HP Global Limited Warranty and Technical Support

33
■ sistēmas problēmu atdalīšanu no programmatūras izmantošanas problēmām;
■ kopā ar HP aparatūras izstrādājumiem nopirktās vai piegādātās programmatūras atbalsta
pakešu vai jauninājumu iegūšanu.
Atbalsts NEietver šādu palīdzību:
■ lietotāja ģenerēto programmu vai izejas kodu ģenerēšanu un diagnosticēšanu;
■ izstrādājumu, kas nav HP izstrādājumi, instalēšanu;
■ sistēmas optimizāciju, pielāgošanu un tīkla konfigurēšanu.
Bezmaksas opertjsistmas un lietojumprogrammas
HP nesniedz programmatūras tehnisko atbalstu programmatūrai, ko trešās puses piegādā
saskaņā ar publiskās licences, tostarp operētājsistēmām vai lietojumprogrammām (“bezmaksas
programmatūra”). Programmatūras tehnisko atbalstu bezmaksas programmatūrai, ko piegādā
kopā ar HP aparatūras izstrādājumiem, nodrošina bezmaksas programmatūras pārdevējs. Lūdzu,
iepazīstieties ar bezmaksas operētājsistēmas vai citas bezmaksas lietojumprogrammas atbalsta
paziņojumu, kas tiek piegādāts kopā ar HP aparatūras izstrādājumu.
Sazinšans ar HP
Ja jūsu izstrādājums iziet no ierindas ierobežotās garantijas laikā un ieteikumi izstrādājuma
dokumentācijā neatrisina problēmu, var saņemt atbalstu, rīkojoties šādi:
■ noskaidrojiet tīmeklī tuvākā HP atbalsta centra atrašanās vietu:
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html
■ sazinieties ar savu pilnvaroto HP izplatītāju vai pilnvaroto pakalpojumu sniedzēju
un nodrošiniet šādu informāciju, pirms zvanīt HP:
❏ izstrādājuma sērijas numuru, modeļa nosaukumu un modeļa numuru;
❏ atbilstošos kļūdu ziņojumus;
❏ pievienoto papildaprīkojumu;
❏ operētājsistēmu;
❏ trešo pušu aparatūru un programmatūru;
❏ sīki izstrādātus jautājumus.
K prbaudt garantijas un atbalsta dokumentu
Savu garantijas dokumentu varat pārbaudīt ievadot modeļa numuru un sērijas numuru vietnē:
http://www2.itrc.hp.com/service/ewarranty/warrantyInput.do
HP Care Pack pakalpojumu reģistrāciju var pārbaudīt vietnē:
http://www.hp.com/go/lookuptool/
Atbildes laiks
Palīdzības atbildes laiki var veidoties, pamatojoties uz vietējām standarta darba dienām un darba
laikiem. Ja nav noteikts citādi, visi palīdzības atbildes laiki tiek mērīti, sākot no pircēja zvana līdz
brīdim, kad HP vai nu nosaka savstarpēji pieņemamu atbalsta laiku, vai arī HP sāk palīdzību vai
attālo diagnosticēšanu. Atbildes laiki (izņemot nākamās darba dienas garantijas apkalpošana,
ja ir pieejama) balstās uz komerciāli saprātīgiem pūliņiem. Dažās valstīs un dažādos piegādātāju
ierobežojumu gadījumos palīdzības atbildes laiki var mainīties. Ja jūs atrodaties ārpus parasto
pakalpojumu zonas, atbildes laiks var būt garāks vai arī var tikt pieprasīta papildu maksa.
Sazinieties ar vietējo HP apkalpes organizāciju par palīdzības laiku savā apvidū.