HP Global Limited Warranty and Technical Support

28
Dužnosti korisnika
Da biste omogućili pružanje najbolje moguće podrške i usluge HP-a tokom garantnog roka
ograničene garancije, biće potrebno da:
■
Obezbedite ispravno i adekvatno okruženje i da HP hardverske proizvode koristite u skladu
sa dobijenim uputstvima.
■
Da proverite konfiguraciju, učitate najnoviji firmver, instalirate ispravke softvera, pokrenete
HP dijagnostičke testove i uslužne programe, te primenite privremene procedure ili načine
za rešavanje problema dobijene od HP-a, dok HP radi na dobijanju trajnih rešenja.
■
Koristite HP daljinska rešenja za podršku ukoliko su primenljiva. HP vas snažno podstiče
da koristite dostupne tehnologije za podršku koje vam HP omogućava. Ako se ne odlučite
za primenu daljinskih mogućnosti za podršku koje su dostupne, možda ćete biti izloženi
dodatnim troškovima zbog povećanih zahteva za podrškom.
■
Sarađujte sa HP-om pri pokušajima rešavanja problema putem telefona. To može da
uključi izvršavanje uobičajenih dijagnostičkih postupaka, instalaciju ažuriranih verzija
softvera ili ispravki, uklanjanje opcija drugih proizvođača i/ili zamenu opcija.
■
Povremeno pravite rezervne kopije datoteka, podataka ili programa sa čvrstog diska ili drugih
uređaja za čuvanje, kao meru predostrožnosti zbog mogućih kvarova, promena ili gubitka
podataka. Pre nego što odnesete bilo koji HP hardverski proizvod na servisiranje tokom
garancije ili popravku, napravite rezervne kopije datoteka, podataka i programa, i uklonite
sve poverljive, privatne ili lične podatke.
■
Uklonite sve opcije ili pomoćne programe koji mogu da se izgube tokom popravke
ili procesa zamene.
■
Izvršite dodatne radnje na načine koji su dole prikazani i definisani za svaki tip garancije, kao
i sve ostale radnje koje HP može da zahteva u cilju najboljeg izvršavanja garantnih usluga.
Vrste garancija za hardverske proizvode
Da biste omogućili pružanje najbolje moguće podrške i usluge HP-a tokom garantnog roka
ograničene garancije, HP će vam možda dati uputstva da proverite konfiguraciju, učitate najnoviji
firmver, instalirate ispravke softvera, pokrenete HP dijagnostičke testove ili da koristite daljinska
rešenja za podršku ukoliko su primenljiva.
HP vas snažno podstiče da prihvatite korišćenje i primenu dostupnih tehnologija za podršku koju
vam HP omogućava. Ako se ne odlučite za primenu daljinskih mogućnosti za podršku koje su
dostupne, možda ćete biti izloženi dodatnim troškovima zbog povećanih zahteva za podrškom.
Dole je prikazana lista vrsta garantnih usluga podrške koje mogu da se primene na HP hardverski
proizvod koji ste kupili.
Garancija Samostalna popravka od strane korisnika
HP proizvodi su dizajnirani tako da sadrže delove za samostalnu popravku od strane korisnika –
Customer Self Repair (CSR), da bi se smanjilo vreme predviđeno za popravku i omogućila veća
fleksibilnost pri zameni neispravnih delova. Ako tokom perioda dijagnosticiranja HP utvrdi da
popravka može da se obavi korišćenjem delova za samostalnu popravku od strane korisnika (CSR
delova), HP će vam direktno isporučiti deo koji treba da zamenite. Postoje tri kategorije CSR delova:
■
Delovi koje korisnik obavezno treba samostalno da popravi. Ako zahtevate da HP
izvrši popravku tih delova, biće vam naplaćeni troškovi prevoza i izvršavanja usluge.
■
Delovi koje korisnik može da popravi po sopstvenom izboru. Oni su takođe dizajnirani za
samostalnu popravku da strane korisnika. Međutim, ako zahtevate da HP umesto vas izvrši tu
popravku, neće vam biti naplaćeni dodatni troškovi shodno tipu garantne usluge predviđene za
taj proizvod.
Na osnovu dostupnosti i u skladu sa mogućnostima na terenu, CSR delovi će vam biti isporučeni
sledećeg radnog dana nakon dana naručivanja. Ukoliko mogućnosti na terenu dozvoljavaju,
isporuka može biti izvršena istog dana ili u toku četiri sata, ali će biti dodatno naplaćena. Ako vam
je potrebna pomoć, možete pozvati HP centar za tehničku podršku da biste dobili pomoć tehničara
putem telefona. HP u dokumentaciji koju šalje pri isporuci CSR delova određuje da li neispravni
deo treba da se vrati HP-u. U slučaju da neispravan deo treba vratiti HP- u, morate ga poslati
u određenom vremenskom periodu, obično za pet (5) radnih dana. Neispravni deo mora da se vrati
zajedno sa pomoćnom dokumentacijom u materijalu za transport koji ste dobili. Ako neispravni deo
ne vratite HP-u, biće vam naplaćeni troškovi zamene. Za samostalnu popravku od strane korisnika,
HP će platiti celokupne troškove transporta i vraćanja delova, i odrediti koji će kurir/prevoznik
biti korišćen.