HP Global Limited Warranty and Technical Support
50
Contactarea HP
Dacă produsul se defectează în timpul perioadei de garanţie limitată și sugestiile din documentaţia
produsului nu rezolvă problema, aveţi posibilitatea să beneficiaţi de asistenţă astfel:
■
Găsiţi cel mai apropiat atelier de asistenţă HP prin World Wide Web, la adresa:
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html
■
Luaţi legătura cu distribuitorul HP autorizat sau cu furnizorul de servicii autorizat și
asiguraţi-vă că aveţi disponibile următoarele informaţii înainte să apelaţi la HP:
❏
Numărul de serie al produsului, numele modelului și numărul de model
❏
Mesajele de eroare aplicabile
❏
Componentele opţionale adăugate
❏
Sistem de operare
❏
Hardware sau software de la alţi furnizori
❏
Întrebări detaliate
Cum verificai dac avei dreptul la garanie sau
la asisten
Verificaţi dacă aveţi dreptul la garanţie introducând numărul de model și numerele de serie la:
http://www2.itrc.hp.com/service/ewarranty/warrantyInput.do
Înregistrarea serviciilor prin pachete de asistenţă (Servicii HP Care Pack) se poate verifica la:
http://www.hp.com/go/lookuptool/
Timp de rspuns
Timpul de răspuns se bazează pe ziua de lucru și orele lucrătoare standard locale. Dacă nu s-a
precizat altfel, orice răspuns se măsoară începând de la ora apelării de către client până când HP fie
a stabilit o oră acceptată mutual pentru efectuarea asistenţei, fie a început să furnizeze asistenţă sau
diagnosticarea la distanţă. Timpul de răspuns (inclusiv pentru service în garanţie în următoarea zi
lucrătoare, dacă este disponibil) au la bază un efort rezonabil din punct de vedere comercial. În
unele ţări/regiuni și în anumite condiţii restrictive ale furnizorilor, timpul de răspuns poate fi diferit.
Dacă vă aflaţi în afara zonei de service deservite, timpul de răspuns poate fi mai lung sau este
posibil să fie tarifat suplimentar. Pentru disponibilitatea timpului de răspuns în zona în care vă aflaţi,
luaţi legătura cu organizaţia de service HP locală.