HP Global Limited Warranty and Technical Support

29
Garancija samo za delove
Vaša HP ograničena garancija može da uključi garantnu uslugu samo za delove. Na osnovu uslova
garancije samo za delove, HP će besplatno obezbediti rezervne delove. Ukoliko HP izvršava
i popravku, biće vam naplaćeni troškovi rada i logistike.
Garancija Zamena-proizvoda-unapred
Vaša HP ograničena garancija može da uključi i garanciju Zamena-proizvoda-unapred. Na osnovu
uslova garancije Zamena-proizvoda-unapred, HP će vam direktno isporučiti zamenski proizvod,
ukoliko se utvrdi da je hardverski proizvod kupljen kao neispravan. Kada dobijete zamenski
proizvod, neispravni proizvod morate poslati HP-u u ambalaži zamenskog proizvoda i to
u određenom vremenskom periodu, obično za pet (5) dana. Sve troškove slanja i osiguranja prilikom
slanja neispravnog proizvoda snosiće HP. Ukoliko ne vratite neispravan proizvod, HP vam može
naplatiti zamensku jedinicu. HP nudi uslugu Zamena-proizvoda-unapred u toku standardnog radnog
vremena. Normalno radno vreme je od 08:00 do 17:00 časova, od ponedeljka do petka, ali može da
varira u lokalnim okvirima. Ako se nalazite van zone korisničkih usluga (obično 50 km / 31 milja),
vreme ogdovora može da bude duže ili usluge mogu biti dodatno naplaćene. Da biste pronašli
najbližeg HP ovlašćenog dobavljača usluga, pogledajte HP Web lokaciju:
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html .
Garancija Pokupi-i-vrati
Vaša HP ograničena garancija može da uključi garanciju Pokupi-i-vrati. Na osnovu uslova garantne
usluge Pokupi-i-vrati, HP će od vas preuzeti neispravni proizvod, popraviti ga i zatim vam ga vratiti.
Sve troškove popravke, logistike i osiguranja proizvoda snosiće HP.
Garancija Samostalna-dostava
Vaša HP ograničena garancija može da uključi garanciju Samostalna-dostava. Na osnovu uslova
usluge Samostalna-dostava, vaš hardverski HP proizvod trebate da odnesete ovlašćenom servisu
radi popravke u postojećem garantnom roku. Moraćete unapred da platite troškove slanja, takse
i ostale troškove vezane uz transport proizvoda do servisa i povratne pošiljke. Osim toga, zaduženi
ste da obezbedite slanje proizvoda ovlašćenom servisu i dužni ste da preuzmete rizik mogućeg
gubitka proizvoda za vreme transporta.
Garancija Slanje-poštom
Vaša HP ograničena garancija može da uključi garanciju Slanje-poštom. Na osnovu uslova garantne
usluge Slanje-poštom, vaš hardverski HP proizvod trebate da odnesete ovlašćenom servisu radi
popravke u postojećem garantnom roku. Moraćete unapred da platite troškove slanja, taksi i ostalih
troškova vezanih za transport proizvoda do servisa i povratne pošiljke. Osim toga, zaduženi ste da
obezbedite slanje proizvoda ovlašćenom servisu i dužni ste da preuzmete rizik mogućeg gubitka
proizvoda za vreme transporta. HP će vam vratiti servisirani proizvod i snositi sve troškove logistike
i osiguranja proizvoda.
Garancija za vršenje usluga na licu mesta
Vaša HP ograničena garancija može da uključi garanciju za vršenje usluga na licu mesta. Na osnovu
uslova garancije za vršenje usluga na licu mesta, HP može po sopstvenoj odluci da odredi da li kvar
može da se otkloni:
■
Daljinski
■
Korišćenjem CSR delova
■
Putem poziva se mesta gde se nalazi neispravan proizvod
Ako HP odredi da je za otklanjanje kvara potreban poziv za vršenje usluge na licu mesta,
poziv će biti obavljen u toku standardnog radnog vremena, ukoliko u dokumentaciji HP hardverski
proizvod nije drugačije naznačeno. Normalno radno vreme je od 08:00 do 17:00 časova,
od ponedeljka do petka, ali može da varira u lokalnim okvirima. Ako se neispravan proizvod
nalazi van zone korisničkih usluga (obično 50 km/31 milja), vreme odgovora može da bude
duže ili usluge mogu biti dodatno naplaćene. Da biste pronašli najbližeg HP ovlašćenog
dobavljača usluga, pogledajte HP Web lokaciju:
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html .
Da biste dobili podršku na licu mesta, treba da:
■
Omogućite da predstavnik bude prisutan kada HP pruža garantne usluge na licu mesta
■
Obavestite HP da li su proizvodi korišćeni u okolini koja je opasna po zdravlje ili bezbednost
HP službenika ili podugovarača
■
Omogućite HP-u dobar, slobodan i bezbedan pristup, korišćenje svih pogodnosti, informacija
i sistema koje HP smatra neophodnim za pružanje blagovremene podrške, u cilju razumnih
bezbednosnih zahteva