HP Global Limited Warranty and Technical Support

13
■ Помагайте на HP при опитите проблемът да бъде разрешен по телефона. Това може
да включва извършването на рутинни диагностични процедури, инсталиране на
допълнителни актуализации или „кръпки“ на софтуера, премахване на компоненти
на трети страни и/или сменни компоненти.
■ Периодично правете резервни копия на вашите файлове, данни или програми,
съхранявани на твърдия диск или други устройства за съхраняване на данни, като
предпазна мярка срещу евентуални неизправности, изменения или загуби на данни.
Преди да предадете който и да е хардуерен продукт на HP за гаранционен сервиз или
ремонт, направете резервни копия на
вашите файлове, данни и програми и премахнете
конфиденциалната, собственическа и лична информация.
■ Отстранете всички допълнителни компоненти или аксесоари, които могат да бъдат
загубени по време на ремонта или замяната.
■ Изпълнявайте допълнителните задачи, дефинирани във всеки показан по-долу тип
гаранционно обслужване, и каквито и да е други действия, които HP може да поиска
в рамките на нормалното, за да проведе гаранционната поддръжка по най-добрия начин.
    
С цел да дадете възможност на HP да ви предостави възможно най-добрата поддръжка
и услуги по време на периода на действие на ограничената гаранция можете да бъдете
инструктирани от HP да проверите конфигурации, да заредите най-новия фърмуер,
да инсталирате софтуерни „кръпки“, да проведете диагностични тестове на HP или да
използвате решенията за отдалечена поддръжка на HP, където се предоставя такава.
HP настоятелно препоръчва да приемете използването или да използвате предоставените
от HP технологии за поддръжка. Ако решите да не използвате наличните възможности за
отдалечена поддръжка, може да си навлечете допълнителни разходи поради увеличените
изисквания спрямо ресурсите по поддръжка. По-долу са посочени видовете гаранционна
поддръжка
, които могат да се отнасят за хардуерния продукт на HP, закупен от вас.
  „   “
Продуктите на HP са проектирани да включват много части, позволяващи извършване на
ремонта от клиента (CSR части), с цел минимизиране на времето за ремонт и по-голяма
гъвкавост при смяна на дефектни части. Ако по време на диагностиката HP определи, че
ремонтът може да се извърши с помощта на CSR част, HP ще изпрати тази част направо
на вас, за да я смените лично. Има две категории CSR части:
■ Части, за които е задължителен самостоятелният ремонт от страна на клиента. Ако
поискате HP да смени тези части, ще бъдете таксувани за разноските по транспортиране
и труд за тази услуга.
■ Части, за които не е задължителен самостоятелният ремонт от страна на клиента. Тези
части също позволяват самостоятелен ремонт от клиента. Но ако поискате HP да смени
такава част вместо вас, тази услуга може да бъде извършена без допълнително таксуване
въз основа на гаранционното обслужване, предназначено за вашия продукт.
В зависимост от наличността
и географските условия изпратените CSR части ще бъдат
доставени на следващия работен ден. Ако позволяват географските условия, доставката
в рамките на същия ден или в течение на четири часа може да бъде предложена
с допълнително заплащане. Ако се нуждаете от съдействие, можете да позвъните в Центъра
за техническа поддръжка на HP и специалист ще ви помогне по телефона. В материалите,
изпращани заедно с резервната CSR част, HP посочва дали дефектната част трябва да й бъде
върната. В случаи, когато е задължително да върнете дефектната част на HP, трябва да
я изпратите в рамките на определен срок, обикновено равен на пет (5) работни дни.
Дефектната част трябва да
бъде върната със свързаната с нея документация в предоставената
опаковка за изпращане. Ако не изпратите дефектната част, можете да бъдете таксувани от HP
за резервната част. При самостоятелния ремонт от страна на клиента HP ще плати всички
разноски по изпращане на частите до вас и стойността на връщането на дефектните части
и ще определи коя куриерска фирма/превозвач да бъде използвана за целта.
  „   “
Вашата ограничена гаранция от HP може да включва гаранционната услуга „Само замяна
на части“. В съответствие с условията на тази услуга HP ще предоставя резервни части
безплатно. Ако HP извърши ремонт, стойността на труда и логистиката са за ваша сметка.