HP Global Limited Warranty and Technical Support

31
Podrška uključuje pomoć oko:
■
Odgovaranja na pitanja o instalaciji („kako da", prvi koraci i preduslovi).
■
Postavljanja i konfigurisanja softvera i dodatne opreme dobijene ili kupljene uz HP hardverske
proizvode („kako da“ i prvi koraci). Ne obuhvata optimizaciju sistema, prilagođavanje
i konfiguraciju mreže.
■
Tumačenja poruka o sistemskim greškama.
■
Izolovanja sistemskih problema, kao i problema sa korišćenjem softvera.
■
Dobijanja informacija o paketu podrške ili dopunama za softver dobijen ili kupljen uz HP
hardverske proizvode.
Podrška NE uključuje pomoć oko:
■
Stvaranja ili dijagnosticiranja programa ili izvornih kodova 7 koje je napravio korisnik.
■
Instalacije proizvoda drugih proizvođača.
■
Optimizacije sistema, prilagođavanja i konfiguracije mreže.
Operativni sistemi i aplikacije za besplatni softver
HP ne pruža tehničku podršku za softver dobijen sa javnom licencom trećeg lica, uključujući
operativne sisteme ili aplikacije („friver“). Tehničku podršku za friver koji ste dobili uz HP
hardverske proizvode pruža dobavljač frivera. Molimo pogledajte izjavu o podršci za operativni
sistem besplatnog softvera ili druge aplikacije besplatnog softvera koju ste dobili uz HP
hardverski proizvod.
Stupanje u vezu sa HP-om
Ako vaš proizvod otkaže tokom garantnog roka ograničene garancije, a predlozi u dokumentaciji
proizvoda ne mogu da reše problem, možete da dobijete podršku tako što ćete uraditi sledeće:
■
Odrediti lokaciju najbliže HP podrške putem svetske komunikacione mreže na:
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html
■
Obratiti se vašem HP ovlašćenom trgovcu ili ovlašćenom dobavljaču usluga i potruditi
se da dobijete sledeće dostupne informacije, pre nego što pozovete HP:
❏
Serijski broj proizvoda, ime modela i broj modela
❏
Primenljive poruke o grešci
❏
Dodatne opcije
❏
Operativni sistem
❏
Hardver ili softver drugog proizvođača
❏
Detaljna pitanja
Kako da proverite prava na garanciju i podršku
Prava na garanciju možete proveriti unošenjem broja vašeg modela i serijskih brojeva na:
http://www2.itrc.hp.com/service/ewarranty/warrantyInput.do
Registracija usluga HP paketa održavanja može se proveriti na:
http://www.hp.com/go/lookuptool/
Vreme odgovora
Vreme odgovora se zasniva na lokalnom poslovanju i normalnom radnom vremenu. Ukoliko nije
drugačije naznačeno, svi odgovori se mere od vremena kada kupac pozove, do vremena kada HP
odredi obostrano prihvatljivo vreme za izvođenje podrške ili kada HP započne pružanje podrške
ili daljinskog dijagnosticiranja. Vreme odgovora (uključujući garantnu uslugu Sledeći radni dan,
ukoliko je dostupna) se zasniva na komercijalno razumnom pokušaju. U nekim državama i pod
određenim ograničenjima snabdevača, vreme odgovora može da varira. Ako se nalazite van zone
korisničkih usluga, vreme odgovora može da bude duže ili usluge mogu biti dodatno naplaćene.
Obratite se vašem lokalnom HP servisu da biste saznali vreme odgovora dostupno u vašem regionu.