HP Global Limited Warranty and Technical Support

47
Service în garanie cu reparare de ctre client
Produsele HP sunt proiectate cu multe piese CSR (Customer Self Repair - Reparare de către client),
în scopul minimizării perioadei de timp necesare pentru reparaţii și pentru a permite o mai mare
flexibilitate la efectuarea înlocuirii pieselor defecte. Dacă în timpul perioadei de diagnosticare HP
identifică faptul că reparaţiile se pot realiza utilizând o piesă CSR, HP vă va expedia direct piesa
respectivă pentru a o înlocui. Există două categorii de piese CSR:
■ Piese pentru care repararea de către client este obligatorie. Dacă solicitaţi la HP înlocuirea
acestor piese, veţi suporta cheltuielile de transport și de manoperă aferente acestui serviciu.
■ Piese pentru care repararea de către client este opţională. Aceste piese sunt și ele proiectate
pentru a fi reparate de către client. Totuși, dacă solicitaţi înlocuirea acestora de către HP în
locul dvs., este posibil să nu vi se perceapă taxe suplimentare, în funcţie de tipul de service în
garanţie desemnat pentru produs.
În funcţie de disponibilitate și acolo unde condiţiile geografice permit, piesele CSR vor fi expediate
cu livrare în următoarea zi lucrătoare. Acolo unde condiţiile geografice permit, este posibil să vi se
ofere, la tarife suplimentare, livrarea în aceeași zi sau în patru ore. Dacă este necesară asistenţa,
apelaţi telefonic Centrul de asistenţă tehnică HP și un tehnician vă va ajuta prin telefon. HP
specifică în materialele expediate împreună cu piesa CSR înlocuitoare dacă trebuie să returnaţi
la HP piesa defectă. În cazurile în care piesa defectă trebuie returnată către HP, trebuie să
o expediaţi către HP într-o perioadă definită de timp, de regulă cinci (5) zile lucrătoare. Piesa
defectă trebuie returnată împreună cu documentaţia asociată din materialele de expediere furnizate.
Nereturnarea piesei defecte poate avea ca efect facturarea piesei înlocuitoare de către HP. În cazul
unei reparări de către client, HP va achita toate costurile de expediere și de returnare a produsului
și va alege curierul/transportatorul utilizat.
Service în garanie numai pentru piese
Este posibil ca garanţia limitată HP să includă un serviciu de garanţie numai pentru piese. În
condiţiile de service numai pentru piese, HP va furniza gratuit piesele înlocuitoare. Dacă reparaţia
este efectuată de HP, cheltuielile de manoperă și de logistică vor fi suportate de client.
Service în garanie complex, cu înlocuirea unitii
Este posibil ca garanţia limitată HP să includă un serviciu de garanţie complex, cu înlocuirea
unităţii. În condiţiile unui service în garanţie complex cu înlocuirea unităţii, HP va expedia direct
către dvs. o unitate înlocuitoare în cazul în care produsul hardware HP achiziţionat este diagnosticat
ca defect. Când primiţi unitatea înlocuitoare, trebuie să returnaţi unitatea defectă către HP, în
ambalajul cu care sosește unitatea înlocuitoare, într-o perioadă definită de timp, de regulă cinci (5)
zile. HP va suporta toate costurile de expediere și de asigurări pentru returnarea unităţii defecte către
HP. Nereturnarea unităţii defecte poate avea ca efect facturarea unităţii înlocuitoare de către HP.
HP asigură service complex cu returnarea unităţii în timpul orelor de program standard. Orele de
program standard sunt de regulă 08.00 - 17.00, de luni până vineri, dar este posibil să difere în
funcţie de specificul local al activităţii. Dacă vă aflaţi în afara zonei de service deservite (de regulă
50 km / 31 mile), timpul de răspuns poate fi mai lung sau este posibil să fie tarifat suplimentar.
Pentru a găsi furnizorul autorizat de servicii HP cel mai apropiat, consultaţi situl Web HP de la
adresa
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html .
Service în garanie tip ridicare şi returnare
Este posibil ca garanţia limitată HP să includă un serviciu de garanţie tip ridicare și returnare.
În condiţiile serviciului tip ridicare și returnare, HP va ridica unitatea defectă din locul în care vă
aflaţi, o va repara și o va returna în același loc. HP va suporta toate costurile de reparaţii, logistică
și asigurări aferente acestui tip de service.
Service în garanie cu transportul clientului
Este posibil ca garanţia limitată HP să includă un serviciu de garanţie cu transportul clientului.
Conform condiţiilor de service cu transportul clientului, trebuie să predaţi produsul hardware HP la
un atelier de service autorizat pentru reparaţii în garanţie. Trebuie să achitaţi în avans orice taxe,
tarife sau comisioane de expediere asociate cu transportul produsului spre și de la atelierul de
service. În plus, este responsabilitatea dvs. să asiguraţi orice produs expediat sau returnat către un
atelier de service autorizat și să vă asumaţi riscul pierderii pe timpul transportului.