HP Global Limited Warranty and Technical Support

30
Pircja atbildba
Lai HP varētu sniegt iespējami labāku atbalstu un pakalpojumus ierobežotās garantijas laikā, jums ir:
■ jānodrošina atbilstoša darbības vide un jāizmanto HP izstrādājums saskaņā ar sniegtajām
instrukcijām;
■ jāpārbauda konfigurācija, jāielādē jaunākā programmaparatūra, jāinstalē programmatūras
ielāpi, jāizmanto HP diagnosticēšanas rīki un piedāvātās utilītprogrammas, kā arī jāievieš
HP piegādātās pagaidu procedūras un izstrādes, kamēr HP izstrādā pastāvīgus risinājumus;
■ ja iespējams, jāizmanto HP attālā atbalsta risinājumi. HP noteikti iesaka lietotājiem izmantot
pieejamās HP atbalsta tehnoloģijas. Ja jūs izvēlaties neizmantot pieejamās attālā atbalsta
iespējas, jums var būt papildu zaudējumi pieaugušās atbalsta resursu vajadzības dēļ;
■ jāsadarbojas ar HP mēģinājumos atrisināt problēmas pa tālruni. Tas var ietvert parasto
diagnosticēšanas procedūru veikšanu, programmatūras atjauninājumu vai ielāpu instalēšanu,
trešo pušu iespēju atcelšanu un iespēju maiņu;
■ jāveic periodiska dublējumkopiju izveide failiem, datiem un programmām, kas glabājas cietajā
diska vai citā atmiņas iekārtā, lai nodrošinātos pret iespējamiem atteikumiem, izmaiņām vai
zudumiem. Pirms jebkura HP izstrādājuma nodošanas garantijas atbalstam vai remontam
izveidojiet failu, datu un programmu dublējumkopijas, kā arī nodzēsiet visu konfidenciālo,
ar autortiesībām aizsargāto un personisko informāciju;
■ jāatceļ visas papildu iespējas un jānoņem papildu piederumi, kas varētu pazust remonta
vai nomaiņas laikā;
■ jāveic visas papildu darbības, kā tas ir noteikts turpmāk aprakstītajos dažāda veida garantijas
pakalpojumos, kā arī darbības, kuras HP varētu pieprasīt, lai labāk veiktu garantijas atbalstu.
Aparatras garantijas pakalpojumu veidi
Lai ierobežotās garantijas laikā nodrošinātu jums vislabāko atbalstu un pakalpojumus,
HP var ieteikt jums pārbaudīt konfigurāciju, ielādēt visjaunāko programmaparatūru, instalēt
programmatūras ielāpus, veikt HP diagnosticēšanas testus vai vajadzības gadījumos izmantot
attālā atbalsta iespējas.
HP noteikti iesaka akceptēt un izmantot pieejamās HP atbalsta tehnoloģijas. Ja jūs izvēlaties
neizmantot pieejamās attālā atbalsta iespējas, jūs varat zaudēt vairāk pieaugušās atbalsta resursu
vajadzības dēļ. Tālāk uzskaitīti garantijas atbalsta pakalpojumu veidi, kas var būt pieejami jūsu
iegādātajam HP aparatūras izstrādājumam.
Klienta patstvg remonta pakalpojums
HP izstrādājumi ir izveidoti ar daudzām klienta patstāvīgā remonta (CSR – Customer Self Repair)
prasībām atbilstošām detaļām, kas samazina remonta laiku un nodrošina lielāku elastību bojāto
detaļu nomaiņā. Ja, veicot diagnosticēšanu, HP noskaidro, ka remontu var izdarīt ar klienta
patstāvīgā remonta detaļām, HP nosūtīs šo detaļu tieši jums nomaiņai. Pavisam ir divi klienta
patstāvīgā remonta detaļu veidi:
■ detaļas, kurām klienta patstāvīgais remonts ir obligāts. Ja jūs pieprasīsiet, lai HP nomaina
šīs detaļas, jums būs jāsedz transporta izdevumi un darba izmaksas par nomaiņu;
■ detaļas, kurām klienta patstāvīgo remontu var izvēlēties. Arī šīs detaļas ir izveidotas klienta
patstāvīgai nomaiņai. Ja jūs tomēr pieprasīsiet, lai HP tās nomaina, to varēs izdarīt bez
papildu samaksas jūsu izstrādājumam paredzētā garantijas apkalpošanas veida ietvaros.
Atkarībā no pieejamības un ģeogrāfiskās atrašanās vietas patstāvīgi nomaināmās detaļas tiks
piegādātas nākamajā darba dienā. Dažās ģeogrāfiskās vietās tās pašas dienas vai četru stundu
piegā
de var tikt piedāvāta par papildu samaksu. Ja ir vajadzīga palīdzība, zvaniet HP tehniskā
atbalsta centram, un tehniķis palīdzēs jums pa tālruni. Materiālos, ko HP piegādās kopā ar
nomaināmo detaļu, tiek norādīts, vai bojātā detaļa ir jānogādā atpakaļ HP. Gadījumā, ja bojātā
detaļa ir jānogādā atpakaļ HP, jums ir jānosūta bojātā detaļa HP noteiktā laikā, parasti piecu (5)
darba dienu laikā. Bojātā detaļa jānosūta piegādātajā iepakojumā kopā ar attiecīgo dokumentāciju.
Ja bojātais izstrādājums netiek pārsūtīts, HP var jums pieprasīt samaksu par nomaiņas izstrādājumu.
Klienta patstāvīgā remonta gadījumā HP segs visus pārsūtīšanas izdevumus un norādīs
izmantojamo pārsūtīšanas veidu.
Tikai detau garantijas apkalpošana
Jūsu HP ierobežotā garantija var ietvert tikai detaļu garantijas apkalpošanu. Pēc tikai detaļu
apkalpošanas garantijas nosacījumiem HP nomaināmās detaļas piegādā bez maksas. Ja HP
veic remontu, darba un transporta izdevumi jāsedz jums.