HP Global Limited Warranty and Technical Support
Table Of Contents
- HP Global Limited Warranty and Technical Support
- HP Hardware Limited Warranty
- Limited Warranty Period
- General Terms
- Exclusions
- Exclusive Remedy
- Limitation of Liability
- Options Warranty
- Customer Responsibilities
- Types of Hardware Warranty Service
- Customer Self Repair Warranty Service
- Parts only warranty service
- Advanced Unit Replacement Warranty Service
- Pick Up & Return Warranty Service
- Carry-in Warranty Service
- Mail-in Warranty Service
- On-site Warranty Service
- Service Upgrades
- Software Limited Warranty
- Initial Setup and Technical Support for Included Software
- Freeware Operating Systems and Applications
- Contacting HP
- How to Check Warranty and Support Entitlement
- Response Times
- HP-ovo globalno ograničeno jamstvo i služba tehničke podrške
- Ograničeno jamstvo za HP-ov hardver
- Razdoblje ograničenog jamstva
- Opći uvjeti
- Isključenja
- Isključivo ovlaštenje
- Ograničenje odgovornosti
- Jamstvo na dodatnu opremu
- Odgovornosti korisnika
- Vrste jamstvenih servisa za hardver
- Jamstveni servis korisnikova samostalnog popravka
- Jamstveni servis koji se odnosi samo na dijelove
- Jamstveni servis zamjene naprednih jedinica
- Jamstveni servis s otpremom i vraćanjem
- Jamstveni servis s donošenjem na popravak
- Jamstveni servis slanjem poštom
- Jamstveni servis na licu mjesta
- Proširenje servisnih usluga
- Ograničeno softversko jamstvo
- Početna instalacija i tehnička podrška za softver isporučen uz uređaj
- »Freeware« operacijske sustave i aplikacije
- Kontaktiranje HP-a
- Kako provjeriti pravo na jamstvo i podršku
- Vrijeme odaziva
- Globální omezená záruka a technická podpora společnosti HP
- Omezená záruka na hardware společnosti HP
- Omezená záruční lhůta
- Obecné podmínky
- Výjimky
- Výhradní opravný prostředek
- Omezení zodpovědnosti
- Možnosti záruky
- Povinnosti zákazníka
- Typy záručního servisu hardwarových produktů
- Záruční servis CSR (Customer Self Repair)
- Záruční servis pouze na náhradní díly
- Záruční servis rozšířený o výměnu zařízení
- Záruční servis s vyzvednutím a vrácením
- Záruční servis s doručením
- Poštovní záruční servis
- Záruční servis u zákazníka
- Rozšíření servisních služeb
- Omezená záruka na software
- Podpora při úvodní instalaci a technická podpora pro dodávaný software
- Bezplatné operační systémy a aplikace (freeware)
- Kontaktování společnosti HP
- Zjištění nároku na záruku a podporu
- Doba odezvy
- HP opšta ograničena garancija i tehnička podrška
- HP ograničena garancija za hardver
- Garantni rok ograničene garancije
- Opšti uslovi
- Izuzeci
- Ekskluzivno pravno sredstvo
- Ograničenje odgovornosti
- Garancija za dodatnu opremu
- Dužnosti korisnika
- Vrste garancija za hardverske proizvode
- Garancija Samostalna popravka od strane korisnika
- Garancija samo za delove
- Garancija Zamena-proizvoda-unapred
- Garancija Pokupi-i-vrati
- Garancija Samostalna-dostava
- Garancija Slanje-poštom
- Garancija za vršenje usluga na licu mesta
- Nadogradnje usluga
- Ograničena garancija za softver
- Početno konfigurisanje i tehnička podrška za uključeni softver
- Operativni sistemi i aplikacije za besplatni softver
- Stupanje u vezu sa HP-om
- Kako da proverite prava na garanciju i podršku
- Vreme odgovora
- Globálna obmedzená záruka a technická podpora spoločnosti HP
- Obmedzená záruka spoločnosti HP na hardvér
- Platnosť Obmedzenej záruky
- Všeobecné podmienky
- Výnimky
- Výlučné nároky
- Obmedzenie zodpovednosti
- Záruka na doplnky
- Povinnosti zákazníka
- Typy záručného servisu na hardvér
- Záručný servis formou svojpomocných opráv zákazníkom
- Záručný servis len na súčasti
- Rozšírený záručný servis poskytovania náhradného produktu
- Záručný servis s vyzdvihnutím a vrátením
- Záručný servis u poskytovatela
- Záručný servis prostredníctvom pošty
- Záručný servis u zákazníka
- Rozšírenia služieb
- Obmedzená záruka na softvér
- Úvodná inštalácia a technická podpora pre obsiahnutý softvér
- Freeware operačné systémy a aplikácie
- Kontaktovanie spoločnosti HP
- Postup pri zisťovaní nárokov na čerpanie záručného servisu a služieb technickej podpory
- Čakacie doby
- HP-jeva omejena garancija po svetu (HP Global Warranty) in tehnična podpora
- HP-jeva omejena garancija za strojno opremo
- Obdobje veljavnosti omejene garancije
- Splošni pogoji
- Izključitve
- Izključno pravno sredstvo
- Omejitev odgovornosti
- Garancija za dodatno opremo
- Obveznosti stranke
- Vrste garancijskih storitev za strojno opremo
- Garancijska storitev popravila, ki ga izvede stranka
- Garancijska storitev samo za dele
- Garancijska storitev vnaprejšnje zamenjave izdelka
- Storitev prevzema, popravila in dostave popravljenega izdelka
- Garancijsko popravilo na servisu
- Garancijsko popravilo s pošiljanjem po pošti
- Garancijsko popravilo na kraju uporabe izdelka
- Razširjene servisne storitve
- Omejena garancija za programsko opremo
- Začetna namestitev in tehnična podpora priložene programske opreme
- Brezplačni operacijski sistemi in programi zanje
- Stik s HP-jem
- Kako preveriti svojo upravičenost do garancije
- Odzivni časi

46
■
ob upoštevanju njegovih razumnih varnostnih zahtev HP-ju zagotoviti zadosten, prost in varen
dostop do vseh objektov, informacij in sistemov, za katere HP meni, da so potrebni za
zagotavljanje pravočasne podpore, ter njihovo uporabo;
■
poskrbeti, da so vse nalepke proizvajalcev (npr. serijske številke) na svojem mestu,
dostopne in berljive;
■
poskrbeti za okolje, skladno s tehničnimi zahtevami in podprtimi konfiguracijami.
Razširjene servisne storitve
HP ponuja številne dodatne storitve podpore in servisiranja za vaš izdelek, ki jih lahko kupite
lokalno, kljub temu pa nekatere od teh morda niso na voljo v vseh državah. Informacije
o razpoložljivosti nadgradenj storitev in njihovih cenah najdete s HP-jevim orodjem za pregledovanje
paketov Care Pack na spletnem mestu
http://www.hp.com/go/lookuptool/
. Če si
želite ogledati celotno ponudbo storitev za podporo, obiščite
http://www.hp.com
, izberite
želeno državo in v razdelku Storitve (Business and IT services) poiščite »packaged services«.
Omejena garancija za programsko opremo
RAZEN KOT JE DOLOČENO V USTREZNI LICENČNI POGODBI ZA KONČNEGA
UPORABNIKA ZA PROGRAMSKO OPREMO ALI LICENČNI POGODBI PROGRAMA,
OZIROMA ČE DRUGAČNE DOLOČA PRISTOJNA ZAKONODAJA, SE PROGRAMSKA
OPREMA, VKLJUČNO Z IZDELKI PROGRAMSKE OPREME, BREZPLAČNO
PROGRAMSKO OPREMO (kot je opredeljena spodaj) ALI OPERACIJSKIM SISTEMOM,
KI JO VNAPREJ NAMESTI HP, DOBAVLJA, »KAKRŠNA JE« IN Z VSEMI NAPAKAMI; HP
SE S TEM ODREKA VSEM DRUGIM JAMSTVOM IN POGOJEM, NAJSI BODO IZRECNA,
NAZNAČENA ALI ZAKONSKA, VKLJUČNO Z JAMSTVI ZA LASTNIŠTVO IN NEKRŠITEV,
NAZNAČENIMI JAMSTVI, OBVEZNOSTMI ALI POGOJI PRIMERNOSTI ZA PRODAJO ALI
ZA DOLOČEN NAMEN TER ODSOTNOST VIRUSOV, VENDAR NE OMEJENO NANJE.
Nekatere zvezne države/pristojnosti ne dovoljujejo izključitev naznačenih jamstev ali omejitev
trajanja naznačenih jamstev, zato zgornja izločitev odgovornosti za vas ne utegne veljati v celoti.
DO NAJVEČJE MERE, KI JO DOVOLJUJE UPOŠTEVNA ZAKONODAJA, NISO HP ALI
NJEGOVI DOBAVITELJI V NOBENEM PRIMERU ODGOVORNI ZA NOBENO POSEBNO,
NAKLJUČNO, POSREDNO ALI POSLEDIČNO ŠKODO,VKLJUČNO S ŠKODO ZARADI
IZGUBE DOBIČKA ALI ZAUPNIH ALI DRUGIH INFORMACIJ, PREKINITVE
POSLOVANJA, OSEBNE POŠKODBE ALI IZGUBE ZASEBNOSTI, KI IZHAJA IZ UPORABE
ALI NEZMOŽNOSTI UPORABE PROGRAMSKEGA IZDELKA, VENDAR NE OMEJENO
NANJO, ČETUDI JE BIL HP ALI KATERIKOLI NJEGOV DOBAVITELJ OBVEŠČEN
O MOŽNOSTI TAKE ŠKODE IN ČETUDI PRAVNO SREDSTVO NE IZPOLNI SVOJEGA
BISTVENEGA NAMENA. Nekatere zvezne države/pristojnosti ne dovoljujejo izključitev ali
omejitev posledične škode, zato zgornja omejitev ali izključitev za vas ne utegne veljati v celoti.
HP-jeve edine garancijske obveznosti, povezane s programsko opremo, ki jo distribuira pod
blagovno znamko HP, so določene v ustrezni licenčni pogodbi za končnega uporabnika ali priloženi
licenčni pogodbi programa. Če se za izmenljivi nosilec podatkov, na katerem HP distribuira
programsko opremo, v roku devetdesetih (90) dni po nakupu izkaže, da ima napake v materialih ali
izdelavi, je vaše edino pravno sredstvo, da ga vrnete HP-ju, ki vam ga bo zamenjal. Za podrobnejše
informacije o praznih izmenljivih tračnih nosilcih podatkov obiščite to spletno mesto:
http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/
Document.jsp?objectID=lpg50101
Za stik z drugimi proizvajalci ali dobavitelji strojne opreme, kar zadeva njihovo podporo
v garancijskem obdobju, ste odgovorni sami
Začetna namestitev in tehnična podpora priložene
programske opreme
Tehnična podpora za programsko opremo HP, programsko opremo drugih proizvajalcev, ki jo je
vnaprej namestil HP, programsko opremo drugih proizvajalcev, kupljeno pri HP-ju, skupaj s podporo
za začetno namestitev, je devetdeset (90) dni po datumu nakupa na več načinov na voljo pri HP-ju,
vključno z internetom in telefonom. Podrobne informacije o virih, ki so na voljo v spletu, in
telefonski podpori najdete v razdelku »Stik s HP-jem«. Morebitne izjeme so navedene v licenčni
pogodbi za končnega uporabnika (EULA oz. End User License Agreement).










