HP Global Limited Warranty and Technical Support

5
■ Componenti per i quali la sostituzione diretta da parte del cliente è obbligatoria. Se si richiede
ad HP di sostituire questo tipo di componenti, al cliente vengono addebitati i costi di viaggio e
manodopera necessari per la sostituzione.
■ Componenti per i quali la sostituzione diretta da parte del cliente è facoltativa. Si tratta di
componenti che possono comunque essere sostituiti direttamente dal cliente. Se si richiede in
ogni caso ad HP di effettuare la sostituzione, è possibile che non vengano addebitate ulteriori a
seconda della formula di garanzia applicabile ai singoli prodotti.
In base alla disponibilità e se la situazione geografica lo consente, i componenti CSR vengono
spediti e consegnati il giorno lavorativo successivo alla spedizione. Ove le condizioni geografiche lo
consentono, con il pagamento di un extra è possibile ricevere il componente lo stesso giorno o entro
quattr'ore. Ove sia necessaria ulteriore assistenza, si dovrà chiamare il centro assistenza tecnica HP
per ottenere assistenza telefonica da parte di un tecnico. HP precisa nella documentazione di
accompagnamento del componente CSR se il componente originale deve essere reso o meno. Nei
casi in cui le parti sostituite debbano essere rese ad HP, la spedizione dovrà essere effettuata nel
periodo previsto, solitamente 5 (diconsi CINQUE) giorni. I componenti difettosi dovranno essere
restituiti con la relativa documentazione nell'imballo regolamentare. La mancata restituzione del
componente difettoso potrà comportare la fatturazione del componente sostitutivo da parte di HP.
Con la formula CSR, HP pagherà i costi di spedizione e di resa e deciderà il mezzo di spedizione da
utilizzare (posta/corriere).
Assistenza in garanzia sui soli componenti
Esistono formule di garanzia HP che coprono i soli componenti. In questi casi HP fornisce
gratuitamente solo il componente sostitutivo. In caso d'intervento di riparazione, i costi di
manodopera e quelli logistici sono a carico del cliente.
Invio di un'unità sostitutiva
Esistono formule di garanzia HP che prevedono l'invio di un'unità sostitutiva al cliente. In base a
questo tipo di garanzia, se il prodotto acquistato viene diagnosticato come difettoso, HP spedisce
un'unità sostitutiva al cliente. Quando riceve l'unità sostitutiva il cliente deve rendere ad HP quella
difettosa nello stesso imballaggio entro il termine prestabilito, in genere 5 (diconsi CINQUE) giorni.
HP si accolla tutti i costi di spedizione ed assicurazione per la resa dell'unità difettosa. La mancata
restituzione dell'unità difettosa può dar luogo ad addebito di quella sostitutiva da parte di HP. HP
fornisce questo tipo di servizio nel normale orario d'ufficio, di solito dalle 8.00 alle 17.00, dal lunedì
al venerdì. Gli orari potrebbero variare a seconda delle prassi locali. Se la sede del cliente si trova
fuori dalla zona di intervento abituale (di norma 50 km), il tempo d'intervento può essere maggiore
o può dar luogo ad una maggiorazione tariffaria. Per individuare il centro assistenza autorizzato HP
di zona consultare il sito Web HP all'indirizzo
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html .
Ritiro, riparazione e riconsegna delle unità guaste
Esistono formule di garanzia HP che prevedono il ritiro, la riparazione e la riconsegna dell'unità
guasta al cliente. In base a questa formula HP ritira l'unità guasta presso la sede del cliente, la ripara
e la riconsegna al cliente. HP si accolla tutti i costi di riparazione, logistica ed assicurazione relativi
a questo tipo di assistenza.
Consegna del prodotto difettoso al centro assistenza da parte del
cliente
Esistono formule di garanzia HP che prevedono la consegna diretta, da parte del cliente, del
prodotto difettoso ad un centro assistenza HP. In base a questa formula il cliente deve consegnare
direttamente il prodotto difettoso ad un centro assistenza autorizzato che provvede ad effettuare
l'intervento in garanzia. Gli eventuali costi di spedizione, imposte e dazi relativi al trasporto al e dal
centro assistenza devono essere pagati anticipatamente dal cliente. Inoltre il cliente è responsabile
dell'assicurazione dell'eventuale prodotto spedito al o restituitogli dal centro assistenza e si accolla il
rischio di perdita durante la spedizione.
Invio del prodotto difettoso al centro assistenza da parte del cliente
Esistono formule di garanzia HP che prevedono l'invio, da parte del cliente, del prodotto difettoso ad
un centro assistenza HP. In base a questa formula il cliente deve spedire il prodotto difettoso ad un
centro assistenza autorizzato che provvede ad effettuare l'intervento in garanzia. I costi di
spedizione, imposte e dazi relativi al trasporto al e dal centro assistenza devono essere pagati
anticipatamente dal cliente. Inoltre il cliente è responsabile dell'assicurazione del prodotto spedito al
o restituitogli dal centro assistenza e si accolla il rischio di perdita durante la spedizione. HP
restituisce il prodotto al cliente, il quale si accolla tutti i costi logistici e assicurativi inerenti.