostalno. Međutim, ako od HP-a
zatražite zamjenu tih dijelova, to vam se u sklopu jamstvenog servisa naznačenog uz taj
proizvod može napraviti i bez dodatne naplate.
Ovisno o raspoloživosti i zemljopisnoj lokaciji, CSR dijelovi otpremaju se za isporuku sljedećeg
radnog dana. Za neke geografske lokacije i uz dodatnu naplatu postoji i usluga isporuke istoga dana
ili usluga isporuke unutar četiri sata. Ako je potrebna dodatna pomoć, nazovite HP-ov centar za
korisnike i stručnjak će vam telefonski pomoći. HP u materijalima poslanim uz zamjenski CSR
dio naznačuje mora li se neispravan dio vratiti HP-u. U slučajevima kada je takav povrat potreban,
neispravan dio morate poslati HP-u u okviru zadanog vremenskog razdoblja koje najčešće iznosi pet
(5) radnih dana. Oštećeni dio potrebno je vratiti uz priloženu dokumentaciju u njegovom pakirnom
materijalu. Ako neispravan dio ne vratite HP-u, možda ćete morati platiti zamjenu. U slučajevima
korisnikova samostalnog popravka HP plaća sve troškove otpreme zamjenskog i povrata
neispravnog dijela, ali i određuje kurirsku službu kojom se ti dijelovi šalju.