HP Global Limited Warranty and Technical Support

37
Typy záručného servisu na hardvér
Spoločnosť HP vám môže navrhnúť overenie konfigurácie, zavedenie najnovšieho firmvéru,
inštaláciu softvérových opráv, spustenie diagnostických testov spoločnosti HP alebo použitie riešení
podpory na diaľku od spoločnosti HP. Tieto kroky umožňujú spoločnosti HP poskytovať maximálnu
možnú úroveň podpory a servisu počas platnosti Obmedzenej záruky.
Spoločnosť HP vám dôrazne odporúča akceptovať používanie, alebo aktívne používať dostupné
technológie poskytovania podpory od spoločnosti HP. Nevyužitie dostupných možností podpory na
diaľku môže v dôsledku zvýšených požiadaviek na prostriedky pri poskytovaní podpory spôsobiť
zvýšenie nákladov. Zoznam typov podpory v rámci záručného servisu, ktoré sú k dispozícii pre
zakúpený hardvérový produkt spoločnosti HP, sú uvedené nižšie.
Záručný servis formou svojpomocných opráv zákazníkom
Produkty spoločnosti HP sa vyrábajú s množstvom súčastí umožňujúcich svojpomocné opravy
zákazníkom. Cieľom je minimalizovať čas na opravu a dosiahnuť vyššiu flexibilitu pri výmene
chybných súčastí. Ak počas diagnostiky spoločnosť HP zistí, že opravu je možné vykonať pomocou
súčasti určenej na opravu zákazníkom, príslušná súčasť bude zákazníkovi ihneď dodaná na výmenu.
Existujú dve kategórie súčastí určených na opravu zákazníkom:
■
Súčasti, pre ktoré je svojpomocná oprava zákazníkom povinná. Ak spoločnosť HP požiadate
o výmenu takýchto súčastí, budete musieť uhradiť cestovné náklady a náklady na opravu.
■
Súčasti, pre ktoré nie je svojpomocná oprava zákazníkom povinná. Tieto súčasti sú tiež určené
na svojpomocnú opravu zákazníkom. Ak však zákazník požiada, aby ich výmenu vykonala
spoločnosť HP, je to možné bez ďalších poplatkov v rámci typu záručného servisu pre daný
produkt.
V závislosti od dostupnosti a geografickej vzdialenosti budú súčasti určené na opravu zákazníkom
dodané v nasledujúci pracovný deň. Ak to geografická vzdialenosť umožňuje, za dodatočný
poplatok je možné doručiť zásielku do 4 hodín, prípadne v ten istý deň. Ak zákazník potrebuje
pomoc, môže sa telefonicky obrátiť na stredisko technickej podpory spoločnosti HP
a pracovník technickej podpory mu poskytne podporu prostredníctvom telefónu. Spoločnosť HP
v dokumentácii, ktorá sa dodáva s náhradnou súčasťou určenou na opravu zákazníkom, stanovuje,
či je potrebné chybnú súčasť vrátiť spoločnosti HP. Ak sa požaduje vrátenie chybnej súčasti
spoločnosti HP, zákazník je povinný chybnú súčasť odoslať spoločnosti HP v určenom časovom
období, obvykle do piatich (5) pracovných dní. Chybná súčasť musí byť vrátená s príslušnou
dokumentáciou a v dodanom obale. Ak zákazník chybnú súčasť nevráti, spoločnosť HP mu môže
náhradnú súčasť fakturovať. Pri svojpomocných opravách spoločnosť HP hradí všetky náklady
spojené s dodávkou a vrátením súčastí a vyberá doručovateľa alebo dopravcu.
Záručný servis len na súčasti
Súčasťou Obmedzenej záruky HP môže byť záručný servis len na súčasti. V súlade s podmienkami
servisu len na súčasti bude spoločnosť HP poskytovať bezplatné náhradné súčasti. Ak opravu
vykoná spoločnosť HP, náklady na opravu a logistiku hradí zákazník.
Rozšírený záručný servis poskytovania náhradného produktu
Obmedzená záruka spoločnosti HP môže zahŕňať aj rozšírený záručný servis poskytovania
náhradného produktu. V súlade s podmienkami rozšíreného záručného servisu poskytovania
náhradného produktu spoločnosť HP dodá náhradný produkt priamo zákazníkovi, ak sa preukáže,
že zakúpený hardvérový produkt spoločnosti HP je chybný. Pri prijatí náhradného produktu musí
zákazník do určenej doby, zvyčajne do piatich (5) dní, vrátiť chybný produkt späť spoločnosti HP
v obale, v ktorom bol doručený náhradný produkt. Spoločnosť HP uhradí všetky náklady na
prepravu a poistenie, ktoré sú spojené s vrátením chybného produktu spoločnosti HP. Ak
zákazník chybný produkt nevráti, spoločnosť HP mu môže náhradný produkt fakturovať. Spoločnosť
HP poskytuje rozšírený záručný servis poskytovania náhradného produktu počas štandardnej
pracovnej doby. Štandardná pracovná doba je zvyčajne od pondelka do piatka v čase od 8:00 do
17:00, ale môže sa líšiť v závislosti od miestnych pracovných zvyklostí. Ak sa nachádzate mimo
obvyklej servisnej zóny (zvyčajne ide o vzdialenosť do 50 km/31 míľ), čakacia doba môže byť
dlhšia, alebo môžu vzniknúť dodatočné náklady. Informácie o najbližšom autorizovanom
poskytovateľovi servisu spoločnosti HP je možné nájsť na webovej lokalite spoločnosti HP na adrese
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html .