HP Global Limited Warranty and Technical Support
Table Of Contents
- HP Global Limited Warranty and Technical Support
- HP Hardware Limited Warranty
- Limited Warranty Period
- General Terms
- Exclusions
- Exclusive Remedy
- Limitation of Liability
- Options Warranty
- Customer Responsibilities
- Types of Hardware Warranty Service
- Customer Self Repair Warranty Service
- Parts only warranty service
- Advanced Unit Replacement Warranty Service
- Pick Up & Return Warranty Service
- Carry-in Warranty Service
- Mail-in Warranty Service
- On-site Warranty Service
- Service Upgrades
- Software Limited Warranty
- Initial Setup and Technical Support for Included Software
- Freeware Operating Systems and Applications
- Contacting HP
- How to Check Warranty and Support Entitlement
- Response Times
- HP-ovo globalno ograničeno jamstvo i služba tehničke podrške
- Ograničeno jamstvo za HP-ov hardver
- Razdoblje ograničenog jamstva
- Opći uvjeti
- Isključenja
- Isključivo ovlaštenje
- Ograničenje odgovornosti
- Jamstvo na dodatnu opremu
- Odgovornosti korisnika
- Vrste jamstvenih servisa za hardver
- Jamstveni servis korisnikova samostalnog popravka
- Jamstveni servis koji se odnosi samo na dijelove
- Jamstveni servis zamjene naprednih jedinica
- Jamstveni servis s otpremom i vraćanjem
- Jamstveni servis s donošenjem na popravak
- Jamstveni servis slanjem poštom
- Jamstveni servis na licu mjesta
- Proširenje servisnih usluga
- Ograničeno softversko jamstvo
- Početna instalacija i tehnička podrška za softver isporučen uz uređaj
- »Freeware« operacijske sustave i aplikacije
- Kontaktiranje HP-a
- Kako provjeriti pravo na jamstvo i podršku
- Vrijeme odaziva
- Globální omezená záruka a technická podpora společnosti HP
- Omezená záruka na hardware společnosti HP
- Omezená záruční lhůta
- Obecné podmínky
- Výjimky
- Výhradní opravný prostředek
- Omezení zodpovědnosti
- Možnosti záruky
- Povinnosti zákazníka
- Typy záručního servisu hardwarových produktů
- Záruční servis CSR (Customer Self Repair)
- Záruční servis pouze na náhradní díly
- Záruční servis rozšířený o výměnu zařízení
- Záruční servis s vyzvednutím a vrácením
- Záruční servis s doručením
- Poštovní záruční servis
- Záruční servis u zákazníka
- Rozšíření servisních služeb
- Omezená záruka na software
- Podpora při úvodní instalaci a technická podpora pro dodávaný software
- Bezplatné operační systémy a aplikace (freeware)
- Kontaktování společnosti HP
- Zjištění nároku na záruku a podporu
- Doba odezvy
- HP opšta ograničena garancija i tehnička podrška
- HP ograničena garancija za hardver
- Garantni rok ograničene garancije
- Opšti uslovi
- Izuzeci
- Ekskluzivno pravno sredstvo
- Ograničenje odgovornosti
- Garancija za dodatnu opremu
- Dužnosti korisnika
- Vrste garancija za hardverske proizvode
- Garancija Samostalna popravka od strane korisnika
- Garancija samo za delove
- Garancija Zamena-proizvoda-unapred
- Garancija Pokupi-i-vrati
- Garancija Samostalna-dostava
- Garancija Slanje-poštom
- Garancija za vršenje usluga na licu mesta
- Nadogradnje usluga
- Ograničena garancija za softver
- Početno konfigurisanje i tehnička podrška za uključeni softver
- Operativni sistemi i aplikacije za besplatni softver
- Stupanje u vezu sa HP-om
- Kako da proverite prava na garanciju i podršku
- Vreme odgovora
- Globálna obmedzená záruka a technická podpora spoločnosti HP
- Obmedzená záruka spoločnosti HP na hardvér
- Platnosť Obmedzenej záruky
- Všeobecné podmienky
- Výnimky
- Výlučné nároky
- Obmedzenie zodpovednosti
- Záruka na doplnky
- Povinnosti zákazníka
- Typy záručného servisu na hardvér
- Záručný servis formou svojpomocných opráv zákazníkom
- Záručný servis len na súčasti
- Rozšírený záručný servis poskytovania náhradného produktu
- Záručný servis s vyzdvihnutím a vrátením
- Záručný servis u poskytovatela
- Záručný servis prostredníctvom pošty
- Záručný servis u zákazníka
- Rozšírenia služieb
- Obmedzená záruka na softvér
- Úvodná inštalácia a technická podpora pre obsiahnutý softvér
- Freeware operačné systémy a aplikácie
- Kontaktovanie spoločnosti HP
- Postup pri zisťovaní nárokov na čerpanie záručného servisu a služieb technickej podpory
- Čakacie doby
- HP-jeva omejena garancija po svetu (HP Global Warranty) in tehnična podpora
- HP-jeva omejena garancija za strojno opremo
- Obdobje veljavnosti omejene garancije
- Splošni pogoji
- Izključitve
- Izključno pravno sredstvo
- Omejitev odgovornosti
- Garancija za dodatno opremo
- Obveznosti stranke
- Vrste garancijskih storitev za strojno opremo
- Garancijska storitev popravila, ki ga izvede stranka
- Garancijska storitev samo za dele
- Garancijska storitev vnaprejšnje zamenjave izdelka
- Storitev prevzema, popravila in dostave popravljenega izdelka
- Garancijsko popravilo na servisu
- Garancijsko popravilo s pošiljanjem po pošti
- Garancijsko popravilo na kraju uporabe izdelka
- Razširjene servisne storitve
- Omejena garancija za programsko opremo
- Začetna namestitev in tehnična podpora priložene programske opreme
- Brezplačni operacijski sistemi in programi zanje
- Stik s HP-jem
- Kako preveriti svojo upravičenost do garancije
- Odzivni časi

14
■
pod razumnim sigurnosnim standardima HP-a osigurati dovoljno prostora i siguran pristup
svim uređajima, podacima i sustavima koje HP proglasi potrebnima za pružanje
pravovremene pomoći
■
pobrinuti se da sve proizvođačke etikete (poput serijskih brojeva) budu na mjestu,
dostupne i čitljive
■
okruženje održavati dosljednim sa specifikacijama proizvoda i podržanim konfiguracijama
Proširenje servisnih usluga
HP nudi niz dodatnih servisnih usluga i usluga podrške koje za svoj proizvod možete naručiti
u najbližem servisu. Međutim, neke vrste podrške i slični proizvodi možda neće biti dostupni
u svim državama. Informacije o dostupnosti nadogradnji paketa usluga i njihovim cijenama
možete potražiti uz pomoć alata za traženje paketa HP Care Pack na adresi
http://www.hp.com/go/lookuptool/
. Za cjelovit pregled ponude podrške
posjetite
http://www.hp.com
, odaberite svoju državu i potražite pakete usluga
u odjeljku Business and IT services (Poslovne i informatičke usluge).
Ograničeno softversko jamstvo
OSIM AKO NIJE DRUKČIJE NAVEDENO U PRIDRUŽENOJ LICENCI ZA KRAJNJEG
KORISNIKA ILI U SPORAZUMU O PROGRAMSKOJ LICENCI ILI AKO JE DRUKČIJE
ODREĐENO LOKALNIM ZAKONOM, SOFTVERSKI PROIZVODI, UKLJUČIVO SA SVIM
SOFTVERSKIM PROIZVODIMA, »FREEWARE« PROGRAMIMA (kako su definirani niže)
I OPERACIJSKIM SUSTAVIMA PREDINSTALIRANIMA OD STRANE HP-a PRUŽAJU SE
»KAO TAKVI«, SA SVIM MOGUĆIM NEDOSTACIMA PA HP OVIM PUTEM ISKLJUČUJE
SVA DRUGA JAMSTVA I UVJETE, BILA ONA IZRIČITA, PODRAZUMIJEVANA ILI
ZAKONSKA, UKLJUČUJUĆI, ALI NE OGRANIČAVAJUĆI SE NA JAMSTVA NASLOVA
ILI NEPOVREDIVOSTI, BILO KAKVA PODRAZUMIJEVANA JAMSTVA, DUŽNOSTI
ILI UVJETE GLEDE MOGUĆNOSTI PRODAJE, PRIKLADNOSTI ZA ODREĐENU
NAMJERU I NEPOSTOJANJA VIRUSA. Neke države/pravosuđa ne dopuštaju isključivanje
podrazumijevanih jamstava ili ograničenja na trajanje podrazumijevanih jamstava pa se gore
navedeno odricanje jamstava možda u potpunosti ne odnosi na vas. DO NAJVEĆE MJERE
DOPUŠTENE PRIMJENJIVIM ZAKONIMA, HP I NJEGOVI DOBAVLJAČI NI U KOJEM
SLUČAJU NEĆE BITI ODGOVORNI ZA BILO KAKVE POSEBNE, SLUČAJNE, NEIZRAVNE
ILI POSLJEDIČNE ŠTETE (UKLJUČUJUĆI, ALI NE OGRANIČAVAJUĆI SE NA ŠTETE
ZBOG GUBITKA ZARADE, POVJERLJIVIH ILI DRUGIH PODATAKA, ŠTETE ZBOG
PREKIDA POSLOVANJA, TJELESNE OZLJEDE, GUBITAK PRIVATNOSTI PROIZAŠAO
IZ ILI NA BILO KOJI NAČIN POVEZAN S KORIŠTENJEM ILI NEMOGUĆNOŠĆU
KORIŠTENJA SOFTVERSKOG PROIZVODA, ČAK I AKO SU HP I NJEGOVI DOBAVLJAČI
UPOZORENI NA MOGUĆNOST TAKVIH ŠTETA, PA ČAK I AKO PRAVNI LIJEK NE
ZADOVOLJI SVOJU PRIMARNU SVRHU. Neke zemlje/pravosuđa ne dopuštaju isključivanje ili
ograničavanje slučajnih ili posljedičnih šteta, tako da se gore navedena ograničenja ili isključenja
možda na vas ne odnose.
Jedine HP-ove obveze vezane uz softver koju HP distribuira pod trgovačkom markom HP-a
navedene su u primjenjivoj licenci ili licenčnome ugovoru s krajnjim korisnikom. Utvrdi li se da
su prijenosni mediji na kojima HP distribuira programsku opremu neispravni u materijalu ili izvedbi
unutar devedeset (90) dana od datuma kupnje, vaš isključivi pravni lijek bit će povratak tih
prijenosnih medija HP-u na zamjenu. Informacije o praznome prenosivom mediju potražite
na web-stranici:
http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/
Document.jsp?objectID=lpg50101
Vaša je odgovornost kontaktirati vanjske proizvođače ili dobavljače (koji nisu HP) vezano
uz jamstvenu podršku.
Početna instalacija i tehnička podrška za softver isporučen
uz uređaj
Tehnička podrška za HP-ov softver, tvornički instaliran softver koji nije HP-ov i softver drugih
proizvođača kupljen od HP-a, uključujući podršku za početnu instalaciju, dostupna je u HP-u putem
različitih kontakata, uključujući elektroničke medije i telefon, u razdoblju od devedeset (90) dana od
datuma kupnje. Mrežne resurse i telefonske brojeve možete pronaći u dijelu »Kontaktiranje HP-a«.
Sve iznimke navedene su u vašem Licenčnom ugovoru s krajnjim korisnikom (EULA).










