HP Global Limited Warranty and Technical Support

20
TATO OMEZENÁ ZÁRUKA VÁM POSKYTUJE PŘESNĚ STANOVENÁ
ZÁKONNÁ PRÁVA. MŮŽETE MÍT TAKÉ DALŠÍ PRÁVA, KTERÁ SE MOHOU
V JEDNOTLIVÝCH STÁTECH ČI ZEMÍCH LIŠIT. CHCETE-LI ZJISTIT PLNÝ
ROZSAH SVÝCH PRÁV, JE VHODNÉ PROSTUDOVAT PŘÍSLUŠNÉ ZÁKONY
SVÉHO STÁTU ČI ZEMĚ.
Možnosti záruky
Pravidla a podmínky omezené záruky na většinu doplňků značky HP (doplňky HP) jsou uvedeny
v omezené záruce k příslušnému doplňku HP a uloženy v balení příslušného doplňku HP. Je-li
doplněk HP nainstalován v hardwarovém produktu HP, může společnost HP poskytovat záruční
servis buď po dobu uvedenou v záruční smlouvě (omezená záruční lhůta doplňku HP) dodané
s doplňkem HP, nebo po zbývající záruční lhůtu hardwarového produktu HP, v němž je doplněk HP
nainstalován, a to po dobu, která je z obou možností delší, ale která nepřekročí tři (3) roky od data
zakoupení doplňku HP. Omezená záruční lhůta doplňku HP začíná datem jeho zakoupení od
společnosti HP nebo jejího autorizovaného prodejce. Počátečním datem záruční lhůty je datum
zakoupení doplňku HP uvedené na účtence nebo potvrzení o dodávce. Více informací naleznete
v popisu omezené záruky k doplňku HP. Doplňky jiných společností než společnosti HP jsou
poskytovány „TAK, JAK JSOU“. Jiní výrobci a dodavatelé než společnost HP vám ovšem mohou
přímo poskytnout vlastní záruky.
Povinnosti zákazníka
Budete-li chtít, aby vám společnost HP během omezené záruční lhůty poskytla nejvyšší možnou
úroveň služeb technické podpory a servisních služeb, bude od vás vyžadováno dodržení
následujících podmínek:
■
Udržujte čistotu a odpovídající prostředí a používejte hardwarový produkt HP v souladu
s dodanými pokyny.
■
Kontrolujte konfiguraci, instalujte nejnovější firmware, instalujte opravy softwaru, spouštějte
diagnostické testy a nástroje HP a implementujte dočasné postupy nebo řešení poskytnuté
společností HP, dokud vám společnost HP nenabídne trvalé řešení.
■
Je-li to možné, použijte řešení vzdálené podpory. Společnost HP velmi doporučuje používat
dostupné technologie podpory poskytované společností HP. Jestliže se rozhodnete nezavádět
možnosti vzdálené podpory, které jsou k dispozici, je možné, že vám budou účtovány další
poplatky v souvislosti se zvýšenými nároky na zdroje podpory.
■
Pokuste se vyřešit problém telefonicky ve spolupráci se společností HP. Takové řešení může
zahrnovat provedení běžných diagnostických postupů, instalaci dalších aktualizací a oprav
softwaru, odebrání volitelných součástí jiných výrobců nebo jejich výměnu.
■
Pravidelně vytvářejte záložní kopie svých souborů, dat nebo programů uložených na pevném
disku nebo jiných zařízeních pro ukládání dat jako ochranu před možným selháním, změnami
nebo ztrátou dat. Před vrácením jakéhokoli hardwarového produktu HP k provedení záruční
opravy či služeb podpory zálohujte své soubory, data a programy a odstraňte všechny důvěrné,
soukromé a osobní informace.
■
Odstraňte všechny volitelné doplňky a příslušenství, k jejichž ztrátě by mohlo během opravy
či výměny dojít.
■
Další postupy je třeba provádět tak, jak jsou definovány jednotlivými typy záručního servisu
uvedenými v následujícím textu, a také dodržet všechny ostatní operace, které společnost HP
může v rozumné míře požadovat pro optimální provedení záruční podpory.
Typy záručního servisu hardwarových produkt
Budete-li chtít, aby vám společnost HP během omezené záruční lhůty poskytla nejvyšší možnou
úroveň služeb technické podpory a servisních služeb, může vám být společností HP doporučeno
ověřovat konfigurace, instalovat nejnovější firmware, instalovat opravy softwaru, spouštět
diagnostické testy HP nebo použít řešení vzdálené podpory HP, pokud to bude možné.
Společnost HP velmi doporučuje využít nabízené a dostupné technologie podpory poskytované
touto společností. Jestliže se rozhodnete nezavádět možnosti vzdálené podpory, které jsou
k dispozici, je možné, že vám budou účtovány další poplatky v souvislosti se zvýšenými nároky
na zdroje podpory. V následující části jsou uvedeny typy služeb podpory, které mohou být
k dispozici v rámci záruky pro vámi zakoupený hardwarový produkt HP.