HP Global Limited Warranty and Technical Support

25
■ Süsteemiprobleemide eristamine tarkvara kasutusprobleemidest.
■ Koos HP riistvaratootega ostetud või sellega kaasas oleva tarkvara kohta käiva tugiteabe või
täiendite muretsemine.
Tugi EI sisalda abi järgnevas:
■ Kasutaja loodud programmide või lähtetekstide genereerimine ja diagnoosimine.
■ Mitte-HP toodete installimine.
■ Süsteemi optimeerimine, kohandamine ja võrgu konfigureerimine.
Vabavara operatsioonisüsteemid ja rakendused
HP ei osuta tehnilist tuge tarkvarale, mis on avaliku litsentsi alusel tarnitud kolmandalt osapoolelt,
kaasa arvatud operatsioonisüsteemid ja rakendused („vabavara“). HP riistvaratoodetega
kaasasoleva vabavara tehnilist tuge pakub vabavara tarnija. Palun vaadake vabavara
operatsioonisüsteemi või muu vabavararakenduse toe kinnitust, mis tarnitakse koos teie HP
riistvaratootega.
Ühenduse võtmine HP-ga
Kui teie toode ütleb piiratud garantiitähtaja jooksul üles ja toote dokumentatsioonis toodud
nõuanded probleemi ei lahenda, võite saada tuge, toimides alljärgnevalt:
■ määrake kindlaks teile lähim HP tugiteenindustöökoda, kasutades järgnevat veebilehekülge:
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html
■ võtke ühendust oma volitatud HP vahendajaga või teenuseosutajaga ning jälgige, et teaksite
enne HP-le helistamist järgmist teavet:
❏ toote seerianumber, mudeli nimetus ja selle number
❏ rakendatavad veateated
❏ lisandprogrammid, lisatarvikud
❏ operatsioonisüsteem
❏ kolmanda osalise riist- või tarkvara
❏ üksikasjalikud küsimused.
Kuidas kontrollida garantii ja klienditoe õigusi
Saate oma garantiiõigusi kontrollida, kui sisestate oma mudeli numbri ja seerianumbrid aadressil:
http://www2.itrc.hp.com/service/ewarranty/warrantyInput.do
Teeninduspaketi HP Care Pack Services registreerimist saate kontrollida aadressil:
http://www.hp.com/go/lookuptool/
Vastamisajad
Vastamisajad sõltuvad tavalistest kohalikest tööpäevadest ja töötundidest. Kui pole öeldud teisiti,
arvestatakse kõiki vastuseid ajast, mil klient helistab, kuni hetkeni, kui HP on paika pannud
mõlemale sobiva aja toe osutamiseks või kui HP on hakanud tuge või kaugdiagnostikat teostama.
Vastamisajad (kaasa arvatud garantiiteenindus järgmisel tööpäeval, kui see on saadaval) põhinevad
ärilises suhtes mõistlikel jõupingutustel. Mõnedes riikides ja mõnede tarnijapiirangute korral
võib vastamisaeg erineda. Kui teie asukoht on väljaspool tavalist teeninduspiirkonda, võib
vastamisaeg olla pikem või võidakse rakendada lisatasu. Võtke ühendust HP kohaliku
teenindusorganisatsiooniga, et saada teavet vastamisaja kohta oma piirkonnas.