HP Global Limited Warranty and Technical Support
Table Of Contents
- HP Global Limited Warranty and Technical Support
- HP Hardware Limited Warranty
- Limited Warranty Period
- General Terms
- Exclusions
- Exclusive Remedy
- Limitation of Liability
- Options Warranty
- Customer Responsibilities
- Types of Hardware Warranty Service
- Customer Self Repair Warranty Service
- Parts only warranty service
- Advanced Unit Replacement Warranty Service
- Pick Up & Return Warranty Service
- Carry-in Warranty Service
- Mail-in Warranty Service
- On-site Warranty Service
- Service Upgrades
- Software Limited Warranty
- Initial Setup and Technical Support for Included Software
- Freeware Operating Systems and Applications
- Contacting HP
- How to Check Warranty and Support Entitlement
- Response Times
- HP-ovo globalno ograničeno jamstvo i služba tehničke podrške
- Ograničeno jamstvo za HP-ov hardver
- Razdoblje ograničenog jamstva
- Opći uvjeti
- Isključenja
- Isključivo ovlaštenje
- Ograničenje odgovornosti
- Jamstvo na dodatnu opremu
- Odgovornosti korisnika
- Vrste jamstvenih servisa za hardver
- Jamstveni servis korisnikova samostalnog popravka
- Jamstveni servis koji se odnosi samo na dijelove
- Jamstveni servis zamjene naprednih jedinica
- Jamstveni servis s otpremom i vraćanjem
- Jamstveni servis s donošenjem na popravak
- Jamstveni servis slanjem poštom
- Jamstveni servis na licu mjesta
- Proširenje servisnih usluga
- Ograničeno softversko jamstvo
- Početna instalacija i tehnička podrška za softver isporučen uz uređaj
- »Freeware« operacijske sustave i aplikacije
- Kontaktiranje HP-a
- Kako provjeriti pravo na jamstvo i podršku
- Vrijeme odaziva
- Globální omezená záruka a technická podpora společnosti HP
- Omezená záruka na hardware společnosti HP
- Omezená záruční lhůta
- Obecné podmínky
- Výjimky
- Výhradní opravný prostředek
- Omezení zodpovědnosti
- Možnosti záruky
- Povinnosti zákazníka
- Typy záručního servisu hardwarových produktů
- Záruční servis CSR (Customer Self Repair)
- Záruční servis pouze na náhradní díly
- Záruční servis rozšířený o výměnu zařízení
- Záruční servis s vyzvednutím a vrácením
- Záruční servis s doručením
- Poštovní záruční servis
- Záruční servis u zákazníka
- Rozšíření servisních služeb
- Omezená záruka na software
- Podpora při úvodní instalaci a technická podpora pro dodávaný software
- Bezplatné operační systémy a aplikace (freeware)
- Kontaktování společnosti HP
- Zjištění nároku na záruku a podporu
- Doba odezvy
- HP opšta ograničena garancija i tehnička podrška
- HP ograničena garancija za hardver
- Garantni rok ograničene garancije
- Opšti uslovi
- Izuzeci
- Ekskluzivno pravno sredstvo
- Ograničenje odgovornosti
- Garancija za dodatnu opremu
- Dužnosti korisnika
- Vrste garancija za hardverske proizvode
- Garancija Samostalna popravka od strane korisnika
- Garancija samo za delove
- Garancija Zamena-proizvoda-unapred
- Garancija Pokupi-i-vrati
- Garancija Samostalna-dostava
- Garancija Slanje-poštom
- Garancija za vršenje usluga na licu mesta
- Nadogradnje usluga
- Ograničena garancija za softver
- Početno konfigurisanje i tehnička podrška za uključeni softver
- Operativni sistemi i aplikacije za besplatni softver
- Stupanje u vezu sa HP-om
- Kako da proverite prava na garanciju i podršku
- Vreme odgovora
- Globálna obmedzená záruka a technická podpora spoločnosti HP
- Obmedzená záruka spoločnosti HP na hardvér
- Platnosť Obmedzenej záruky
- Všeobecné podmienky
- Výnimky
- Výlučné nároky
- Obmedzenie zodpovednosti
- Záruka na doplnky
- Povinnosti zákazníka
- Typy záručného servisu na hardvér
- Záručný servis formou svojpomocných opráv zákazníkom
- Záručný servis len na súčasti
- Rozšírený záručný servis poskytovania náhradného produktu
- Záručný servis s vyzdvihnutím a vrátením
- Záručný servis u poskytovatela
- Záručný servis prostredníctvom pošty
- Záručný servis u zákazníka
- Rozšírenia služieb
- Obmedzená záruka na softvér
- Úvodná inštalácia a technická podpora pre obsiahnutý softvér
- Freeware operačné systémy a aplikácie
- Kontaktovanie spoločnosti HP
- Postup pri zisťovaní nárokov na čerpanie záručného servisu a služieb technickej podpory
- Čakacie doby
- HP-jeva omejena garancija po svetu (HP Global Warranty) in tehnična podpora
- HP-jeva omejena garancija za strojno opremo
- Obdobje veljavnosti omejene garancije
- Splošni pogoji
- Izključitve
- Izključno pravno sredstvo
- Omejitev odgovornosti
- Garancija za dodatno opremo
- Obveznosti stranke
- Vrste garancijskih storitev za strojno opremo
- Garancijska storitev popravila, ki ga izvede stranka
- Garancijska storitev samo za dele
- Garancijska storitev vnaprejšnje zamenjave izdelka
- Storitev prevzema, popravila in dostave popravljenega izdelka
- Garancijsko popravilo na servisu
- Garancijsko popravilo s pošiljanjem po pošti
- Garancijsko popravilo na kraju uporabe izdelka
- Razširjene servisne storitve
- Omejena garancija za programsko opremo
- Začetna namestitev in tehnična podpora priložene programske opreme
- Brezplačni operacijski sistemi in programi zanje
- Stik s HP-jem
- Kako preveriti svojo upravičenost do garancije
- Odzivni časi

30
■
Proverite da li se oznake proizvođača (na primer, serijski brojevi) nalaze na pravom mestu,
da li su dostupne i čitljive
■
Obezbedite da okolina sadrži specifikacije proizvoda i podržane konfiguracije
Nadogradnje usluga
HP ima niz dodatnih podrški i usluga za svoje proizvode koji mogu da se kupe u lokalnim okvirima.
Međutim, određene podrške i proizvodi vezani uz njih nisu dostupni u svim državama. Za
informacije o dostupnosti nadogradnjama usluga i njihovim cenama možete pogledati alatku za
pretraživanje u HP paketu održavanja na
http://www.hp.com/go/lookuptool/
.
Za dobijanje pregleda ponude potpune podrške idite na
http://www.hp.com
, izaberite
državu i potražite zapakovane usluge u odeljku Poslovne i IT usluge.
Ograničena garancija za softver
SOFTVERSKI PROIZVODI, ULJUČUJUĆI BILO KOJE SOFTVERSKE PROIZVODE,
BESPLATAN SOFTVER (kako je dole definisano) ILI OPERATIVNE SISTEME PRETHODNO
INSTALIRANE OD STRANE HP-A, DOBIJAJU SE „KAKVI JESU“ I SA SVIM GREŠKAMA,
OSIM AKO SU DOBIJENI PRIMENLJIVOM SOFTVERSKOM LICENCOM ZA KRAJNJE
KORISNIKE, SPORAZUMOM O PROGRAMSKOJ LICENCI ILI AKO JE DRUGAČIJE
ODREĐENO LOKALNIM PROPISIMA. TIME SE HP ODRIČE SVIH OSTALIH GARANCIJA
I USLOVA, BILO IZRIČITIH, PODRAZUMEVANIH ILI PROPISANIH ZAKONOM,
UKLJUČUJUĆI (ALI NE OGRANIČAVAJUĆI SE NA NJIH) I GARANCIJE O SVOJINI
I PREKRŠAJIMA, BILO KOJE PODRAZUMEVANE TRGOVAČKE GARANCIJE, OBAVEZE
ILI USLOVE, POGODNOSTI U ODREĐENU SVRHU I NEPOSTOJANJE VIRUSA. Neke
države/zakoni ne dozvoljavaju isključivanje podrazumevanih garancija ili ograničenje trajanja
podrazumevanih garancija, te se gore navedeno odricanje možda ne može u potpunosti primeniti
na vas. U NAJVEĆOJ MERI DOZVOLJENOJ RELEVANTNIM ZAKONOM, HP ILI NJEGOVI
SNABDEVAČI NI U KOM SLUČAJU NEĆE BITI ODGOVORNI ZA BILO KAKVU POSEBNU,
SPOREDNU, POSREDNU ILI POSLEDIČNU ŠTETU (UKLJUČUJUĆI ALI SE NE
OGRANIČAVAJUĆI NA ŠTETU USLED GUBITKA PROFITA ILI POVERLJIVIH ILI DRUGIH
INFORMACIJA, PREKIDA POSLOVANJA, TELESNE POVREDE, GUBITKA PRIVATNOSTI
KOJE PROIZILAZE IZ ILI SU NA BILO KOJI NAČIN POVEZANE SA UPOTREBOM ILI
NEMOGUĆNOŠĆU UPOTREBE SOFTVERSKOG PROIZVODA, ILI SU NA DRUGI NAČIN
U VEZI SA ODREDBOM OVOG EULA, ČAK I AKO JE HP ILI BILO KOJI SNABDEVAČ
UPOZOREN NA MOGUĆNOST NASTANKA TAKVE ŠTETE I ČAK I AKO LEK NE SPADA
U OKVIRE NJEGOVE OSNOVNE SVRHE. Neke države/zakoni ne dozvoljavaju isključivanje ili
ograničavanje nenamernih ili nematerijalnih oštećenja, te se gore navedeno ograničenje ili
isključivanje možda ne može primeniti na vas.
Jedine garantne obaveze HP-a koje se odnose na softver distribuiran od strane HP-a marke HP,
date su u primenljivoj licenci za krajnjeg korisnika ili sporazumu o programskoj licenci koju ste
dobili uz taj softver. Ako prenosivi medij na kome HP distribuira softver pokazuje neispravnost
u materijalu ili izradi u vremenu od devedeset (90) dana od datuma kupovine, jedino moguće
rešenje će biti da vratite prenosivi medij HP-u radi zamene. Za prenosivi medij – praznu traku,
molimo pogledajte sledeću Web lokaciju:
http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/
Document.jsp?objectID=lpg50101
Vaša je odgovornost da se obratite drugim proizvođačima ili snabdevačima za njihove
garantne usluge.
Početno konfigurisanje i tehnička podrška
za uključeni softver
Softverska tehnička podrška za HP softver, softver drugih proizvođača prethodno instaliran od
strane HP-a i softver drugih proizvođača kupljen od HP-a, uključujući i tehničku podršku za
početno konfigurisanje, dostupni su kod HP-a putem različitih načina kontaktiranja, uključujući
elektronske medije i telefon, u roku od devedeset (90) dana od datuma kupovine. Pogledajte
“Stupanje u vezu sa HP-om” za resurse na mreži i telefonsku podršku. Svi izuzetci u vezi sa ovim
biće određeni Sporazumom o licenciranju sa krajnjim korisnikom – End User License Agreement
(EULA).










