HP Global Limited Warranty and Technical Support
22
Tarbija vastutus
Võimaldamaks HP-l kindlustada teile piiratud garantii kehtivusajal parim võimalik toetus
ja teenindus, nõutakse teilt järgmist.
■
Looge HP riistvaratootele õige ja nõuetele vastav töökeskkond ja kasutage seadet
juhendikohaselt.
■
Kontrollige üle vormindus, laadige kõige uuem püsivara, installige tarkvarapaigad, käivitage
HP diagnostika ja utiliidid ning rakendage HP tarnitud ajutisi protseduure või vastukaale,
kui HP töötab püsilahendusel.
■
Võimaluse korral kasutage HP kaugtugilahendusi. HP soovitab teile tungivalt kasutada HP
varustuses olevaid ja kättesaadavaid toetustehnoloogiaid. Kui te otsustate olemasolevaid
kaugtugivõimalusi mitte kasutada, võite kanda lisakulusid tulenevalt tugiressursi suurenenud
nõuetest.
■
Püüdes lahendada oma probleeme, tehke seda koos HP-ga telefoni teel. Sellega võivad
kaasneda tavalised diagnostikatoimingud, lisatarkvara värskenduste või paikade installimine,
kolmandate poolte vabalt valitavate toodete ja/või vabalt valitavate asendustoodete
kõrvaldamine.
■
Tehke oma kõvakettale salvestatud failidest, andmetest ja programmidest korrapäraselt
varukoopiaid või salvestage teistele seadmetele, vältimaks nende võimalikku rikkumist,
muutmist või kaotamist. Enne HP riistvaratoote tagastamist garantiiteenindusse või remonti
varundage oma failid, andmed ja programmid ning eemaldage kogu konfidentsiaalne firma
või isiklik teave.
■
Eemaldage kõik valikulised või lisatarvikud, mis võivad remondis või asenduste tegemisel
kaduma minna.
■
Täitke täiendavad ülesanded, nagu määratletud järgnevalt toodud igat tüüpi garantiiteeninduse
loendites ning muud toimingud, mida HP võib nõuda, et sooritada garantiiteenindust kõige
paremal viisil.
Riistvara garantiiteeninduse tüübid
Et HP saaks piiratud garantiitähtaja jooksul pakkuda parimat võimalikku tuge ja teenust,
võib HP teid juhendada vastavalt vajadusele konfiguratsiooni kindlakstegemisel, kõige uuema
püsivara laadimisel, tarkvarapaikade installimisel, HP diagnostikatestide käitamisel ja HP
kaugtugilahenduste kasutamisel.
HP soovitab teil tungivalt nõustuda HP poolt pakutavate olemasolevate tugitehnoloogiate
kasutamise ja rakendamisega. Kui te otsustate olemasolevaid kaugtugivõimalusi mitte kasutada,
võite kanda lisakulusid tulenevalt tugiressursi suurenenud nõuetest. Allpool on loetletud garantii
tugiteenuste liigid, mida teie poolt ostetud HP riistvaratoote puhul võidakse kasutada.
Kliendipoolse parandamise garantiiteenus
HP tooted on loodud mitme kliendipoolselt parandatava (CSR) osaga, mis võimaldab minimeerida
remondiaega ja muudab defektsete osade väljavahetamise tunduvalt paindlikumaks. Kui HP
tuvastab diagnostika-aja kestel, et remonti saab teha CSR-osa kasutades, saadab HP asjakohase
osa otse teile, et saaksite selle ise ära vahetada. CSR-osad jagunevad kahte kategooriasse:
■
Osad, mille kliendipoolne väljavahetamine on kohustuslik. Kui te nõuate, et need osad
vahetaks HP, tuleb teil selle teenuse eest tasuda saate- ja töökulud.
■
Osad, mille kliendipoolne väljavahetamine on valikuline. Kõnealused osad on loodud
arvestusega, et neid saaks ka klient ise vahetada. Kui te siiski nõuate, et need osad vahetaks
HP, siis tehakse see ilma lisatasuta, olenevalt teie tootele ette nähtud garantiiteenuse tüübist.
Olenevalt kättesaadavusest ja geograafilisest asukohast, saadetakse CSR-osad välja järgmise
tööpäeva saadetisega. Kui geograafiline asukoht seda võimaldab, pakutakse lisatasu eest
kättetoimetamist samal päeval või nelja tunniga. Kui vajate abi, võite helistada HP tehnilisse
tugikeskusesse ja sealsed tehnikud aitavad teid telefoni teel. CSR-asendusosade tarnimisel näitab
HP kaasapandud dokumentatsioonis ära, kas defektne osa tuleb HP-le tagastada. Juhul kui nõutakse
defektse osa tagastamist HP-le, peate selle saatma tagasi HP näidatud aja jooksul, mis on tavaliselt
viis (5) tööpäeva. Defektne osa tuleb tagastada koos selle juurde kuuluva dokumentatsiooni ja
saadetud pakkematerjaliga. Vigase toote tagastamata jätmine võib kaasa tuua arve esitamise HP
poolt asendustoote eest. Kliendipoolse parandamise korral tasub HP kõik transpordi- ja osa
tagastamiskulud ning määrab kindlaks kasutatava kulleri/vedaja.