HP Global Limited Warranty and Technical Support

38
Záručný servis s vyzdvihnutím a vrátením
Súčasťou Obmedzenej záruky HP môže byť záručný servis s vyzdvihnutím a vrátením. V súlade
s podmienkami tohto servisu spoločnosť HP vyzdvihne chybný produkt u zákazníka, opraví ho
a vráti zákazníkovi. Všetky náklady na opravy, logistiku a poistenie, ktoré sú spojené so servisom
tohto typu, hradí spoločnosť HP.
Záručný servis u poskytovatea
Súčasťou Obmedzenej záruky HP môže byť záručný servis u poskytovateľa. V súlade
s podmienkami poskytovania servisu u poskytovateľa bude potrebné na záručnú opravu doručiť
hardvérový produkt spoločnosti HP do autorizovaného servisného strediska. Zákazník je povinný
uhradiť dopravné poplatky, dane a clá súvisiace s prepravou produktu do a zo servisného strediska.
Zákazník okrem toho zodpovedá za poistenie produktu, ktorý sa prepravuje do alebo
z autorizovaného servisného strediska, a berie na seba riziko straty počas prepravy.
Záručný servis prostredníctvom pošty
Súčasťou Obmedzenej záruky HP môže byť záručný servis po odoslaní poštou. V súlade
s podmienkami poskytovania záručného servisu po odoslaní poštou bude potrebné na záručnú
opravu doručiť hardvérový produkt spoločnosti HP do autorizovaného servisného strediska.
Zákazník je povinný uhradiť dopravné poplatky, dane a clá súvisiace s prepravou produktu do
servisného strediska. Zákazník navyše zodpovedá za poistenie prepravovaného produktu a berie na
seba riziko straty počas prepravy. Spoločnosť HP zabezpečí vrátenie opraveného produktu a uhradí
všetky náklady spojené s logistikou a poistením v rámci tohto procesu.
Záručný servis u zákazníka
Súčasťou Obmedzenej záruky HP môže byť záručný servis u zákazníka. V súlade s podmienkami
servisu u zákazníka spoločnosť HP môže na základe vlastného uváženia rozhodnúť, či je chybu
možné opraviť:
■
na diaľku,
■
pomocou súčasti určenej na opravu zákazníkom,
■
servisom u zákazníka v mieste, kde sa nachádza chybný produkt.
Ak spoločnosť HP rozhodne, že na opravu chyby je potrebný servis u zákazníka, bude naplánovaný
v čase riadnych pracovných hodín, ak to nie je stanovené inak pre zakúpený hardvérový produkt
spoločnosti HP. Riadne pracovné hodiny sú zvyčajne od 08:00:00 do 17:00:00 od pondelka do
piatka, ale môžu sa líšiť v závislosti od miestnych pracovných zvyklostí. Ak sa miesto s chybným
produktom nachádza mimo obvyklej servisnej zóny (zvyčajne ide o vzdialenosť do 50 km,
resp. do 31 míľ), čakacia doba môže byť dlhšia, alebo sa môžu účtovať ďalšie poplatky.
Informácie o najbližšom autorizovanom poskytovateľovi služieb spoločnosti HP nájdete
na webovej lokalite spoločnosti HP na adrese
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html .
Na získanie podpory u zákazníka je nutné:
■
aby bol pri poskytovaní záručného servisu spoločnosti HP u zákazníka prítomný aj zástupca
zákazníka,
■
upozorniť spoločnosť HP, ak sa produkty používajú v prostredí s možným zdravotným alebo
bezpečnostným rizikom pre zamestnancov alebo dodávateľov spoločnosti HP,
■
v súlade s požiadavkami na primerané zabezpečenie poskytnúť spoločnosti HP dostatočný,
voľný a bezpečný prístup, ktorý umožní používať všetky zariadenia, informácie a systémy
potrebné na poskytnutie včasnej podpory,
■
zabezpečiť, aby všetky označenia výrobcov (napríklad sériové čísla) boli na svojich miestach
a aby boli prístupné a čitateľné,
■
zabezpečiť podmienky, ktoré sú v súlade so špecifikáciami pre produkt a podporovanými
konfiguráciami.
Rozšírenia služieb
Spoločnosť HP ponúka rôzne druhy doplnkovej podpory a servisného krytia, ktoré sú za určitý
poplatok k dispozícii na miestnej úrovni. Niektoré typy podpory a súvisiace produkty však nemusia
byť k dispozícii vo všetkých krajinách. Informácie o dostupnosti inovácií záručného servisu
a súvisiacich cenách získate pomocou vyhľadávacieho nástroja HP Care Pack na adrese
http://www.hp.com/go/lookuptool/ . Úplnú ponuku služieb technickej podpory
nájdete na adrese
http://www.hp.com . Na stránke vyberte požadovaný jazyk a v časti
venovanej obchodným službám a službám IT vyhľadajte balíky služieb.